意思決定プロセス モデルとは何ですか？
具体的なステップを含む正式なプロセスに従えば、企業はより多くの情報に基づいた意思決定を行い (正式なプロセスを使用するメリットについてはこちらをご覧ください )、それを推進させるのに役立ちます。実際、ビジネスの世界に合わせた意思決定プロセスを使用することで、以下のような大きなメリットが得られます。
- 決定に対する批判や疑問が少なくなる : 正式なビジネス上の意思決定プロセスに従えば、すでにさまざまな選択肢を検討したことを示すことができます。
- 意思決定と進捗が翻訳、共有可能である : 最上層部と経営幹部から、決定の実行に関与する下層ランクにまでプロセスとステップを共有できます。
- ガイドまたはロード マップ : 意思決定プロセスを書面で把握することにより、関係者にその背後にあるステップと戦略の説明を示し、詳細のバックアップを取るのに役立ちます。
ハーバード大学のビジネス教授で著者の故 J. Richard Hackman は、効果的なビジネス リーダーシップ、チームワーク、意思決定に関する書籍を数多く執筆しました。Leading Teams: Setting the Stage for Great Performancesもその一つです。チームが自分たちで意思決定を行い、自分たちにとって効果的なプロセスに従うようにすることで、結束と強さが生み出される、と Hackman 氏は著書の中で説明しています。しかし、強力な意思決定を行う際には、「意思決定を行うためにチームが多くのデータを取り込み過ぎると、過負荷の罠が発生し、チームが比喩的にデータに溺れる可能性があります」と付け加えています。したがって、プロセスのすべてのステップで戦略的であることが重要です。
意思決定プロセスを改善する方法
評価をプロセスに組み込むのは非常に重要です。少なくとも 1 つのステップに、特に今後の使用のために、プロセスとその結果の評価と再検討が含まれるようにします。さらに、すべての関係者から事前に承認を得て ( プロセス中のステップでも ) 、常に最新情報を伝えます。成功、失敗、検討したオプションの比較メリットを示す指標を把握し、競合他社が行ったことを調査することで、対応をサポートし、プロセスをスムーズに進めることができます。
ビジネス意思決定における従来のプロセスの種類
意思決定におけるさまざまな段階的プランを検討する前に、いくつかの特定の種類の意思決定を探ります。また、いくつかのステップを伴う意思決定に使用できる、いくつかの異なる実際のプロセスがあります。最も人気があり、よく使用されているプロセスには、5 つ、6 つ、7 つ、または 8 つのステップがあります。
もちろん、1 つのステップに含まれる可能性のあるタスクを追加のステップに分割すると、ステップの数は異なります。どのプロセスを選択するにしても、評価は最後のステップであり、抜け目ない企業はこの作業に時間をかけます。時間の経過とともに、この評価ステップを使用している組織は、時間と集中力の重要な効率を得ることができます。また、会社の全体的な健全性と強みを高める制度的学習を確実にするのにも役立ちます。以下のセクションで説明されているすべてのプロセスが今日使用されています。
意思決定プロセスの 5 段階プロセスとは何ですか？
多くの組織は、意思決定の際に 5 段階プロセスに従います。次のプロセスを異なる段階数のものと比較すると、アクティビティを組み合わせたものもあれば、別のステップとしてリスト アップするプロセスもあることがわかります。このプロセスの 5 つのステップを次に示します。
- 最終目標を特定する。
- 決定に必要なすべての情報を収集する。
- すべてのリスクと結果を評価する。
- 決定を下し、実行する。
- 事実の後に決定を評価する。
意思決定プロセスの 6 段階プロセスとは何ですか？
6 段階プロセスでは、事前の調査と情報収集に重点を置いています。このメソッドは、プロセスの残りの部分をスムーズに実行できるようにデータを集め、プロセスの初期段階に力を入れています。このプロセスの 6 つのステップは以下の通りです。
- 最終目標を特定する。
- 必要なすべての情報を収集し、すべての代替案を特定する ( まだ選択はせずに )。
- これらの代替案をすべて関連する基準と比較する。
- 決定を下す。
- 決定を実行する。
- 事実の後に決定を評価する。
倫理的意思決定プロセスとは何ですか？
倫理的意思決定プロセスとは、すべての決定は倫理的な懸念事項に沿った選択肢の評価と選択を含める必要がある事を規定するプロセスです。つまり、収益への影響に関係なく、最も倫理的な選択を行います。また、倫理的な意思決定とは、倫理的価値と一致しない選択肢を最初から排除することを意味します。
カリフォルニア大学サンディエゴ校によると、Josephson Institute of Ethicsから引用して、倫理的意思決定には 3 つの C が含まれると述べています。
