プロセスの成熟度とは？
プロセスの成熟度とは、企業のプロセスがどれだけ明確に定義され、管理されているかを示す指標です。プロセスの成熟度が高ければ、企業はプロセスを適切に文書化し、従業員は手順を理解して従い、継続的なプロセス改善が行われていることを示します。
プロセス成熟度は、単一のプロセスの成熟度を指す場合もあれば、部門や企業内のすべてのプロセスの成熟度を指す場合もありますいずれにしても、プロセスの成熟度はビジネス プロセスの健全性を測る重要な尺度です。
ビジネス プロセスとは、企業が価値を生み出す活動を組織化し、管理する方法です。企業のプロセスが適切に設計され、チームワークと説明責任を促すものであれば、その会社はプロセスの成熟度が高くなります。これにより、製品の品質、顧客満足度、コストとリソースの効率などが向上します。
プロセスは次の特性を示すとき、成熟しているとみなされます。
- 定義: プロセスのステップが明確に概説されている。インプットが一貫して同じアウトプットを生み出している。
- 効率的: プロセスに必要な労力が合理的な量である。コミュニケーションのミスやプロセスの遅延はほとんどない。
- 文書化: プロセスが明確に詳述されている。従業員は、関連するすべての情報がどこにあるかを知っている。
- 自動化: 組織は、適格なプロセス ステップを自動化している。
- 効果的: プロセスが一貫して期待される結果を生み出している。
企業は、次の特性を示すとき、プロセスの成熟度が高いとみなされます。
- 標準化: プロセスがチーム間で一貫している。
- 測定: 会社は、KPI などの一貫した指標を使用してプロセスの成熟度を追跡している。
- 分析: プロセスの効率性と有効性を定期的に評価している。
- 継続的改善: チームは会社の成長に合わせてプロセスを適応させている。成果が改善し続けている。
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組織の成熟度、プロジェクト管理の成熟度モデル、ビジネス プロセス管理に関する包括的なガイドを使用して、会社の効率と収益性を維持する方法について詳しく学びましょう。
経営陣がプロセスを正式にサポートしている。
プロセス成熟度モデルは、プロセスの成熟度を最高レベルから最低レベルに分割します。モデルは各レベルの特徴を説明しています。モデルを使用することで、企業は現在の成熟度レベルを理解し、それを改善するための措置を講じることができます。
プロセス成熟度モデルには、いくつかの目的があります。説明的であるため、組織が現在のプロセスを評価するのに役立ちます。また、処方的でもあり、最適なプロセス成熟度を定義して、それを達成するためのガイダンスを提供します。最後に、比較的であり、自社のプロセスが競合他社と比較してどのようなレベルにあるのか、あるいは部門間でどのように比較できるのかを理解する助けとなります。
「組織は成熟度モデルが好きです。なぜなら、組織は何をすべきかの要約のようなものだからです」とゲント大学経済経営学部准教授である Amy Van Looy 氏は言います。「モデルは成熟度を非常に親しみやすい方法で位置付けます。しかし、現実の世界は非常に複雑です。モデルは完全に現実を示すわけではありません。成熟度は単に期待されるパフォーマンスに過ぎません」実際のパフォーマンスを測定するには、KPI などの標準化された指標を使用してパフォーマンスを設定し、追跡する必要があります。
Van Looy 氏は、さまざまなモデルを使用すると、文化、戦略、顧客満足度など、成熟度をサポートする特定の機能やスキルを追跡できるようになると説明しています。たとえば、毎週 50 個のパンを出荷し、リサイクル プラスチック製の袋を使用するベーカリーは、両方の要因を追跡して、文化と戦略の成熟度を評価できます。ベーカリーは、顧客に袋が好きかどうかを尋ねることで顧客満足度を測定することもできます。
プロセス成熟度モデルは、特定の認定の要件となる場合があるため、その点でも重要です。たとえば、欧州品質管理財団 (EFQM) エクセレンス アワードに応募する企業は、応募資格を得るために特定の成熟度レベルに達する必要があります。
次のプロセス成熟度マトリクスは、成熟度レベルの例を示しています。
プロセスの成熟度レベルとは？
プロセス成熟度レベルは、成熟プロセスが進化する段階のことです。ほとんどのプロセス成熟度モデルには 3 ～ 7 段階のレベルがあります。各レベルは、次の段階に進む前に企業やプロセスがどのようにあるべきかを示しています。
