Big Printing T-Shirt Company が Smartsheet を使用して顧客の注文プロセスを合理化し、200 万ドルの収益と 150% の効率性向上を実現

Big Printing T-Shirt Company はカリフォルニア州に拠点を置く企業で、グローバルな顧客層に向けて流行のカラフルなスポーツ ウェアやジッパー付きスウェット シャツ、オーガニック T シャツをデザインおよび製造しています。同社はシルク スクリーニング、刺繍、伝熱、デジタル プリントなどによるアパレルのオーダーメイドに特化しています。2002 年に創業した Big Printing は、ダイナミックで大胆な、若々しいデザインを一般消費者や企業に届けるというビジョンを持っています。

Big Printing は Smartsheet ソフトウェアを使用して社内プロジェクトから顧客の注文、マーケティングおよびソーシャル メディアの施策まであらゆるものを管理しています。「Smartsheet のおかげでプロジェクトの流れを全社規模で管理でき、生産ラインも全体として管理できます」と Big Printing T-Shirt Company の共同所有者兼 CFO である Kesney Muhammad 氏は言います。「当社の製品のデザインと注文のほとんどは社内のさまざまな部署で行われますが、Smartsheet によって一元的に管理できます」

この 20 年間、Big Printing のビジネスは順調に進み、2020 年のパンデミックの開始以降は年間平均 10 〜 15% の割合で成長しています。成長が続くにつれ、同社はスプレッドシート ソフトウェアと電子メールを組み合わせた既存のソリューションでプロジェクトを管理することが困難だと感じるようになりました。「お客様の注文番号、注文数、プリントを担当する部署の列があるスプレッドシートで生産スケジュール全体を管理していました。非常に煩雑な方法で、整理することが困難でした」。Big Printing T-Shirt Company の共同所有者で経営責任者の Dawaud Muhammad 氏はそう言います。「各部署に独自のスプレッドシートがあり、すべてのデータを手作業で入力して、完了したプロジェクトにチェックを入れていました。各部署に電子メールを送る以外に、最新の情報を取得したりプロセスを可視化したりする方法はありませんでした」

Smartsheet を使用して顧客の注文、在庫、ソーシャル メディアを管理

可視性と効率性を向上できる別のプロジェクト管理ソフトウェア ツールを探していた Big Printing は、Smartsheet に出会いました。「リサーチ中に Smartsheet を見つけた時、既存のツールとの統合からカスタマイズ機能、ダッシュボードまで、提供されているサービスの多さに驚きました」。Dawaud Muhammad 氏はそう話します。「当社にとって Smartsheet はまったく新しい世界で、導入が待ち切れませんでした」

今では Big Printing は Smartsheet を使用してすべての顧客の注文を一元的に管理しています。たとえば、顧客が Big Printing のインスタグラム アカウントから T シャツ パッケージの見積もりをリクエストすると、Big Printing は Smartsheet フォームのリンクを顧客に送信して注文の詳細を入力してもらいます。フォームが提出されると Big Printing の営業部門に詳細が送られ、営業部門は顧客アカウントを作成して顧客に提案書を送ります。顧客が提案書を承認して支払いを行うと、注文が Smartsheet にエクスポートされます。この時点で、アート部門や生産部門などの Big Printing の各部門は注文に対する作業を開始できます。各部門が作業を完了すると、プロセス全体が Smartsheet でリアルタイムに追跡されます。

また、Big Printing はサードパーティの請求システムを Smartsheet と統合しました。「請求システムは他のテクノロジーとの互換性がよくありませんでしたが、Smartsheet はいわば"社交的"で、どんなシステムとも統合できます」。Dawaud Muhammad 氏はそう言います。 

Big Printing は Smartsheet を注文管理と請求処理に使用するだけでなく、ソーシャル メディアに関連するマーケティング プロジェクトの管理にも使用しています。たとえば顧客が注文したアパレルを製作する舞台裏を見せる動画などです。Big Printing は、さまざまな部署からリアルタイムでプロジェクト データを取得し、それをすべてのユーザーに対して単一のビューで提示する場面でも Smartsheet のレポートを利用しています。

「各部署は、毎日特定のプロジェクトやタスクの概要を把握できます」と Dawaud Muhammad 氏は言います。「また、衣服の欠品など、お客様の注文に欠品があるかどうかや、その欠品の現在のステータスも確認できます」

