ビジネス目標とは
ビジネス目標とは、組織が達成を目指す成果です。範囲が広く長期的な取り組みとなる場合もあれば、範囲が狭く短期的な取り組みである場合もあります。ビジネス リーダーは、チームのモチベーションを高め、進捗状況を把握し、パフォーマンスを改善するために目標を設定します。
「ビジネス目標は会社の包括的な使命です。」と DoorLoop の共同創設者である最高マーケティング責任者 David Bitton 氏は言います。「ビジネス目標は通常、ビジネス全体を対象とし、広範囲に及びます。従業員が共通の目標に向かって取り組むことができるように策定されます。言い換えると、ビジネス目標は会社の目的が『何』であるかを定め、その目的を追求するための一般的な道筋をチームに示すものです。」
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ビジネス目標 vs. ビジネス目的
多くの専門家は、ビジネス目標とビジネス目的という用語をほぼ同じ意味で使用しています。一般的には、ビジネス目標は組織が目指す広範囲の長期的な成果であり、ビジネス目的は範囲が狭く測定可能なタスク、プロジェクト、取り組みのことです。
ビジネス目標は、広範囲の長期的な目標に向けて組織がたどるべきステップとしてとらえましょう。場合によっては、ビジネス目的が単純に短期目標であることもあります。ほとんどの場合、ビジネス目標は成果を指し、一方でビジネス目的は実行可能なタスクを指します。
「ビジネス目標は明確で正確です。」と Bitton 氏は言います。「企業がビジネス目標の達成に着手する際には、定量化が可能で、シンプルに定義できる、追跡可能な目標を確立します。ビジネス目標は、望ましい成果へと導く、明確で実行可能な『方法』を示すものです。」
詳細とリソースについては、こちらの目標と目的の主な違いに関する記事をご覧ください。
ビジネス目標設定のための一般的なフレームワーク
目標設定のフレームワークは、ビジネス目標を最大限に活用するのに役立ちます。一般的なフレームワークには、SMART、OKR、MBO、BHAG、KRA などがあります。このような目標設定ツールについて学ぶことで、会社に適した目標を選択できます。
ビジネス目標を作成するための一般的なフレームワークとその例を次に示します。
- SMART: SMART 目標とは、具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、期限付き (総称して SMART) な目標です。おそらく、目標設定の最も一般的な方法です。設定した目標が SMART 目標の基準を満たすようにすることは、成功の可能性を高め、最も野心的な目標も達成するための確実な方法です。
SMART 目標の例: サインアップ割引を 25% から 30% に引き上げることで、オンライン ストアの収益を 3 か月で 5% 増加させる。 - OKR: OKR (目標と重要な結果) を設定するのも一般的なアプローチです。OKR を使用するには、チームまたは個人が取り組みたい目標を選択します。次に、主要な成果、つまり、成功または進捗を表す標準的な指標を選択します。
目的の例: オンライン ストアの売上収益を増やすことを目指す。
主要な成果の例: 6 月にオンライン ストアで 20 万ドルの売上収益を達成する。 - MBO: MBO (目標管理制度) は、協調的目標設定のフレームワークおよび管理手法です。MBO を使用する際、マネージャーは従業員と協力して、合意された具体的な目標を設定し、達成するための計画を策定します。このフレームワークは、全員が目標に向けて足並みを揃えるのに最適です。
MBO の例: 今四半期は、患者の待ち時間を 30% 減らすことを目指す。 - BHAG: BHAG (大胆な目標) とは、野心的な、場合によっては達成不可能な目標です。BHAG を設定するというアイデアは、目標設定に関する多くのアドバイスに反するものかもしれませんが、BHAG は全員に共通の目的を与え、それによりチームを活性化させることができます。長期的な、将来を見通したビジネス目標に最適です。
BHAG の例: 2030 年までには世界のデジタル音楽サービスのトップ企業になりたいと考えている。 - KRA: KRA (重要成果領域) とは、個人、部門、または組織が目指す目標を記載した短いリストのことを指します。KRA は、一般的な進捗のための評価基準のように機能し、チームの取り組みがビジネス全体の健全性に最適な影響を与えるようにします。
