プランと価格、ユーザー タイプ、ライセンスのエクスペリエンスをアップデート: Smartsheet 顧客ロイヤルティ特典によるお客様へのコミットメント

ここでは、詳細と知っておくべき内容をご紹介します。

概要

Smartsheet は創業以来 20 年にわたり、エンタープライズ業務管理ソリューションでお客様を支援し、豊富な経験を蓄積してきました。Smartsheet の製品は進化と改良を重ねながら、お客様が常に一歩先を行き、中核事業のイノベーションに集中できるようお手伝いしてきました。Smartsheet の製品やソリューションは着実に拡張し、改善してきましたが、新規ユーザーへの権限の付与やユーザー ライセンスの管理方法に対するアプローチは、これまでほとんど変わっていませんでした。そこで私たちは、Smartsheet ユーザー モデルによってアプローチの刷新を進めています。

Smartsheet ユーザー モデルでは、プランと価格、予算設定、管理を簡素化することで、お客様が Smartsheet でより多くの価値を実現できるようになります。 新しいモデルには次のような特長があります。

• シンプルなユーザー タイプ - Smartsheet には、メンバー、暫定メンバー、ゲスト、共同作業者の 4 つのユーザー タイプがあります。これらのユーザー タイプにより、お客様はユーザーを有料または無料ユーザーとして分類できるため、ユーザー関連のサブスクリプション料金を管理しやすくなります。 
• メンバー (有償ライセンス) - 有料のライセンスを必要とするユーザーで、アセットの作成と管理、コメント、編集、ファイルのアップロードを行えます。ゲストと共同作業者は、Smartsheet のサービス開始当初から変わらず、常に無料でご利用いただけます。 ゲストは組織のドメイン外のユーザーで、情報の編集、コメント、表示を行えます。共同作業者は、ドメインの内部か外部かを問わず、情報を表示できます。
• 暫定使用 - ユーザー モデルで新たに導入された重要なメリットです。メンバーは、トライアル期間中は支払いの義務を負うことなく、管理者、編集者、コメント者、または共同作業者として、誰とでもアセットを共有できます。この 90 日間、ユーザーは暫定メンバーとなり、作成、編集、コメント、ファイルのアップロード、および AI の活用を自由に行うことができ、プラットフォームの可能性を最大限に利用できます。 
• 調整期間と True-up (トゥルーアップ) - すべてのユーザー タイプを監視して、情報に基づいた予算決定を行うことができます。期間の終了時には、暫定メンバーのリストを確認し、ユーザー タイプを共同作業者に変更するか、何もせず有料メンバーに自動的に変更するかを決定できます。

ユーザー モデル ポータルのアップデート

ユーザー モデル True-up (トゥルーアップ) ポータルは、今年初めにリリースされて以来、数多くの改善がなされてきました。これらのアップデートを通じ、システム管理者は調整プロセス中に、ライセンスとアクセスをより簡単に確認および管理できるようになりました。 これらの変更により、組織にとってはガバナンスと制御が強化され、システム管理者にとっては管理性が向上します。お客様は以下のメリットを享受できます。

システム管理者のエクスペリエンスを強化: [請求] 列が作成されたことにより、アクションがない場合に暫定メンバーが有料メンバーへと変更される日付を簡単に確認できるようになりました。 

アクティブ ユーザー情報: 月ごとまたは四半期ごとの調整期間中、すべてのアクティビティと対応する使用状況のデータを確認できます。この情報は、暫定メンバーを有料メンバーに変更すべきかどうかを判断するのに役立ちます。アクセスを制限する方が適切な場合、システム管理者は当該ユーザーを無料の共同作業者かゲストに分類し直すことができます。 

ライセンス管理の迅速化: 一度に最大 200 ユーザーまでのユーザー タイプを一括で変更でき、大規模な環境でもより簡単に管理できるようになりました。 

使用状況のサマリー: サブスクリプションの期間に応じて、毎月または四半期ごとに、使用状況のサマリーが電子メールで送付されます。これは、暫定ユーザーのリストを確認し、有償ライセンス タイプを必要に応じて調整するための追加のリマインダーとして機能します。  

既存のお客様のユーザー モデルへの移行に対する、Smartsheet のコミットメント: Smartsheet 顧客ロイヤルティ特典 

本日、Smartsheet は顧客ロイヤルティ特典を発表いたします。これは、ユーザー モデルへの移行に伴い、総メンバー数が大幅に増加するお客様を支援することを目的としています。  ロイヤルティ特典は、お客様の年間ユーザー サブスクリプション料金と、旧 Smartsheet プランにおけるアクティブな無料アカウントの共同作業者の人数に基づいて計算されます。すでにユーザー モデルに移行済みで対象となるお客様には、この特典は 1 回限りの移行割引として見積もり書に適用されています。  今後は請求書を標準化し、対象となるすべてのお客様に対し、今後の更新時にこのロイヤルティ特典が適用されます (お客様が適正な状態 ¹ にあることが条件となります)。すでにユーザー モデルに移行した何千ものお客様は、平均して、総ユーザー サブスクリプション料金の増加を 10% 未満に抑えながら、ライセンスを 70% 増やすことができました。  

今後の予定 

Smartsheet では、お客様とパートナーのフィードバックにお応えし、プランと価格、ユーザー機能、ライセンスのエクスペリエンスにおいて多数のアップデートを実施しました。 これらの機能強化によって、さらにエクスペリエンスが向上し、Smartsheet 環境の管理がさらに簡素化されたと確信しています。Smartsheet はここで止まることなく、お客様とパートナーの期待に先んじることができるように、製品を継続的にアップデートしてまいります。 今後数か月以内にプラットフォームを改善し、暫定期間終了時のユーザー分類に関するポリシー管理機能 (共同作業者かメンバーのいずれかをデフォルトとすることが可能) を追加するとともに、管理 API を拡張し、ITSM およびサード パーティのライセンス管理システムとより深く統合できるようにします。 

皆さまからの継続的なフィードバックと、弊社の製品とサービスの改善へのご協力に感謝いたします。
 

その他のリソース

Smartsheet ユーザー サブスクリプションの解説動画
True-up (トゥルーアップ) プロセスの管理に関する動画
ユーザー モデルの概要 | Smartsheet ラーニング センター
暫定アクセスを理解する | Smartsheet ラーニング センター
ユーザー タイプ レポートの詳細 | Smartsheet ラーニング センター
 

¹更新時にロイヤルティ特典の資格を得るには、お客様がユーザー モデル プランの下で、Smartsheet のサブスクリプション サービスへの支出を前年比で維持するか増加させる必要があります。