Jira とは何ですか？
2002年にオーストラリアの会社、Atlassianの独自のプラットフォームである Jira がリリースされました。 元々はバグ追跡に焦点を当てていた Jira リリースですが、最近ではIT以外のプロジェクト管理、アジャイルプロジェクト管理、サービスデスク機能もサポートされています。 この単一のプラットフォームから、オペレーションチーム、ITチーム、サービスチームは滞りなくコラボレーションできます。
Jira 製品には次があります。
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人事、製造、コンテンツ開発など、IT以外の領域のプロジェクト管理に使用する Jira Core。
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バグと課題の追跡のための Jira Softwareはカンバンとスクラムボードを備えたアジャイル管理機能を含みます。
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内部ヘルプデスクや顧客に対するリクエストや課題の追跡が可能な Jira Service Desk。
2012年のAtlaslasian Marketplace のローンチにより、Jira の基本的な機能を拡張するためのダウンロード可能なサードパーティのアドオンが提供されました。 現在、主要なアドオンには、企業全体のプロジェクト管理のためのポートフォリオ、タイムシート用のTempo、IT やソフトウェア開発のためのプロジェクトのエンドツーエンドの計画、追跡、レポートのための Jira のSmartsheetなどがあります。 また、Atlassianは文書作成やナレッジベースの作成と公開のためのConfluenceも提供されています。
どのように「Jira」と言うのですか？
Jira という名前は、英語を話す人に知られているゴジラという日本の映画キャラクター、ゴジラに由来しています。 ゴジラという名前は、おそらくMozilla Foundationが開発した問題追跡ソフトウェア Bugzilla の名前からインスピレーション得ているともされています。 公式のムトラシアンの情報源によると、商品名は JEErahと発音されています。
Jira ソフトウェアの目的は何ですか？
アジャイル開発チーム向けのIT チケット作成ツールである Jira Core と Jira Software は、さまざまな成果物の完成とリリースを支援する機能を提供しています。 ソフトウェア開発用に、Jira は、数百の機能強化アプリや、Atlassianマーケットプレイスのアドオンに加え、Bitbucket やBambooなどのAtlassianリリースツールと統合できます。
Jira を使用すると、頻繁にリリースされる場合でも、デフォルトのワークフローやカスタマイズされたワークフローを使用して、プロジェクト、チームのニーズ、スケジュールを満たすことができます。 Jira のモバイル対応プログラムは、カスタマイズ可能なフィールド、ボードなどを使用して、チームとプロジェクトの規模に合わせて拡張できます。
アジャイル実装では、Scrumまたはカンバンのバックログとスプリントプランニングを提供し、顧客にとって最も重要な作業を正確に見積もり、優先順位付けを行うことができます。 レポート機能によって、仕事の透明性が高く、仕事の障害をより迅速に、より明確に理解でき、コラボラーシアンのナレッジマネジメントプログラムである Confluence を通じてコラボレーションと情報共有が可能になります。
Jira のバグと課題追跡の基盤の上に構築された Jira Service Desk は、社内外の顧客に対するチケット発行、追跡、通知の 統合ソリューションを提供します。 Jira Software と組み合わせて使用すると、Service Desk はチームがチケットを見つけ、バグを解決し、顧客リクエストをより迅速に実装するのに役立ちます。 Jira と Jira Service Desk を組み合わせると、Jira フルフォームと呼ばれることもあります。
Jira Service Desk の利点
バグトラッカーにヘルプデスクソフトウェアを追加することで、新しい課題とその解決方法の可視性を維持できます。 Jira Service Desk は、Atlassian初の製品である Jira の柔軟性を活用して、外部および内部サービス デスクのチケット発行に加え、Jira Software のバグ追跡機能、SLA およびセルフサービス機能との簡単な統合を実現します。
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スタンドアップが簡単： 実装方法は、オンラインでサインアップし、アカウント名を決定し、サービス デスク テンプレートを選択するだけで簡単に行うことができます。
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サービス レベル アグリーメント（SLA）エンジン： 各顧客の適切な SLA 指標を作成して、重大な課題に優先順位を付け、自動的に強調表示して SLA 要件を満たすようにします。 解決にかかる時間を計るためにネイティブの解決のデバイスを使用して下さい。
