商業建築の設計会社は、顧客がブランドをどのように感じ、体験するかに常に影響を与えますが、それは店頭や店舗内の視覚的な美観に留まりません。これらの企業は、世界中の消費者を対象とする、人気が最も高い米国企業のインテリア フローとファサードを担当しています。実際、設計が見事に実行されると、記憶に残る顧客体験と効率的な動線を作り出し、セールスに対する顧客の期待と、顧客の維持の両方に影響を与えます。
PM Design Group (PM デザイン グループ) は、設立から日が浅いものの躍進を遂げている建築・エンジニアリング企業で、米国全土に 13 の事務所と 160 人以上の従業員を擁しており、有名レストラン、大型小売店チェーン、銀行、スーパーマーケットの全国的な展開を担っています。
PM Design Group (PM デザイン グループ) のシニア プロジェクト マネージャーである Carl Nelson 氏はこのように述べています。「当社は、従来型の大規模な新築物件、大規模な改装、そして全国各地のさまざまなお客様を相手に小規模な改装を多数行っています。
私たちはそのすべてを行います。お客様にとっては、何でも行える 1 つの企業を雇うほうが常に魅力的です。」
—Carl Nelson 氏、PM Design Group (PM デザイン グループ)
こうした注目度の高い大規模プロジェクトでは、革新性と迅速さを保ち、技術の進歩を先取りする必要性が生じています。PM Design Group (PM デザイン グループ) は、従来の馴染み深いプロセス ワークフローや、設計に特化したソフトウェア プラットフォームに固執することの多い業界において、革新を歓迎し、推し進めています。
Nelson 氏の入社当時、多面的なプロジェクトを管理するために利用していた主要な技術ソリューションは、既製のソリューションでした。同社のチームは、標準的な、時に高解像度の 360 度カメラを使って調査を行っていましたが、その後、2 次元の図面と 3D モデリングを使ってフォローアップを行い、大量の現場写真を管理する必要があったことから、作業は煩雑になっていました。
プロセスの改善は顧客に影響を与える
たとえ変革がイノベーターのチームによって主導されていたとしても、組織の仕事のやり方を変えることは、どの業界においても困難を伴います。Nelson 氏のチームにとっては幸いなことに、PM Design Group (PM デザイン グループ) では、プロセスの課題を解決する革新的な方法を探求するよう社員を促しています。Nelson 氏は、共同作業コンテンツを安全に保存する Software as a Service プラットフォーム (SaaS) として、同社が Egnyte のライセンスをすでに保有しているものの、ほとんど使用されていないことに気づきました。
また、Egnyte が Smartsheet とシームレスに統合していることがわかり、Nelson 氏と彼のチームは、Egnyte に保存されている画像ファイルを、プロジェクト管理用に使っている Smartsheet シートに、簡単に添付することができました。Smartsheet を介したワークフローを設定し、チームに Egnyte ファイルをプロジェクトの行またはシートに添付させることで、チーム メンバーだけでなく、顧客を含む外部の関係者が現場写真へ即座にアクセスし、確認できるようにしました。
「私たちは、同時に数百、数千の店舗の作業を行っています。当社には組立ライン型のプロセスがあり、さまざまな社内チームや顧客を通して展開されます。」
—Carl Nelson 氏、PM Design Group (PM デザイン グループ)
実地検証中、作業員は会社所有のタブレット デバイス上で AutoCAD を使用して現場の調査を行い、基本的な 360 度写真を 12 枚ほど撮影します。より安価な 360 度カメラに加えて、同社は最近、Google ストリート ビューや不動産実地検証用のソフトウェアと類似した、360 度の実地検証をマッピングできる高解像度カメラを採用しました。
調査が完了すると、デジタル画像を変換し、Egnyte にアップロードします。プラットフォームには、大規模プロジェクトのデジタル写真のフォルダーが数百から数千格納されています。次に、PM Design Group (PM デザイン グループ) の製図チームが、画像を使って設計の初期案を描き上げます。このフェーズが完了すると、設計の社内品質管理プロセスが行われますが、これは Smartsheet で管理されています。
大規模プロジェクトを管理するには、常に可視性と機敏さが必要であり、Smartsheet はこの 2 つを Nelson 氏のチームに提供しています。Egnyte と Smartsheet の統合は、会社のプロジェクト実行に対する顧客の信頼感を高めるだけでなく、チームにとっても大きなメリットがあります。
Smartsheet と Egnyte を使用することで、時間の節約に加えて、チームの生産性が 10 ～ 20％ 向上したと、Nelson 氏は推定しています。
「Smartsheet は私たちの収益をサポートしています。生産性が高ければ、収益性が向上します。」と Nelson 氏は述べています。
この統合により、Nelson 氏が大規模なプログラムやプロジェクトの管理に費やす時間が半分に減りました。手作業でプロセスを管理する代わりに、Nelson 氏は戦略的思考と、チームの発展の管理に専念する時間を増やすことができ、その結果、会社全体の品質と整合性が向上しました。
また、顧客も写真や設計図に何度もアクセスするため、「多数のさまざまな人たちが、何度もクリックせずともよくなります。」と Nelson 氏は言います。Smartsheet でこれらのファイルに直接アクセスできることで、PM Design Group (PM デザイン グループ) とその顧客は、それまでフォローアップの電子メールや電話連絡に使っていた時間を、有効に活用できるようになっています。
ある顧客企業の社長は「Smartsheet のおかげで素晴らしいことが実現し、それが機能していることを知っている。」と Nelson 氏は述べています。「『今やっていることを続けなさい。』と、その社長は言っています。」