- コミットメント (Commitment): 費用がかかるかどうかにかかわらず、倫理的なことを選択したり、行ったりすることから、決して揺らいではいけない。
- 意識 (Consciousness): 道徳的な確信を持って毎日倫理的に行動する能力を持つという意識をチームやプロジェクト メンバーに十分に浸透させる。
- 能力 (Competency): 情報を評価し、適切な倫理的決定を継続的に行える選択肢を比較検討する継続的なプロセス。世界の状況が変化する中、これらの変化を評価する強力な能力を持つことは、倫理的なコースに留まるために極めて重要です。
分析階層プロセスを使用して意思決定を行う方法
分析階層プロセスでは、単に過去に使用した代替案を比較するのではなく、特定の基準を使用し、それらの基準を評価します。このプロセスでは、サブ課題の実際の階層構造を作成し、その後評価し、調査します。次に、これらのサブ課題を互いに測定し、それぞれの階層に相対値を割り当てます。要するに、代替ソリューションを調べ、次に互いに比較検討します。
分析階層プロセスを使用する企業もありますが、学術的または政策関連のシナリオでよく使用されます。この方法では、最も重要な問題が考慮または重み付けされ、階層構造が他の課題よりも高く決定されます。
合理的な意思決定プロセスとは何ですか？
その名の通り、 合理的な意思決定 は、データ、測定可能なステップ、計算された値に厳密に依存しています。このプロセスでは、コストを最小限に抑え、組織の利益を最大化することに重点を置いています。このプロセスを効果的に使用するには、関係者の個人的な偏見を考慮し、それを解決することが重要です。5 段階プロセスでは、通常、合理的な意思決定が使用されます。
倫理的な意思決定とは対照的に、合理的な意思決定では決定を下す基準やステップに関する主観的な判断はありません。しかし、両方のプロセスを使用して同じ決定に達することは可能です。
管理意思決定プロセスとは何ですか？
経営上の意思決定プロセスとは、より一般的なビジネス上の意思決定と同じ意味で使用される場合があります。しかし実際、マネージャーは、組織で行う必要がある一般的なビジネス上の意思決定以上に、従業員に影響を与える人を含め、1 日に多くの意思決定を行う場合があります。マネージャーの意思決定は、多くの場合、5つのステップのプロセスに従います。
教育グループマネジメント学習ガイドによると、経営上の決定には主に 3 つのタイプがあります。
- 戦略的: このような決定は、通常、めったに行いません。決定が検討され、決定される中で、組織のすべてのレベルが関与している、または関与する必要があるわけではありません。戦略的経営上の意思決定の例としては、リソースと投資、拡張または縮小、合併や買収、投資などが含まれます。これにはかなりの時間がかかる場合があり、急ぐべきではありません。
- 運用: これらの決定は、完全に検討し、行うのに時間がかかります。より高いレベルのものには、C スイートや取締役のみが関与し、アウトプット、全社的なポリシー、文化に影響を与える意思決定を含めることができます。このタイプの下位レベルの決定は日々の業務に影響を与えるため、多くの場合、上層部と中間管理職が処理します。
- 管理職: 中間管理職からエグゼクティブスイートまで、関連するすべてのレベルのマネージャーによって行われます。リソースの割り当て、現在の製品の段階的または修正の決定、新製品の作成と導入などの問題が含まれます。組織内のすべてのマネージャーは一致し、多くの場合、このレベルの意思決定に関与する必要があります。
ビジネスの意思決定プロセスにおけるベストプラクティスは何ですか?
チームを使って意思決定を行う場合は、関係者の数を増やすることが重要です。Hackman 氏の提案では、意思決定チームに約 5 人が参加することです。7 人以上のメンバーがいると意思決定グループの効果が失われると彼は書いています。
場合によっては、個人が決定を下す必要があったり、決定を下すために任命する C レベルのエグゼクティブが 2 人だけだったりするかもしれません。しかし、Hackman 氏の調査によると、全体的に、チームは個人よりも 75 %優れた意思決定を行っています。
また、意思決定チームの正しい役割を特定し、記入することも不可欠です。それ以外の場合は、フラストレーションとチャーンを保証します。ハーバード・ビジネス・レビューは、RAPID手法 (推奨、合意、実行、意見、決定) を使用することを示唆しています。このオプションは、ステップバイステップのプロセスの流れを把握するための大まかな方法を提供します。
最初のステップとして、チームメンバーを送り出して調査を行い、次の質問に答えてもらうようにします。
- 決定に最も重要な目標は何ですか?