さらに、Big Printing は Smartsheet フォームを使用して、ソーシャル メディアを通じた顧客情報も収集しています。「多くのお客様が、当社の製品全般に関してソーシャル メディアから質問をし、提案書を依頼してこられます。そこで、当社では Smartsheet フォームを使用して 1 か所で連絡先情報を集めています」と Kesney Muhammad 氏は言います。

最後に、Big Printing は Smartsheet のモバイル アプリを活用して、Smartsheet のプロジェクト データにどこからでもすぐにアクセスできるようにしています。「私は一日中タブレットを持って部署から部署へと歩き回っていますが、モバイル アプリにアクセスして注文とプロジェクトに関して必要なすべての情報を確認できます」と Dawaud Muhammad 氏は言います。

注文の可視性向上とコミュニケーションの強化

ワークフロー全体を Smartsheet で管理することで、Big Printing の各部署はデザインおよびプリント プロジェクトに対する可視性を向上できました。「以前はすべてを同期することができず、複数の電子メールを送り、お客様の注文が変更されるたびにメールを送り直さなければなりませんでした」と Dawaud Muhammad 氏は言います。「Smartsheet のおかげで必要なすべての情報を単一のビューで確認できるため、最新の状況を電子メールで伝える必要がなくなりました。必要な情報がいつでも手に入りますから」

プロジェクトの可視性が向上したことで、Big Printing の社内コミュニケーションと外部とのコミュニケーションも改善しました。たとえば、注文や各部署の責任について社内でより効率的に伝達できるようになりました。また、顧客とも常にコミュニケーションを取ることができています。「Smartsheet フォームのおかげでお客様のリクエストや注文変更をすばやく確認できます。また、お客さまは注文の進捗状況を明確に追跡できるため、承認ステージや注文ステータス全般に関する質問が減りました」と Kesney Muhammad 氏は言います。

顧客を取得し、年間収益を向上する新しい方法

Big Printing は Smartsheet を使用して年単位の急速なビジネスの成長に合わせて事業を拡大し、ソーシャル メディア チャンネルを通してビジネスを加速できます。たとえば、同社が Instagram に新しいコンテンツを投稿すると、顧客はすぐに投稿内のリンクをクリックして Smartsheet フォームに移動し、T シャツ プリント パッケージの価格や注文方法を確認できます。注文すると、顧客はアートワークをアップロードし、注文プロセスの詳細を示すドロップダウン リストを表示できます。「当社は 2022 年に 200 万ドル強の収益をあげることができました。この結果を出すためには Smartsheet が欠かせませんでした」と Kesney Muhammad 氏は言います。「ソーシャル メディアでの存在感が大きいことと、ソーシャル メディアでの活動を収益化し、それを追跡する方法を実際に確立することは別の話です。それを可能にしてくれるのが Smartsheet です。

2021 年、Big Printing は Smartsheet フォームを使用したことで、そうでなければ見逃していた 3,600 人の顧客とつながることができました。同社はそれらの顧客の約 32% をコンバージョンできました。2022 年、Big Printing はソーシャル メディアで Smartsheet フォームを使用して 1,400 人の新しい顧客とつながり、約 47% を新規販売へとコンバージョンしました。注文の平均額は 1,150 ドルでした。

「非常に多くの潜在的な収益を見逃していたと思うと、大変な衝撃でした。それが大量の新規販売へとつながりました。また、新たなマーケティング キャンペーンを打ち出す際にもこのネットワークを活用できます」と Kesney Muhammad 氏は言います。「ソーシャル メディアで当社を 10 年間フォローしていただきながら、ご注文は今年が初めてというお客様もいるのです」

効率が150% アップ

Big Printing は Smartsheet を使用して、ビジネスをずっと効率的に運用できるようになりました。「Smartsheet のおかげで超低速なビジネスから超高速のビジネスへと変わることができました」と Dawaud Muhammad 氏は言います。「効率性は 150% アップしました。付箋とスプレッドシートによるタスク管理から、すべての部署に向けて簡単に全タスクを 1 か所で整理できる本物のプラットフォームに移行したためです。」今では、顧客の注文プロセスはシームレスです。顧客は発注してアートワークを提出し、代金を支払い、注文した製品を受け取ります。Dawaud Muhammad 氏や Kesney Muhammad 氏は注文を確認する必要もありません。「以前なら考えられませんでした」。Kesney Muhammad 氏はそう言います。「Smartsheet のおかげで、単なる家族経営の会社から小規模企業へと変わることができました。今では中規模企業への成長を助けてくれています」

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