プロセス成熟度は、プロセスの性質や、ビジネスがプロセス改善にどれだけ重点を置いているかによって異なります。成熟度レベルごとにスキルと能力を磨くことは、成功の基礎を固めるのに役立ちます。成熟度レベルは、会社と個々の部門の両方のプロセス間で一貫していない場合があります。また、プロセスを監視し、継続的な改善を求める人がいないと、プロセスは低い成熟度レベルに戻る場合もあります。
すべての組織やプロセスが、最高レベルの成熟度を必要とするわけでも、その恩恵を受けるわけでもありません。中核的なプロセスの成熟度が高いことで戦略的な最終目標に役立つかもしれませんが、重要でないプロセスの成熟度は多くの場合、低くても十分です。モデルには、組織やプロセスが達成すべき成熟度は明記されていません。「最適なレベルを決定することは非常に重要です」と Van Looy 氏は言います。「成熟度モデルはそれを規定しておらず、能力の領域について説明しています。これらの能力領域で何ができるかを示します。しかし、戦略に基づいて最適なレベルを決めるのは組織自身です」
プロセス成熟度のステップ
各プロセスの成熟度レベルをステップと考えてください。各ステップで、企業は前進するために特定の目標を達成する必要があります。ステップの数や名称はモデルによって異なります。ほとんどのモデルは、その場限りのアドホック プロセスから最適化されたプロセスへの進化を説明しています。
プロセスの成熟度に関する 5 つの一般的なステップを次に示します。
- 初期: 最初のレベルは、カオス レベルやアド ホック レベルとも呼ばれ、プロセスへの焦点は最小限です。チームとチーム メンバーはそれぞれ異なる方法でプロセスを実行しています。プロセスが明確に定義されていない、または文書化されていません。このレベルでは、プロセスの成功は多くの場合、個々の従業員やチームに依存しています。
- 反復可能: 第 2 レベルでは、チームと部門がプロセスを標準化し、成果を予測可能で繰り返し可能なものにしています。プロセスの知識は、依然として 1 人または数人に依存しています。個人または個別のグループがプロセスを文書化することもあります。
- 定義済み: 第 3 レベルでは、組織全体がプロセスを標準化し、文書化しています。知識はもはや個人やチームに集中することはなく、部門横断的、チーム横断的な協力が盛んです。
- 管理済み: 測定レベルとも呼ばれる第 4 レベルでは、企業がプロセスを評価および分析しています。また、業界のリーダーに対してベンチマークを立てることもできます。
- 最適化: 第 5 の最高レベルでは、組織が継続的に改善しています。その分野の他組織に対し、革新的なプロセスのリーダーシップを発揮しています。
プロセス成熟度モデル レベル プレゼンテーション テンプレート
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この無料のプロセス成熟度モデル レベル プレゼンテーション テンプレートをダウンロードして、組織の現在のプロセス成熟度レベルまたは単一プロセスの成熟度レベルを特定し、説明するために役立てましょう。成熟度モデルのレベル名を組織で選び、追加してください。このプロセス成熟度モデル PowerPoint テンプレートには、各レベルのカスタマイズ可能なスライドが含まれています。
プロセス成熟度モデルの種類
プロセス成熟度モデルは多くの種類から選択できます。特定の分野や業界向けに設計されたものもあり、より一般的な用途のために作成されたものもあります。また、モデルによって評価の長さと詳細レベルも異なります。
最も一般的なプロセス成熟度モデルをいくつか次に示します。
プロセス成熟度フレームワーク (PMF)
プロセスの成熟度のルーツは品質管理にあります。ビジネス プロセスの成熟度を探る初期のモデルの 1 つは、プロセス成熟度フレームワーク (PMF) でした。1980 年に作成された PMF は、ソフトウェア開発に品質慣行を含めるアプローチを説明したものです。その後、1990 年代に Total Quality Management (トータル クオリティ マネジメント) が、統計的プロセス管理手法が変動性を減らし、効率を高めることで成熟したプロセスにつながることを示しました。
能力成熟度モデル (CMM)
