Smartsheet でのリーダーシップ: かつての楽しさが再び

私は 1997 年にソフトウェア企業向けにトレーニングを作成・提供するというキャリアを開始して以来、顧客教育の分野に従事してきました。過去 30 年間でソフトウェアのトレーニングがどれだけ変化したかはご想像できると思います。しかし皆さんがおそらくご存じでないことは、この業界はかつて非常に楽しかったのに、途中で退屈になってしまったということです。ただ幸運なことに、この業界は突然、再び楽しいものへと変化したのです！

もちろん、ソフトウェアに関して指導することは最初は刺激的なものでした。当時私は 20 代前半で、頻繁に飛行機で移動しながら、ときにはマウスの使い方から授業を始めることもありました。ドットコム バブルの初期に私たちが置き換えていた従来のソリューションは、ファイル キャビネットでした。ソフトウェアは魔法のようなもので、インストラクターは生徒に魔法の唱え方を教える魔法使いでした。

その後数十年で、業界が成熟し、顧客がテクノロジーに精通するようになると、インストラクターは魔法使いからツアー ガイドへと進化しました。1990 年代後半、私たちのトレーニングを受けた顧客は、新しい強大な力を手に入れていました。ソフトウェア ソリューションは非常に柔軟性が高かったので、私たちはそのソリューションを活用してプロセスを加速する方法を生徒に教えていました。しかし、SaaS の登場やカスタマイズに代わるデータ主導の設定が普及したことにより、ツールの柔軟性は次第に低下していきました。顧客はトレーニング終了後、私たちのソリューションに合わせて調整する必要があるプロセスのリストを持ち帰っていました。インストラクターはもはや何かを生み出す方法ではなく、すでに生み出されたものを壊さないようにする方法を教えるようになったのです。

それでも私たちは引き続き指導し、人々が成功するためのスキルを身に付けることができるようサポートしました。そこには、間違いなく大きなやりがいがありました。他者の成功を支援することは、カスタマー サクセスに携わる私たちの大半にとっての原動力であり、たとえ対象分野が退屈なものであっても、この分野で自分のキャリアを積むことができたことを誇りに思う理由です。

残りのキャリアにおいても、同じ方向に進んでいくのだろうと思っていました。顧客に対してスキルを教育・認定するプログラムを主導することはあっても、強大な力を与えることは二度とないと。しかし、Smartsheet でグローバル カスタマー エデュケーションを主導するという素晴らしい機会をいただいたのです。Smartsheet では、使命が現実にあり、自社で有意義な変化を推進する方法についてプロを指導できるという特権があります。生徒 (業界やプロセスを問わず) が自社での共同作業と効率を向上できるようサポートできることを想像してみてください。生徒は授業を通じて強大な力を手に入れることになります。かつての楽しさが戻ってきましたよ！

詳細が気になる方は、Smartsheet でのキャリアの機会をぜひご覧ください。