KRA の例: 営業担当者一人あたりの質の良いセールス リードの数を増やす。
以下の表を使用して各目標設定フレームワークのメリットとデメリットを比較し、設定したビジネス目標にどのフレームワークが最も役立つかを見極めてください。
| フレームワーク | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| SMART (具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、期限付きの目標) |
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| OKR (目標と重要な結果) |
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| MBO (目標による管理) |
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| BHAG (大胆な目標) |
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| KRA (重要成果領域) |
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ビジネス目標の種類
ビジネス目標とは、目指す結果へ組織を導くのに役立つ目標です。ビジネス目標には、プロセス目標、開発目標、イノベーション目標、収益性目標など、さまざまな種類があります。
一般的な種類のビジネス目標は以下の通りです。
- 成長: 成長目標は、会社の規模と範囲に関連している目標です。たとえば、従業員数の増加、新しい業種の追加、新しい店舗や事業所の開設など、通常企業の影響力や市場シェアの拡大などがあります。
- プロセス: プロセス目標は、日次目標や効率性目標とも呼ばれ、チームや会社の日常的な有効性を改善させるための目標です。たとえば、ワークフローや決まった手順の確立や改善、仕事の割り振り、チーム スキルの向上などがあります。
- 問題解決: 問題解決のための目標では、特定の課題に取り組みます。たとえば、非効率性の排除、新しい法規制に対応するための方針の変更、プロジェクトやイニシアチブが失敗した後の方向転換などがあります。
- 開発: 開発目標は、教育目標とも呼ばれ、チームまたは自分自身が新しいスキルや専門知識を習得するための目標です。たとえば、新しいトレーニング モジュールの開発、新しいプログラミング言語の学習、自分の専門分野の研修の受講などがあります。
- イノベーション: イノベーション目標は、新しい製品やサービス、またはさらに信頼性の高い製品やサービスを作るための目標です。たとえば、新しいモバイル アプリの開発、既存製品の再設計、新しいビジネス モデルへの再構築などが挙げられます。
- 収益性: 収益性目標は、財務目標とも呼ばれ、企業の財務見通しを改善するための目標です。たとえば、収益の増加、負債の削減、会社の株主価値の向上などがあります。
- 持続可能性: 持続可能性目標は、自社が環境に与える悪影響を減らすための目標、または、特定の取り組みを通じて環境を積極的に改善するための目標です。たとえば、企業のカーボン フットプリントの削減、エネルギー使用量の削減、環境的に無責任な組織からの資金の引き揚げと持続可能な組織への再投資などがあります。
- マーケティング: マーケティング目標は、ブランド ゴールとも呼ばれ、市場における企業の影響力とブランド認知度を高めるための目標です。たとえば、SNS プラットフォーム全体のエンゲージメントの向上、より質の高いリードの獲得などがあります。
- カスタマー リレーションズ: カスタマー リレーションズ目標は、自社の製品やサービスに対する顧客の満足度や信頼を改善させるための目標です。たとえば、カスタマー サービスの待ち時間の短縮、自社の製品やサービスに対して顧客自らが報告する満足度の改善、顧客ロイヤルティの向上などがあります。
- 企業文化: 企業文化目標は、社会的目標とも呼ばれ、会社の職場環境を改善するための目標です。たとえば、従業員の福利厚生の改善、組織全体の多様性、公平性、インクルージョン (DEI) の改善、従業員のワークライフ バランスに対する意識の向上などがあります。
ビジネス目標の例とは
ビジネス目標の例は、現実または架空のビジネス目標ステートメントです。ビジネス目標の例では、SMART、OKR、KRA などの目標設定フレームワークを使用することができます。チームと個人は、これらの例を目標設定プロセスでガイドとして使用します。