当初の成熟度モデルの 1 つである能力成熟度モデル (CMM) は、PMF をモデルとして 1980 年ごろから使用されています。カーネギー メロン大学のソフトウェア エンジニアリング研究所が、ソフトウェア契約パートナーにプロセス管理能力の測定を必要としていた米国政府の要請により、このモデルを開発しました。CMM (能力成熟度モデル) は、ソフトウェア開発プロセスを改善するためのフレームワークです。CMMには 5 つのレベルの成熟度があり、プロセスとプロジェクト管理の再現性の向上に重点を置いています。
能力成熟度モデル統合 (CMMI)
CMMI は Capability Maturity Model Integration (能力成熟度モデル統合) の略で、ソフトウェア開発以外の機能にサービスを提供するために、CMM を基盤に開発されました。CMM が作られる前は、人事や経理など、さまざまな機能に多くの適応が使用されていました。そのため、組織全体で結果を比較することが困難でした。CMMI は、すべての機能領域のスコアリング システムを標準化します。2002 年に最初にリリースされ、2018 年に最新版がリリースされました。
CMMI フレームワークには、チームがプロセスを評価および改善するのに役立つ 5 つの成熟度レベルが含まれています。CMMI のプロセス改善には、継続的表現と段階的表現の 2 つのアプローチがあります。継続的表現では、組織は最も重要なビジネスの側面に優先順位を付け、それらの分野のプロセスの成熟度の向上に焦点を当てます。段階的表現では、組織はすべての部門と機能でプロセス成熟度の改善を目指します。
CMMI 認定を受けるためには、組織は外部のコンサルタントのサポートを必要とする、複雑で労働集約的な評価プログラムを受ける必要があります。しかし、政府からの資金調達など、特定の取り組みのためにプロセスの成熟度を証明する必要がある組織では、CMMI は人気のある選択肢であり続けています。
プロセスと企業の成熟モデル (PEMM™)
2006 年にハーバード ビジネス スクールの Michael Hammer 博士によって作成されたプロセスと企業の成熟モデル (PEMM™) は、プロセス リエンジニアリングに関する初期の Hammer 博士の研究に根ざしています。彼は、ビジネス プロセスをテストする客観的な方法としてこのモデルを提唱しました。
Hammer 博士が意図したモデルは、専門家やコンサルタントに頼るのではなく、組織が評価を自己管理できる程度にシンプルなものです。これが高い価値を持つのは、従業員が外部で生成された推奨事項よりも、自己評価を信じて行動する可能性が高いためです。このフレームワークを組織全体に適用することで、プロセスの成熟度を改善するための標準化されたアプローチと、経験を比較するための共通言語を確保することができます。
2007 年にハーバード ビジネス レビューに掲載された Hammer 博士の論文によると、成功するビジネス プロセスにはプロセス イネイブラーと組織的能力という 2 つの要件があります。プロセス イネイブラーとは、設計、パフォーマンス、プロセスの所有権、インフラストラクチャ、メトリックなど、相互に接続され、成功のためにお互いに依存している個々のプロセスです。組織的能力とは、これらのプロセス イネーブラーに協力的な環境を作り出す会社の能力です。この能力は、リーダーシップ、企業文化、専門性、ガバナンスのことです。
PEMM™ で組織全体のプロセス成熟度を測定するには、Hammer 博士の評価ワークシートを使用します。これは組織の能力を E0 ～ E4 の尺度で評価します。すべての能力が一定のレベルに達したら、そのレベルに合わせてプロセスの開発を開始することができます。次に、Hammer 博士の評価ワークシートをダウンロードし、プロセスの成熟度を P0 から P4 にランク付けします。これらのワークシートはどちらも無料で、色分けすることで成熟度スコアをより視覚的に動的に示すことができます。
7 つの理念
非営利団体のベンチマークおよびベスト プラクティス企業である American Productivity and Quality Center (アメリカ生産性品質センター) (APQC) は、プロセス管理の 7 つの理念を開発し、ビジネス プロセス管理成熟度評価を提供しています。この 10 問の複数選択型オンライン自己評価は、プロセスの成熟度を向上させるフレームワークを提供します。
APQC 評価の 7 つの理念は次のとおりです。
- 戦略的整合性: チームは会社の戦略的ビジョンを理解し、それをサポートするためにプロセスを調整する。
- ガバナンス: 誰かが常にプロセス活動に責任を負い、成功を支援するためのサポート システムが用意されている。