- 最も現実的な選択肢は何ですか?
監査を行い、結果をチームと組み合わせて、トップの選択肢について共同で合意したり、ギャップを特定したりします。プロセスに沿って、必ずコミュニケーションを取り、フィードバックや質問に間に合う時間を作ってください。これにより、プロセスを通じてすべての購買が確実に行えます。意思決定マトリクスを使用することで、チームが選択肢を特定し、比較するのにも役立ちます。
意思決定マトリクスの使用に関する詳細については、「マインドを作る: 無料のダウンロード可能な決定行列テンプレート」をお読みください。
正式な意思決定プロセスを使用する際に回避する 5 つの潜在的な落とし穴
意思決定プロセスに着手する前に、潜在的な落とし穴を念頭に置いておくことが便利です。プロセスに従うのは重要ですが、「ウィンドウの外」のプロセスに従うのは避けてください。正式な意思決定プロセスを使用する際に発生する可能性のある 5 つの潜在的な問題を次に示します。
- 十分な情報を持たずに進む、または単一のソースに依存する: 正式なプロセスに従う場合は、データが必要です。各ステップを文書化し、同僚から買い取りを受けます。情報は力であり、関連するが多様な情報源から情報を収集することは、戦略的に不可欠です。
- 情報の収集が多すぎる: 情報が多すぎたり、無関係な情報が多すぎたりすると、圧倒され、混乱を招き、意思決定者が意思決定を必要とする問題や、それに到達する最善の方法を迷う可能性があります。
- 悪い結果を引き起こす可能性のあるオプションに自信を持ちすぎ: プロセスと決定に磨きをかける際に、有効なオプションやオプションを特定してください。プロセス全体を通して十分なデータを収集して、各オプションのシナリオを実行します。
- 間違った問題の解決: 問題の原因を理解していない場合、フロントローディングの調査は非常に重要です。たとえば、生産アウトプットが低下している場合は、減速の真の理由を特定できない限り、スタッフの数や工場の時間数、または1つ以上の時間が必要だと仮定しないでください。
- プロセスに厳格すぎる、またはプロセスに固執している: 意思決定プロセスに厳密に従って、ビジネス、スタッフ、そのニーズの有機的性質が副業または無視される可能性があります。戦略的かつ自信を持ってビジネスの意思決定プロセスに従っている場合でも、必要に応じてチームはピボットする能力を持つ必要があります。
意思決定プロセスの成功例
ある意味では、会社の歴史全体が意思決定を反映しているのです。世界のトップ企業の中には、すべての意思決定プロセスにおける最後の重要なステップである事後の意思決定の評価に焦点を当てることで、失敗を成功に導いたところもあります。
その一例が、1985 年の Coca-Cola (コカ・コーラ) です。ビジネスとリーダーシップの専門家であるJohn Addison 氏は、同社が変化するソーダ市場に「新しいコーラ」を立ち上げることに決めたと書いています。残念ながら、リブランドは 3 ヵ月以内に惨めに失敗し、会社は元のコカ・コーラを再導入せざるを得ませんでした。大きなメリット: 方向を逆にすることは失敗の兆候ではありません。むしろ、会社の健康を最優先事項に保つというリーダーのコミットメントの証拠です。さらに、意思決定を再検討し、評価することがいかに重要かを示しています。
企業はパイロットやプログラムを試すためにデータを使用することが多く、うまくいかなかった場合は、決定を再検討し、コースを変更する可能性があります。また、大企業は常にデータを評価し、実行可能な経路を見つけています。これら 3 つの企業は、データと関係者のレビューに基づいて意思決定を行うことで成功を収めました。
- ハーバード・ビジネス・レビューによると、Google は、マネージャーがチームのパフォーマンスに違いを生み出すかどうかを判断するなど、データを使用して会社が人事上の意思決定を行うのを支援するために、人材分析部門を設立しました。部門はこの質問に答えるために、パフォーマンスレビューと従業員アンケートを使用しました。同社は、パフォーマンスに焦点を当てたレーザーは、最高のチームや最も幸せなチームを示していないと学びました。その代わりに、優れた人材スキルを持つマネージャーは、最高のパフォーマンスを発揮するグループと、より幸せで会社に長く滞在している従業員を持っていました。
