無料の紹介テンプレート

企業が成功するためには、顧客関係の構築と維持が不可欠です。新しい顧客を引き付ける最も効果的な方法の 1 つは、継続的に製品を購入したり、サービスを利用している忠実な顧客から紹介を受けることです。顧客が友人や家族にあるビジネスを推薦するとき、そこには個人的な関係ゆえの信頼感があります。これは広告だけでは達成し難いものです。しかし、どうすれば顧客に紹介を促すことができるでしょうか？

潜在的な顧客支持者を特定する方法の 1 つは、ネット プロモーター スコア (NPS) 調査を使用して、回答者が会社、製品、サービスを推薦する可能性を測り、顧客ロイヤルティを測定することです。推薦する可能性が高い顧客は、あなたのビジネスを宣伝してくれる最良の候補です。このような潜在的な支持者を特定したら、連絡し、紹介の提供を直接依頼することができます。中小企業やフリーランサーであれば、業務が終了した後にクライアントに連絡して、自分が提供した価値を再認識させ、新しいクライアントへの紹介を常に受け付けていることを知らせることができます。大企業の場合、顧客紹介プログラムには、参加への招待、紹介のインセンティブ、顧客が個人的・専門的なネットワークに送信できる紹介テンプレートが用意されており、顧客のプロセスを簡素化することができます。

紹介プログラムの基本的な要素と実装の手順は次のとおりです。

• 紹介プログラムの見出しを作成する: キャッチーな見出しは、読み手の注意を引き、もっと知りたいと思わせることができます。見出しは、ターゲットとしている顧客支持者にシンプルで魅力的なメッセージを伝える必要があります。この見出しは、Web サイト、招待メール、SNS メッセージでも使用できます。見出しは簡潔で、親しみが感じられるものにし、インセンティブに焦点を当てます。たとえば、「紹介プログラムで得をしましょう。すべてのご紹介に対して [アイテム、割引、またはその他のインセンティブ] を無料で差し上げます。」会社のブランディングや顧客属性に合わせてメッセージを調整してください。
• 招待テンプレートを作成する: 顧客を紹介プログラムに参加するよう招待する電子メール テンプレートを作成 (または上記のテンプレートをダウンロード) します。この電子メール メッセージの件名として見出し (上記) を使用します。繰り返しますが、あなたのビジネスを宣伝することで顧客がどのような利益を得られるかを強調してください。素早く本題に入り、明確な行動喚起をすることで、顧客が参加しやすくなります。簡潔であることはもちろんですが、メッセージは親しみを感じられるものにし、内部関係者向けの特別な招待状のようなものにしましょう。ニーズに応じて、電子メールの招待状は大勢の読者を対象にすることも、特定の個人を対象にすることもできます。電子メールの代わりに、領収書に情報を印刷したり、SNS で招待状を配布したりする方法があります。
• 顧客に紹介テンプレートを提供する: 顧客が紹介を提供することに同意したら、紹介先に伝えるためのテンプレートを提供できます。これは、潜在顧客にとってのメリットを説明し、行動を起こす呼びかけを提供するという点で、上記の最初の招待状と似ています。注意すべきことは、テンプレートは売り込みのように見えないものにして、あなたの会社が提供するものについて伝えながら、個人的なメッセージのように感じられるものにすることです。このアプローチは、顧客が共有できるように作られた電子メール テンプレートや SNS 投稿も含めることができます。
• Web サイトを準備する: 顧客もその紹介先も、詳細情報を求めて貴社の Web サイトに誘導される可能性が高いです。紹介プログラムへの参加に関連するページと新規顧客向けのページ、両方の読者を対象としたランディング ページを作成しましょう。顧客が簡単に登録できるようにし、提供されるインセンティブを明確にし、説明的な言葉や画像を使って閲覧者を引き込みます。

紹介を募ることはビジネスを成長させるのに役立ちますが、紹介プログラムを始めて効果が出るまでには時間がかかる場合があります。忍耐強く、長期的な戦略として考えてください。また、どの顧客があなたの申し出を断ったかを必ず追跡して、リストから削除できるようにしましょう。顧客関係を悪化させるのではなく、改善し、向上させることが目的です。最後に、紹介を提供することは相互行為と言えます。つまり、個人的であれ仕事上であれ、自分の人脈を紹介しましょう。そうすれば、相手も同じことをするよう促すことになります。