- プロセス モデル: 会社全体でプロセスの一貫性を確保する明確なドキュメントとリソースがある。
- 変更管理: チームをプロセスの焦点に移行するためのコミュニケーション、トレーニング、エンゲージメント戦略がある。
- パフォーマンスと成熟度: 会社がプロセスとプロセス成熟度の成功を部門横断的に追跡している。
- プロセス改善: 定期的にプロセス レビューを行い、何を更新すべきかを理解している。
- ツールとテクノロジー: プロセスを指導・管理するための適切なリソースが利用可能である。
プロセス パフォーマンス インデックス (PPI)
プロセス パフォーマンス指数 (PPI) は、コンサルタントの Geary Rummler 氏と Alan Brache 氏が、あらゆるビジネスで使用するために作成したプロセス成熟度評価です。Geary 氏と Brache 氏は著書の中で、「組織の良し悪しはプロセスの良し悪しに依存する」と主張しています。
無料のオンライン評価には簡単な 10 の質問があり、彼らはこれを「組織の簡易な健康診断」と呼んでいます。この評価を使用して「プロセスの健全性スコア」を決定し、次のレベルに進むためのポイントについては回答シートを参照します。この評価では、当面の重点課題に応じて、組織を 3 つのカテゴリであるプロセス管理の開始、プロセス管理の進化、プロセス管理の習得のうちの 1 つに分類します。
その他のプロセス改善アプローチ
すべてのプロセス成熟度の専門家が、成熟度モデルをプロセスの成熟度に最適な道すじとして推奨しているわけではありません。Fraction ERP のディレクター兼共同クリエイターである Giles Johnston 氏は、自分の仕事では正式なモデルを使用していません。「モデルを選択するよりも重要なのは、そのモデルの機能を理解することです」と彼は言います。「車を運転したことがない人に車を与え、『それであたりを一周してごらん、歩くよりも速いから』と言うようなものです。運転のしかたがわからなければ、それは無意味なことです」
Johnston 氏は、プロセスの成熟度を評価して改善するために、ブレインストーミングや図式などのツールを推奨しています。また、ビジネスを主要なプロセスと機能に簡単に分解し、プロセスが効果的かどうかを客観的に自問することもできると説明しています。
状況が思わしくない場合、自分で評価と分析を行うためのステップをいくつかご紹介します。
- セカンド オピニオンを得る: 外部の人を招いて、プロセスの状態をレビューしてもらいます。この人物は、コンサルタント、友人、または別の会社のオーナーでも、異なる業界の人でもかまいません。
- 彼らのフィードバックを見直す: 厳しくても率直な意見を求めます。グッドな状態とアメージングな状態とはどのようなものか、アイデアを探します。さらにファンタスティックな状態とは？
- 長期的な目標を設定する: ビジネスの主要な要素すべてを、重要なビジネス プロセスを含めて 5 年先までマッピングします。次に、目標達成のために何をすべきかを逆算しながら、1 年ごとに起こるべきことをマッピングします。
- 計画の作成: ビジネスを個別の部分に分割します。それぞれの部分に対して、成功の各レベルがどのようなものかを尋ねます。次に、それらの部分をまとめ、独自のビジネスを反映した全体像を構築します。「突然、簡単に明確化できる道筋が現れ、それをたどることができます。そのビジネスに携わる人たちにとって意味のあるものだから有効なのです」と Johnston 氏は言います。
プロセス成熟度モデルを選択する方法
すべてのプロセス成熟度モデルにはメリットとデメリットがあります。会社に適したモデルを選択する際には、どのパフォーマンス領域に焦点を当てたいかを検討してください。また、モデルに従うのにどれだけの時間とお金を費やすことができるかを検討してください。
APQC の首席研究リードである Holly Lyke-Ho-Gland 氏は、組織内で最適化したいことを特定するよう勧めています。その次に、各モデルがその領域にどのようにアプローチし、ベンチマークを提供するかどうかを検討します。「社内で検討することはできますが、比較検討するには、それだけではあまり深く掘り下げることはできません」と Lyke-Ho-Gland 氏は言います。「自分の業界や隣接する業界、あるいは何段階か離れた業界とのベンチマークを立てれば、文脈の中でパフォーマンスがどのように見えるかを理解し、それらをより良くする方法の例も示すことができます」