- Amazon (アマゾン) がまだスタートアップ企業だった頃、データ収集業者は、特定の本や CD や DVD を購入した顧客も別の製品を購入する傾向があることに気づきました。おそらく、これらの関連製品は、同じ著者やアーティストによるものであったか、主演が同じ俳優の映画であるか、似たようなテーマを持っていたかもしれません。あるいは、顧客が望む魅力的ななタイトルだったのかもしれません。それまで編集者は、「信頼できるアドバイザー」の役割を引き受け、電子メールやその他の人が作成した担保を通じて購入に基づいて提案を行っていましたが、同社は自動化されたツールが人間の編集者の作業を増強できると考えていました。最終的に、Amazon (アマゾン) はそのデータを使用して、最初の初歩的なパーソナライゼーション ツールを作成することにしました。他の顧客も購入した製品を顧客に提示することで、売上が大幅に増えることに気づきました。
- Southwest Airlines (サウスウエスト航空) は、通常のチラシに訴える特典やアップグレードを決定するために、顧客データを緻密に調査しました。これらの特典やアップグレードを提供したことで、ライダーシップが向上し、顧客のロイヤルティが大いに高まります。
意思決定プロセスの失敗例
企業が適応、変化、競争に失敗した場合、それが 1 つの悪い意思決定やプロセスの失敗に起因しているということはないでしょう。それでも、データを厳密に収集したり、選択肢を検討したり、意思決定を評価したりしないことで、組織は自らの運命を暗転させる可能性があります。ここでは、意思決定プロセスを無視したり、そこから学ぶことができなかった企業の例をいくつか紹介します。
- Blockbuster (ブロックバスター) と Borders (ボーダーズ): かつて成功した実店舗企業はどちらも、データを客観的に評価するのではなく、データを使用して 自らの先入観 を再確認しました。インターネットの課題や機会に適応する代わりに、そのウェブ プロパティと物理的な場所は最終的に失敗しました。
- Kodak (コダック): 何十年もの間、写真といえばこの会社とみなされていました。しかし、デジタル写真の変化する状況を恐れずに見ようとはしませんでした。Ofoto (オーフォト) を買収しても、機会を最大化し、収益を上げることに失敗しました。同社は、その後、 Shutterfly (シャッターフライ) によって買収された Kodak Gallery (コダック ギャラリー) とオンライン フォト ギャラリー スペースに遅れを取りました。
- 新聞: 悪い意思決定と否定のために業界全体が崩壊することは珍しいですが、これは 1990 年代後半に新聞業界に起こり始めました。ニューヨーク・タイムズやワシントン・ポストのような組織の中には、デジタル メディアに適応している組織がありますが、ほとんどの都市新聞は苦労しています。古いビジネス モデルにしがみつくことで、将来を見据えた強力な意思決定を行うビジネスは決して役に立たなかったのです。
意思決定を改善するためのチーム ビルディング演習
チームに活力を与えて意思決定に集中する準備ができたら、チームビルディングのエクササイズを始めるのによいタイミングです。これらの演習は、チーム メンバーが互いを知り、理解するのに役立ち、より迅速に同じ認識を持ち、最終的には意思決定を改善するのに役立ちます。ここでは、意思決定グループに適したチームビルディングの演習を見つけるのに役立つリソースをいくつかご紹介します。
非ビジネス分野における意思決定プロセス
ビジネス以外の分野では、意思決定には多かれ少なかれ要因が伴うもので、各ステップには異なる種類の重みが割り当てられます。その他の種類の意思決定プロセスの概要を以下に示します。
- 消費者の意思決定プロセス: マーケターは、消費者が購買決定に通常使用するステップを認識することが重要です。これには以下が含まれます。
- ニーズを特定する。(新しい冬のコートが必要です。)
- 調査と情報を収集します。 (冬のコートの最新スタイルと暖かいタイプは何ですか？)
- 調査を評価する。(本当に新しい冬のコートが必要ですか、それともすでに持っている服の重ね着で乗り切ることができますか？新しいものが必要な場合は、どれが私のニーズに最適ですか？)
- アイテムを購入する。
- 決定を実行する。(この冬のコートは良い決断でしたか？その決断により幸せですか、そしてこのコートを他の人に勧めたり、自分用に再び買いたいと思いますか？)
- 軍事および政府の意思決定プロセス: 軍やその他の種類の政府の役割を担う人々にとって、意思決定は生死の問題である可能性があります。したがって、軍事活動の決定を行うプロトコルは詳細で厳格です。
- 教育の意思決定プロセス: 多くの学校や学区では、コミュニティのメンバー、親、学生、元学生、教師、学区の成功に投資した人を含むプロセスである、共通の意思決定を受け入れています。
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