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カスタマイズ可能なTeam Queues： チーム用にカスタム キューを作成して、重要なチケットを簡単に見えるようにします。 すぐに利用できる自動化とワークフローは、頻繁なタスクを迅速化しますが、ルールやワークフローをカスタマイズすることもできます。 Jira クエリ言語（JQL）では、高度な課題検索を行って IT チームとサポート チームが重大な問題に関する最新情報を把握できるようにします。
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リアルタイムレポート： リアルタイムの分析とレポートで、チケットに対する IT の反応の迅速さと評価を把握できます。 SLA 指標の傾向を観察し、ボトルネックが形成される前に特定します。
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Jiraと統合する： Jira Software の開発者にサービス デスク インシデントや問題を直接ルーティングして、迅速な解決を実現します。
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アセットトラッキングとマネジメント： シンプルで効果的な資産管理プロジェクトを構築して、設備の注文、受領、実装、アップグレード、修理を追跡します。 Jira Service Desk に新しいサービス リクエストが記録されている場合に、この情報を簡単に取得できます。
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カスタマーポータル： リクエスト フォームとテンプレートを簡単に作成して、カスタマー ポータルの外観をカスタマイズできます。 必要に応じて、顧客にフィールドと機能を表示または非表示にします。
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顧客満足度（CSAT）レポート： 問題が解決されると、Jira Service Desk は顧客満足度アンケートを自動的に転送します。 アンケートの質問の文言を編集したり、アンケートをオフにしたりすることもできます。
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Confluenceを介した内部または外部のセルフサービス： AtlassianのコラボレーションツールであるConfluence は、よく寄せられる質問や、顧客が自ら活用できるソリューションを共有するためのナレッジベースを提供します。
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エンタープライズ サービス管理パワー： カスタマイズされたワークフロー、画面、フィールドを使用して、人事プロセス、法務チームの法的課題、構成管理を追跡できます。
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モバイルアプリ： アラートは、リモートで作業している場合やデスクトップから離れている場合でも、SLA を維持するために、優先度の高い作業項目がタイムリーに完了するように追跡するのに役立ちます。
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IT サービス管理（ITSM）機能： 製品とサービスの機能を統合することで、Jira Service Desk はインシデント、変更、問題の管理を提供します。 Jira Service Desk は、ITIL（以前は IT インフラストラクチャ ライブラリ）と ITSM 担当者が IT サービス管理ツールの評価を支援するために 1998 年に開発された評価基準である PinkVERIFY 認定を受けています。 そのため、Jira Service Desk はカスタマイズ不要で ITIL 対応のプロセスを提供し、CFLof などの自動化システムと統合することもできます。
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拡張可能な機能： サービスデスクの操作性を高めるために、Atlassian マーケットプレイスでは 650 を超えるアプリを追加でご利用いただけます。
ライセンスと価格
Jira Core、Jira Software、Jira Service Desk の 3つのオプションでは、Jira はクラウドとオンプレミスのライセンスを提供します。 ニーズに合ったライセンス タイプを見つけるには、予算、必要なライセンス シートの数、テクニカル サポート リソースへのアクセス権を考慮してください。 一般的なガイドラインは以下の通りです：
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クラウド導入では、チームの規模に関係なく、サインアップして作業に取りかかることが可能な、Atlassian がホストするプラットフォーム上で迅速にセットアップできます。