業界別および種類別の例の包括的なリストについては、こちらのビジネス目標の例のコレクションをご覧ください。
短期ビジネス目標とは
短期ビジネス目標とは、数時間、数日、数週、または数か月以内に完了できる、測定可能な目標です。短期ビジネス目標の多くは、企業が長期的な目標を達成するのに役立つ小さな目標です。
短期ビジネス目標を設定する第一歩は、長期的な目標を明確にすることです。
「私がいつもやっているのは、まず長期的な目標の枠組みとなる野心的なビジョンを描いて、その『より良い明日』を現実と比較することです。」と、EveryLife Foundation for Rare Diseases で最高コミュニケーション戦略責任者を務める Morgan Roth 氏は言います。「3 ～ 5 個の大きな目標から成るフレームワークができて賛同を得られたら、目標に到達する方法について考えはじめます。それが私の短期目標になります。」
Bitton 氏は、チームを構造化し目標を達成可能にする SMART フレームワークを使用して短期的なビジネス目標を設定することを推奨しています。「合理的な時間内で達成できる目標を決定します。」と彼女は付け加えます。「これでモチベーションを維持できます。達成に何年もかかる目標を月単位のプロジェクトに押し込もうとすると、組織は苦境に陥ってしまう可能性があります。」
短期ビジネス目標の例
企業は、短期ビジネス目標を使用して利益を増やし、新しい方針やイニシアチブを実施し、企業文化を改善できます。目標のアイデアをブレインストーミングするのに役立つ短期ビジネス目標の例をいくつか紹介しましょう。
短期ビジネス目標の 3 つの例を次に示します。
- 市場シェアを高める: 企業が市場シェアを増やすと、他社製品よりも自社の製品やサービスを選択してくれるターゲット オーディエンスの割合が増えます。これは、長期的に規模を拡大しようとしている企業に適した短期目標です。
たとえば、地元の小売店が地域社会の新規顧客を獲得したいと考えているとします。この店は、平均来客数を 3 か月以内に週 500 人から 600 人に増やすという目標を設定しています。この目標は、地域で広告を出したり、価格を値下げしたり、地域の SNS グループにおけるプレゼンスを拡大することで達成できます。
小規模ビジネスの経営者である場合は、小規模ビジネスの生産的な目標設定に関する包括的なガイドをご覧ください。 - 紙ごみを削減する: ごみを生み出さないビジネスはありませんが、企業のリーダーは過剰なごみを削減するため、または過剰なごみに立ち向かうために、行動を起こすことができます。紙ごみの削減は、長期的な持続可能性目標を設定している企業に適した短期目標です。
たとえば、とある大企業の本社では、現在、毎日従業員 1 人あたり平均約 2 キロの紙ごみを生み出しています。この企業は、今四半期末までにこの数字を約 1 キロに減らすという目標を設定しました。この目標は、インセンティブを与えたり、可能な限り電子レポートや電子フォームの利用を求めることで達成できます。 - SNS のエンゲージメントを高める: SNS エンゲージメントの強化は、ブランド認知度を高めたり、新しい顧客を引き付けたい企業には不可欠です。これは、長期的なマーケティング目標やブランド目標を持つ企業に適した短期目標です。
たとえば、とある自然製品会社が最近の調査結果を確認したところ、ターゲット オーディエンスは TikTok インフルエンサーが推奨した製品を購入する可能性が 30% 高いことがわかりましたが、同社の SNS チームはたまにしか TikTok に投稿していませんでした。そこで同社は、今後 3 か月の間、毎週 2 本のメイクアップ チュートリアルを作成し TikTok に投稿するという目標を設定しました。
長期ビジネス目標とは
長期ビジネス目標とは、範囲が広い、会社にとって望ましい野心的な成果です。長期的なビジネス目標は、測定や達成が難しい場合があります。チーム メンバーに共通の方向性とモチベーションを提供します。
「非常に複雑で相互につながっている今日の世界では、長期的な計画を立てることはますます難しくなっています。」と Roth 氏は言います。「経済的、政治的、文化的に、私たちの生活や働き方は大きく変化しつつあります。したがって、長期的な目標の設定についてよく考えることは重要ですが、懸念するあまり創造性や自分が思いついた『ばかげたアイデア』を押し殺してしまってはいけません。私が採用している有益な戦略は、思い込みをなくすことです。長期的な計画は、ある未来の状態では正しいだろうという憶測に基づくのではなく、わかっていることに基づいて策定する必要があります。」
