マーケティング オペレーション チームの組織構造は何ですか?
マーケティング オペレーション マネージャーは通常、マーケティング オペレーション チームを率います。そのマネージャーはマーケティング担当バイス プレジデントに報告するかもしれません。マネージャーの下には、他のチーム リーダーやスペシャリストがいます。これらのスタッフは、マーケティング プロセス、テクノロジー、データ分析などの分野をカバーします。
マーケティング オペレーション チームを構築する方法
効果的なマーケティング オペレーション マネージャーを雇うことで、マーケティング オペレーション チームの構築を開始します。そのマネージャーは、チームを組み立てる際に特定のガイドラインに従う必要があります。マネージャーは、組織の業界のベスト プラクティスを検討しながら目標を設定します。
ここでは、マーケティング オペレーションのベスト プラクティスをいくつかご紹介します。
- ミッション ステートメントと共に目標と目標を確立しする: 目標と目標を書き留め、ミッション ステートメントを作成することで、マーケティング オペレーション チームの最終的な目的を明確にできます。また、チーム メンバーが自分の責任をよりよく理解するのにも役立ちます。目標、目標、ミッション ステートメントは、マーケティング オペレーション チームが行うすべてのもののノース スターとして機能します。
- 障壁と変更戦略を定義する: 特に最初は、マーケティング オペレーションのスムーズな機能に常に障壁があります。障壁にはテクノロジーが伴う場合があります。変化に抵抗のある組織の従業員が関与する場合もあります。
チームは、機能するマーケティング オペレーションが組織全体のマーケティングをより効果的かつ効率的に行う方法を明確に説明する必要があります。また、チームは変化の管理に優れている必要があります。 - マルチステージ計画の構築: 効果的なマーケティング オペレーション チームの構築は、1 日でも 1 週間でも起こりません。必要なリソースと、段階的に行う必要がある変更を決定する必要があります。これらの段階には、以下が含まれます。
- 自分が持っているマーケティング テクノロジーを評価し、何を追加または変更する必要があるかを決定する
- チームに最適な組織構造の決定
- チームが必要とするスキルを判断し、現在どのスキルを獲得する必要があるかを認識する
- 役割と責任の特定: チーム全体の最適な構造を決定したら、特定の役割と、それらの役割を果たすことができる現在のチーム メンバーを特定する必要があります。
この評価の一部には、マーケティング テクノロジーの責任者を決定し、マーケティング テクノロジーの特定の構成要素を決定することが含まれます。 - 小規模に始めると、賢く始めることができる: マーケティング オペレーション チームの中には、マーケティング オペレーション マネージャーの 1 人だけで始める人もいます。他の人は、1 人または 2 人で始めるかもしれません。チームが小さい場合は、メンバーが 1 つの領域の専門知識に限定されていないことが重要です。各メンバーはより広範な専門分野を持っている必要があると、アトランタに拠点を置くマーケティング コンサルティング会社、ペドウィッツ・グループの社長兼 CEO の Jeff Pedowitz 氏は言います。
「私は最初から構築する方法を知っている需要生成マーケティングの専門家を雇うだろう」と彼は言います。「この人は、より一般的である必要があります。それから私は成長するにつれて、より多くの部分を追加します。入社する際には、最初の 2 人の採用者が何でもする必要があります。They have to do whatever it takes to get in the door and drive revenue.” - マーケティング スタッフ全体のベンチマークを検討する: マーケティング スタッフ配置全体のベンチマークを作成して、マーケティング オペレーション チームの最適な規模を判断するのに役立ちます。
また、頻繁に、CEO と CFO に対し、組織全体に適切なマーケティング スタッフ配置の価値を納得させる必要があります。シアトルのブランド戦略およびデジタル マーケティング エージェンシーである Radially Distinct の創設者兼 CEO である Jenn Morgan 氏によると、製品やサービスを効果的にマーケティングするには、チームに十分な予算と人員を配置することが重要です。「プロフェッショナル サービスのベスト プラクティスは、14 人あたり 1 人のマーケティング担当者を推奨します」と、モーガンは言います。「ほとんどの企業は、そのような状況にはありません」。 - マーケティング オペレーション チームの機能に関するケース スタディを見てみる: マーケティング オペレーション チームを一から組み立てる組織では、機能の良いマーケティング オペレーション チームを構築した組織のケース スタディを見ると役立ちます。これらのケース スタディでは、マーケティング オペレーション チームの構造に関する詳細を提供します。また、チームがマーケティング チームやセールス チーム全体、他の部門とどのようにやり取りしているかを示すこともできます。
- 業界を考える: マーケティング オペレーション チームの構造は、業界の性質によって異なります。機械部品を販売する電子商取引会社は、戦略的広報代理店とは異なるマーケティング オペレーションの役割を持ちます。
- 会社の人々を見落とさない: チームを構築するために必要な役割を特定する際には、組織内のメンバーを無視しないでください。マーケティング チーム全体、情報テクノロジー部門、その他の分野に所属している場合があります。
