サービス レベル契約

英語版の優越

この契約の英語版以外の翻訳版は、あくまで便宜のために提供されるものです。現地の法律で禁止されていない限り、翻訳版に曖昧な部分や矛盾がある場合には、英語版の規定が優先します。

本サービス レベル契約 (以下「SLA」といいます) は、対象サービス (以下に定義) を購入するすべての Smartsheet のお客様に提供されます。疑義を避けるために明記すると、お客様が対象サービスにアクセスして使用した場合、該当する期間 (以下に定義) 中はいつでも、本 SLA に基づく利益および権利がお客様に提供されます。Smartsheet は、この Web アドレスに改訂版を掲載することによって本 SLA を改訂する権利を留保します。これは、対象サービスの更新期間の開始日に効力を生じます。

1.   サービス レベルの定義。

• 「利用可能」とは、お客様の認証情報を付与されたユーザーが対象サービスにアクセスできることを意味します。
• 「可用性」は、次の計算で得られる割合を意味します。1 暦月の分数から、その歴月に対象サービスが利用可能でなかった分数 (免責されるダウンタイムを除く) を差し引いた分数を、その歴月の分数で割った値。
• 「対象サービス」とは、ステータス ページに定める通り、Smartsheet が提供または管理し、お客様がエンタープライズ プランとして購入する、Smartsheet によるサブスクリプションベースのオンライン サービスの商用インスタンスの「コア アプリケーション」を意味します。
• 「免責されるダウンタイム」とは、1 暦月のうち、対象サービスが以下の理由により利用できない分数を意味します。(a) 最長 1 時間のサービス変更。(b) Smartsheet の合理的な制御を超える状況 (例: 不可抗力による事象、一般的なインターネット障害、第三者またはお客様が管理しているサービスもしくはインフラストラクチャの障害および遅延、ネットワークへの侵入、サービス拒否、または Smartsheet ないしその代理店以外の人物によるその他の類似の攻撃または干渉)。
• 「月間サブスクリプション料金」とは、次の計算で得られる金額を意味します。対象サービスの期間に該当する 1 暦月の日数を、当該期間の日数で割り、当該期間に対する対象サービスの料金を掛けた金額。
• 「サービスの変更」とは、対象サービスに対して、ならびに対象サービスを運用および提供するために Smartsheet が使用するシステム、ネットワーク、およびインフラストラクチャに対して必要とされる、または要求されるメンテナンス、修理、更新、もしくはその他の変更を意味します。
• 「ステータス ページ」とは、場合に応じて、status.smartsheet.com、status.smartsheet.eu、または status.brandfolder.com のステータスの Web サイトを意味します。
• 「期間」とは、Smartsheet が発行した、またはその他の方法により書面で承認した、締結済みの発注書またはオンライン オーダーで規定された、対象サービスへのアクセスおよび使用が認められる期間を意味します。

2.    監視。 Smartsheet は、対象サービスのアクセシビリティについて継続的にログ記録、監視、およびシステム記録の維持を行い、アクセシビリティに影響を与える障害および事象をステータス ページで報告するための商業的に合理的な努力を行います。

3.   サービス変更通知。 Smartsheet は、以下の場合において、計画されたサービス変更の少なくとも 2 営業日前に、アプリ内または電子メールでお客様に通知します。(a) サービスの変更が対象サービスの可用性に大きく影響を与えると、Smartsheet が判断する場合。および (b) かかる通知が Smartsheet またはその顧客にセキュリティ上のリスクをもたらさない場合。

4.   可用性に関する事象における料金クレジット。 期間中のいずれかの暦月において、対象サービスの可用性が 99.9% を下回った場合 (以下「可用性に関する事象」といいます)、お客様は、https://app.smartsheet.com/b/form/679d05c12b0449c786f384707e366c35 にある Smartsheet の SLA 料金クレジット リクエスト フォームを通じて Smartsheet に通知を提出することにより、対象サービスの次回更新期間の料金に適用されるクレジット (以下「料金クレジット」といいます) を要求する権利を有します。 この通知には、当該フォームで要求されるすべての情報を記載する必要があり、お客様が料金クレジットを受け取る資格を得るためには、可用性に関する事象が発生した暦月の末日から 30 日以内に送信する必要があります。Smartsheet は、Smartsheet のシステム記録に照らして可用性に関する事象を検証し、次の表に従って料金クレジットを決定します。

5.   唯一の救済。 料金クレジットは、対象サービスに関してお客様が経験する可能性がある可用性の問題に対する、本 SLA に基づくお客様の唯一の救済および Smartsheet の唯一の責任を表します。お客様が、可用性の問題に関して本 SLA とは別に、Smartsheet による救済または救済措置を要求ないし受領する場合、お客様には、かかる可用性の問題に関して本 SLA に基づき料金クレジットを要求または受領する権利はありません。 

最終更新日: 2022 年 7 月 1 日