ヒント: 短期的な目標でも、範囲を拡大することで長期的な目標に変えることができます。たとえば、先ほどの「市場シェアを高める」という目標を長期的な目標に変えるには、目標とする毎週の来店者数を 600 人から 2,000 人に増やすとよいでしょう。これには数か月以上かかる場合があり、店舗の拡大や新しい店舗のオープンが必要になる場合もあります。
ビジネス目標を設定する際の課題
ビジネス目標を設定することにマイナス面はほとんどないとはいえ、チームが問題に遭遇する場合もあります。たとえば、野心的すぎたり、柔軟性に欠けたり、会社のビジョンに一致しないビジネス目標を設定すると、逆効果になる可能性があります。
ビジネス目標を設定する際にチームが直面する一般的な問題をいくつか示します。
- 視野が狭くなる: ビジネス目標を設定することの大きなメリットの 1 つは、チームを目標に集中させることができるという点です。とはいえ、これはデメリットになる可能性もあります。1 つの目標だけに集中するとチームの視野が狭くなり、メンバーが変化に適応しにくくなって、ふいにチャンスが訪れても気づけずにチャンスを逃す可能性があるからです。
- 過度に野心的になる: 野心的であることは重要ですが、目標があまりにも高すぎる場合があります。目標を達成できないと、やる気をなくしてしまうかもしれません。
- 野心が足りない: その逆に、控えめすぎる目標を設定するのも問題です。現実的かつやりがいのある目標を設定すべきです。やりがいを無視して現実的であることを優先させるチームは、モチベーションと勢いに問題を抱えることになります。
- 予期せぬ障害に直面する: 目標への進行を阻むような問題が突然起こった場合、会社にとって大きな打撃となる場合があります。プロジェクトの不確実性をうまく管理する方法の詳細については、プロジェクト リスク管理に関する記事をご覧ください。
- 不明確な目標を立てる: 曖昧な目標や定量化できない目標は、明確で測定可能な目標ほどの効果はないでしょう。SMART 目標や OKR などのフレームワークを使って、目標を明確にしましょう。
- モチベーションを失う: チームは、特に長期的な目標の場合に、時間の経過とともに目標を見失う可能性があります。目標に対する進捗状況を定期的に見直し評価して、長期的なビジョンを常に念頭に置くようにしましょう。
ビジネス目標が必要な理由
どの企業も、成功するためには明確な目標を設定する必要があります。ビジネス目標は、方向性を示し、集中を促し、士気を高め、成長に拍車をかけます。ビジネス目標を設定する一般的なメリットを集めました。
以下に、ビジネス目標を設定することで期待できるメリットをいくつか紹介します。
- 進むべき方向が明確になる: ビジネス目標があれば、定められた最終地点に向かって全員が進むことができます。明確なビジネス目標がある企業では、重要な項目、取り組むべき方向について、チームの見解を一致させることができます。
- 集中力の向上: ビジネス目標は集中を促し、業績や生産性を高めます。
- 成長速度の加速: ビジネス目標は、企業の拡大と成功に役立ちます。「ビジネスの目標と目的を設定することは、会社の成長速度を高めるのに役立ちます。」と Bitton 氏は言います。「目標と目的を矛盾なく達成できれば、成長の可能性が高まります。」
- 士気の向上: 具体的な目標に向かって取り組んでいると、充実感が得られます。明確なビジネス目標がある企業では、従業員のモチベーションが上がり、仕事に対するやりがいが高まります。さらに、特定の目標に対する進捗を測定することで、従業員の成功を見落とすことなく評価しやすくなります。
- 説明責任の強化: 具体的な目標があるということは、誰もが自分の仕事が目標に向かって前進するのに効果的かどうかを確認できるということです。
- より良い意思決定: ビジネス目標は、チームがタスクに優先順位を付け、難しい意思決定を行うのに役立ちます。「ビジネス全体を見渡すことができるため、賢明な意思決定を容易に行うことができます。」と Bitton 氏は言います。「ビジネスが目指す方向性についての明確なビジョンが形成されると、リソースの効率的な配分、戦略の策定、タスクの優先順位付けが容易になります。」
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