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自己ホスト型永久ライセンスには、メンテナンスのアップグレードや年間更新可能なサポートが含まれます。 たとえば、オンプレミスの Jira Software Server では、単一サーバーでのホスティングに対するカスタマイズと管理のより豊富なオプションが提供されます。
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Data Center は、複数のサーバーでホストされるスケール変更可能なエンタープライズ レベルのデプロイ オプションです。 重要なサービスと機能に最適な可用性とパフォーマンスを提供します。
また、Atlassian市販ライセンスと学術ライセンスの区別も行います。 プラットフォームごとに、Jira は毎月と年間ライセンスを提供しています。 クラウド導入のための最低サービス期間は 1ヵ月で、クレジット カード払い（月額更新または長期ライセンスへの移行）です。 年間支払いプランでは、追加の支払いオプションを提供します。
クラウドベースの実装に対する累計価格では、複数のシートの一括割引が提供されます。 追加のプラグインやアドオンは、余分な費用がかかる場合があります。 必要なライセンス数を理解するには、Jira Service Desk がエージェントと顧客を区別していることを考慮してください。 エージェントは顧客ポータルを参照して課題やキューの表示、課題のステータスの変更、顧客とのコミュニケーションなどを行うことができます。 各エージェントにはライセンスが必要ですが、お支払いいただくのはエージェント ライセンスのみです。
お客様には、他の Jira ライセンスのユーザーと Jira ライセンスを持たないユーザーの両方が含まれます。 顧客はポータルまたは電子メールで無制限の課題を入力し、課題に対応して追跡し、ナレッジベース記事（利用可能な場合）を読むことができます。 お客様にはライセンスは必要ありませんし、Jira では無制限の顧客数を許可します。 ただし、Jira Service Desk だけがあなたの Jira 製品である場合、外部顧客以外のすべてのユーザーはエージェントとみなされるため、ライセンスが必要になります。 非エージェントによる Jira Service Desk へのアクセスが必要な場合は、Jira Core または Jira Software ライセンスの購入を検討してください。
Jira Service Desk では、最大 3 人までのエージェントに対して月額と年間のフラットな価格を提供し、4 ~ 15 人のエージェントは月次および年間の段階的な価格で提供されます。 すべての Jira 製品には 7 日間の無料トライアルが提供されています。
ヘルプデスクとサービスデスクの違いは何ですか？
当初の用語はメインフレームの時代に遡り、修正に焦点を当てた部門である ヘルプデスクです。 サービス デスクの概念は、インフラストラクチャを実装して維持するだけでなく、社内のお客様のセットアップを支援し、ハウツー質問に対する回答を提供する ITIL の推奨事項が原因でより広くなった可能性があります。 このようなサービスは、外部の顧客への製品サポートとしても拡張されました。
Jira チケットとは何ですか？
Jira またはその他のサービス デスク プラットフォームのチケットは、調査が必要な事柄または対処が必要な作業項目です。 Jira Service Desk では、お客様が入力したチケットをリクエストと呼びます。 Jira Service Desk キュー内または Jira Software 内では、リクエストは課題と呼ばれます。
チケットシステムによるソフトウェアチームの連携改善
21 世紀から 40 年近く経った今でも、組織とその顧客は、チケットの効率的なルーティングや質問や最新情報の伝達に苦心してきました。 企業はリクエストや課題の収集に Jira を利用する場合があります。 企業がバグ追跡やプロジェクト管理を採用している場合、顧客のリクエストを開発者に直接送信できる統一されたチケットプラットフォームがない可能性があります。 さまざまなプログラムのサービスデスクと開発作業が行われると、アプリケーション間の問題のコミュニケーションやステータスの更新に時間がかかってしまいます。
チームは、サービスデスクが進行中案件の処理に間に合わなくなり、課題を報告したときに透明性を失います。 専用のチケットシステムでは、次の機能を提供します。
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ユーザーがすべての課題、メモ、コミュニケーションを 1つのツールに記録し、チーム全体でアクセスできるため、時間と費用を節約できます。 メモのプログラム間での検索を排除します。
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エージェントは類似するリクエストを検索し、開発チームがソリューションに取り組んでいると判断できます。
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顧客から送信された重要なリクエストや重大な問題がチーム全体に表示されるため、ユーザー主導の開発を促進し、より迅速で効果的な修正で顧客の満足度を高めます。