同様に、Van Looy 氏は、プロセス成熟度モデルの選択は、達成したい内容によって異なると説明しています。シンプルなモデルであれば、プロセスに関する会話を開始するのに役立つ迅速な評価ができるでしょう。ベンチマークを使用したい場合は、競合他社のベンチマーク データベースを持つコンサルタントが必要でしょう。小規模な企業やプロセスの成熟度が低い企業は、自己評価から始め、最終的にはベンチマークに向けて取り組むことになります。
「どんなモデルでも問題なのは、どのように適用してビジネスの文脈に落とし込み、意味のあるものにするかだと思います」と Johnston 氏は付け加えます。「現在の現実の状況に適用することはほとんど不可能な難解なモデルや学術モデルではなく、従うことができる理にかなった旅を考え出すことが本当に重要だと思います」
プロセス成熟度モデルを使用する方法
企業はプロセス成熟度モデルを使用して現在のステータスを理解し、何が達成できるかを把握します。モデルを使用することは、多くの場合、評価を受け、ターゲット成熟度レベルを決定し、そのレベルに到達する方法を計画することを意味します。
プロセス成熟度モデルを使用する基本的なステップは次のとおりです。
- 評価を受ける: 自社での実施であれ、第三者による実施であれ、評価によって現在の成熟度と能力レベルが確立されます。
- ターゲット成熟度レベルを定義する: 目指す成熟度レベルは、戦略的目標と評価する領域によって異なります。たとえば、自動車製造会社では、ブレーキ製造においてレベル 5 に達する必要があるかもしれません。しかし、清掃部門でレベル 5 に達することは、あまり重要ではないかもしれません。最適なレベルを知っているのはあなただけです。
- 成熟度の向上を計画する: 目標成熟度段階に到達するのに役立つ改善努力を決定します。
プロセスの成熟度が重要な理由
プロセスの成熟度を持つことは、企業が迅速に転換できることを意味します。また、プロセスの成熟度により、企業は新しい脅威や機会に対応できます。この俊敏性は、ビジネスの維持と成長の鍵となります。
「プロセスはかつてないほど重要になっています」と Lyke-Ho-Gland 氏は言います。「ここ数年、私たちは非常に多くの壊れたプロセスを見てきました。人々は良いプロセスを実行するのではなく、個人で仕事をしていたためです。優れたプロセスがあれば、誰でも介入して引き継ぐことができます」
Van Looy 氏は、プロセスの成熟度はどの組織にも不可欠であることに同意しています。「今日、卓越性が重要です」と彼女は言います。「一方ではグローバル化、競争力の向上、要求の厳しい顧客という状況がありますが、他方では新しいテクノロジーを使用する機会も非常に多く存在します」
組織の準備が整っていないときにテクノロジーを導入したり、プロジェクトを開始したりすると、失敗や失望につながる可能性があります。成熟度の段階を経て取り組むには、これまで以上に野心的な取り組みの強固な基盤を築く必要があります。
プロセスの成熟度のメリット
プロセスの成熟度を高めるメリットには、コストの削減、予測の改善、アウトプットの向上などがあります。一流のプロセスは、高品質の製品やサービスを生み出します。これらは、次に、顧客を満足させ、収益の増加につながります。
プロセスの成熟度のメリットをいくつか紹介します。
- 信頼性の向上: 成熟したプロセスは意図したとおりに機能するため、チームは顧客の仕様に確実に従うことができます。「ソフトウェア主導のプロセスや機械の流入プロセスがない限り、人々は自分がやると言ったことを実行することに大きく依存します」と Johnston 氏は未成熟なプロセスを説明しています。
- より現実的な期待値: 現在の能力レベルを特定することで、プロセスの成熟度の取り組みによって、経営陣は現実的な期待値を設定できます。Johnston 氏は、娘のアイス スケートのレッスンを例にこう言います。「コーチは、初日から難しいジャンプばかりさせることはありません。基本的なことから始め、積み上げ、演技を評価してから、徐々に複雑なことをさせていきます。プロセスの成熟度もまったく同じです」と彼は言います。
- ベンチマークの改善: 標準化された成熟度レベルは、社内外のベンチマーク作業に役立ちます。
- 成功への道筋を明確にする: 各プロセス成熟度モデルは、改善のための試行済みのステップを提供します。