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開発チームとサービス デスク チーム間の共同作業と透明性を向上させます。
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サービス エージェントと顧客はソリューションと通知を待つことなく、ステータスの最新情報を受け取ります。
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処理されたリクエストの数、解決時間、ボトルネックを文書化する指標で、スタッフのリクエストをサポートします。
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プロセスや問題解決ではなく、会社の本質的な目的に焦点を当てる改善をもたらします。
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法務チームのヘルプデスクなど、さまざまな部門がナレッジ ベースを通じてよくある質問への回答を提供し、効率的にリクエストをルーティングする機会を提供します。
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優先度の高い仕事に集中し、顧客を満足させるためにタイムリーに問題を解決するための満足度を得られる、より確実でストレスの少ないサポートおよび開発チームを育成します。
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関連するリクエストを互いにリンクしたり、すでに進行中の課題にリンクしたりして、製品に存在するパターンを確認します。 チケットの記入、開発への割り当て、問題解決に関する進捗や障害の全体像を確認できます。
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チケット駆動型開発用のプラットフォームを提供するアジャイル アプローチでは、「チケットなし、開発不要」の概念に基づいて各機能またはタスクに対してチケットが作成され、顧客に直接価値を提供する作業を促します。
Jira のエピックとは何ですか？
エピックとは、成果物の製品、ビジネス要件、機能の修正など、1つの目標を表す包括的なユーザー ストーリーです。 あるエピックはより小さなストーリーに分けられます。 その後、ストーリーは管理可能なタスクに分割されます。 エピックの完了には、いくつかのスプリントまたはバージョンが必要な場合があります。 エピックは、多くの場合、Scrum管理手法に関連付けられます。
Jira Service Desk ではエピックとストーリーを使用できないため、顧客から提案された新機能を Jira Software のエピックとして追跡するユーザーもいます。
Jira チケットのベスト プラクティス
他のすべてのプラットフォームのセットアップと同様、次のベストプラクティスで示すように、プログラムを実際に使用する人々の視点から実装を検討することで、メリットを最大限に引き出せます。
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リクエストカテゴリーや個々のリクエストを作成する際には、顧客がリクエストを作成するためにどのような言葉やフレーズを使用するかを検討してください。
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リクエストは 3つのカテゴリーに分類される傾向があります： 製品が正しく機能しているかどうか、ユーザーが製品を使いやすいと判断したかどうか、または製品がユーザーが望む作業をしているかどうか。 リクエストを分析して、リクエストの多くが該当するカテゴリーと、サービスデスクや製品開発に関する結果の内容を確認します。
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ナレッジベースやユーザーフォーラムなどのセルフサービス機能を活用することで、サービスデスクが簡単なリクエストに圧倒される可能性を減らすことができます。
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ユーザーが行ったこと、ユーザーが期待した実行内容、発生した内容を、リクエストカテゴリーを構成して最小限に抑えます。
Jira 代替の場合に求める事柄
Smartsheet for Jiraでプロジェクトの透明性を向上
ニーズに合わせ変化に対応できるようデザインされた、柔軟性のあるプラットフォームで、チームの能力を最大限に引き出しましょう。 Smartsheet プラットフォームなら、いつでもどこでも簡単に作業の計画、保存、管理、およびレポート作成が可能なため、チームはより効率的かつ効果的に仕事を進めることができるようになります。作業に関して主要なメトリックを表示したり、リアルタイムの可視性を提供したりするために、ロールアップ レポート、ダッシュボード、および自動化されたワークフローを作成する機能も装備されており、チーム メンバーをつないで情報共有を促進することが可能です。 やるべきことを明確にすると、チームの生産性と作業達成能力が向上します。ぜひこの機会に Smartsheet を無料でお試しください。