- 自動化の容易さ: プロセスの成熟度レベルを評価する際には、現在のすべてのプロセスを分解する必要があります。そうすることで、どのプロセスが自動化のメリットを得られるかをより簡単に確認できます。
- 予測の改善: プロセスを測定して管理すると、結果をよりよく管理できます。プロセスの成熟度を改善することで、より正確な予測を立てることができます。
- より効果的な目標設定: 非効率を特定し、成功を測定することで、チームはより現実的で生産的な目標を設定でき、パフォーマンスを向上させることができます。
プロセス成熟度の課題
プロセスの成熟には、主に 3 つの課題があります。1 つ目は、プロセスを定義し、プロセスの方向性を理解することです。2 つ目は、プロセス管理における客観性の達成です。3 つ目は、プロセス知識の獲得です。
プロセス成熟度の最初の課題は、企業がプロセスに焦点を当て直す必要があるということです。Lyke-Ho-Gland 氏は、企業がプロセスの成熟度の達成を検討する前に、プロセス指向を基本原則として認識する必要があると説明しています。「仕事とはプロセスであることを理解する必要があります」と彼女は言います。
もう 1 つの課題は、パフォーマンス管理の客観性を達成することです。「私たちが目にする最大の課題は、パフォーマンスの管理方法を主観的なものから、客観的なものにすることだと思います」と Lyke-Ho-Gland 氏は述べています。「人々は標準化することには長けていますが、客観的な判断を下すための尺度を特定することには長けていません。客観性とは、個々のパフォーマーではなく、プロセスに焦点を当てることを意味します。1 か月の業績が落ちた場合でも、長期的な業績を見て、許容できるばらつきを知る必要があります」
プロセス成熟度の最終的な課題は、プロセスの知識をキュレーションし、共有することです。「私たちは通常、プロセスを文書化し、プロセスを測定し、プロセスの所有権を持っていると考えます」と Lyke-Ho-Gland 氏は言います。「しかし、プロセスの実行に伴うすべての情報と知識についてはどうでしょうか？一貫してうまく実行するために必要な情報を全員に確実に提供するにはどうすればよいでしょうか？あるいは、意思決定が必要な場合、そのプロセスに関するビジネス上のメリットはどうすればわかるでしょうか？また、プロセスを最適化できるように、プロセスを実行する他の人とベスト プラクティスを共有するにはどうすればよいでしょうか？」
プロセスの成熟度を改善する方法
経営陣が率先して模範を示すことで、プロセスの成熟度を向上させることができます。変革の取り組みを成功させるには、経営陣のサポートが不可欠です。企業はまた、従業員に変更やイニシアチブを知らせることで成熟度を高めることができます。
Johnston 氏は、プロセスの成熟度を改善するには、多くの場合、上級管理職からの全体的なサポートと一貫性が必要であると説明しています。「賛同を得たいならば、模範を示すリーダーとして見られる必要があります」と彼は言います。「プロセス成熟度において、プロセスを素人のようにではなく、プロフェッショナルに実行したいのであれば、日々、プロセス成熟度を実践しなければなりません。あなたがポリシーについて話しているとします。あなたは、従業員が良い仕事をしているときは率直に褒め、悪い仕事をしているときはきちんと指導します。組織の成熟を望むなら、チームが毎日目にするリーダーの行動は、一致し、一貫性を持っていなければなりません。これは、成熟度を高めるために起こる必要がある重要なことの 1 つだと思います」
一例として、Johnston 氏はポリシーの実施と強化が行き当たりばったりであった、ある企業の例を挙げています。「会社の取締役の反応はこうでした。『ああ、これは何とかしてもらわないといけません。当社が範囲外になるようにポリシーを書き直してくれますか？』もちろん私の答えはこうです。『いや、できません。今後、御社はどのようにビジネスを運営するかを決める必要があるのです』」
Lyke-Ho-Gland 氏はまた、プロセスの成熟度を改善する際には、会社のあらゆるレベルからの意見と賛同が重要であると付け加えています。「一定の成熟度を達成したいなら、人々を巻き込み、一緒に進んでもらう必要があります」と彼女は言います。「人々に当事者意識を持ってもらわなければなりません。意見できることを知っていなければなりません。何かが自分たちの中で起きた、ではなく、自分たちに対して起きたと思うと、より多くの抵抗が生じます」
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