- オーナーがすべてを実行できないということを理解する: 小規模企業では、所有者や CEO は、自分で特定の仕事を行うことができると信じる傾向があります。雇用を避けるために、または自分が最善の仕事をできると信じているので、これを行うかもしれません。
「多くの場合、ビジネス オーナーは自分自身を過剰に活用し、外部委託されたサポートや社内チームをほとんど活用しません」とモーガンは言います。 - チームを妨げる技術的課題を特定する: マーケティング テクノロジーは、どのマーケティング オペレーション チームや全体的なマーケティング チームにも重要です。マーケティング オペレーション チームには、チーム全体がマーケティング テクノロジーを理解して使用し、技術的な問題に迅速に対処できるスタッフが必要です。
- チームに最適なツールを選ぶ: チームのマーケティング テクノロジーの専門家は、マーケティング テクノロジーのニーズを評価できる必要があります。マーケティング テクノロジーのさまざまなコンポーネントが協力してチームをより効果的に行う方法を理解する必要があります。また、専門家は、市場におけるマーケティング テクノロジーの変化や改善を継続的に追跡する必要があります。
マーケティング オペレーションの柱に基づくチーム
企業は、多くの場合、マーケティング オペレーションの主要な柱に従ってマーケティング オペレーション チームを構成します。マーケティング オペレーションの主要な柱の詳細については、「マーケティング オペレーションに関する不可欠なガイド」をご覧ください。
次の柱に対応するマーケティング オペレーション スタッフがいる場合があります。
- プロセス管理
- 予算作成と計画のスペシャリスト
- 戦略プランニングのスペシャリスト
- 需要生成/リード管理のスペシャリスト
- ブランドおよびコンプライアンス マネージャー
- ブランド戦略家:「ブランド戦略は、チームに必要な不可欠なスキルです」とモーガンは言います。「フルタイムの人は必要ないかもしれません。しかし、ニッチなオーディエンスにリーチしようとしていて、本当に新しい市場にリーチする新しい方法を見つけようとしているのであれば、ブランド戦略家が鍵となります。その人はあなたのメッセージを特定し、そのメッセージを体系化するのに役立ちます。ブランド戦略は非常に重要です。特に、事業の構築の始まりである場合は特に重要です」と述べました。
- マーケティング技術管理
- マーケティング技術管理
- マーケティング テクノロジー スペシャリスト
- データ分析と管理:
- データ アナリスト
- トレーニング
- トレーニング マネージャー/スペシャリスト
マーケティング オペレーション チームの役割
業界や組織の規模によっては、マーケティング オペレーション チームに多くの役割があるか、ほんの数人しかいない場合があります。しかし、ほぼすべてのチームに少なくとも市場オペレーション マネージャーがいます。
以下は、マーケティング オペレーション チームで最も一般的な役割の一部です。
マーケティング オペレーション担当バイス プレジデント
ジョブ ディスクリプション: 大規模なマーケティング オペレーション チームを持つ大規模な組織では、このポジションはチーム全体を監督します。この VP は、ソフトウェアやマーケティング テクノロジーに関する重要な組織購買決定の分析もリードしています。
求められる候補者の特徴: この役割には、マーケティングに関する深い経験と、マーケティング オペレーション部門を監督する背景が必要です。また、広範なプロジェクト管理と予算作成の経験も必要です。
マーケティング オペレーション マネージャー
ジョブ ディスクリプション: この人はすべてのマーケティング業務を監督します。また、マーケティング イニシアチブを分析して効果と効率を高めます。さらに、このマネージャーは、効果的なマーケティング オペレーション スタッフを採用、監督、トレーニング、開発します。
求められる候補者の特徴: このマネージャーは、並外れた対人スキルを持つ組織的で系統的なチームプレーヤーです。複雑なプロジェクトを管理できる必要があります。
マーケティング テクノロジー マネージャー/スペシャリスト
ジョブ ディスクリプション: この役割は、すべてのマーケティング テクノロジーの使用を監督し、チームにそのようなテクノロジーの効果的な使用をトレーニングし、改善のために組織のテクノロジーを継続的に評価します。また、組織が既存のテクノロジーを採用して統合する可能性のある新しいテクノロジーについて、市場を評価します。
求められる候補者の特徴: この人物は、マーケティング テクノロジーの使用、評価、適応に関する深い経験を持っています。また、マーケティング テクノロジーの理解と使用を支援するために、マーケティング チームのメンバーとトレーニングを行い、協力した経験もあります。
ブランド、非営利団体、非政府組織が統合されたマーケティング コミュニケーションを支援するデジタル エージェンシー、Vult Lab の最高経営責任者 (CEO) である Kelly Ann Collins 氏は、マーケティング テクノロジーの専門家やマネージャーはマーケティング オペレーション チームにとって不可欠であると述べています。
「(詳細なテクノロジー サポートを) ソーシャル メディア マネージャー、グラフィック デザイナー、コピー ライター、またはブロガーに任せておくのは間違いです。なぜなら、ストレスが溜まってくるからです」と Collins 氏は指摘します。「ワークフローが台無しになります。クリエイティブなエネルギーの一部を妨げる可能性があると思います」。
データおよび分析マネージャー/スペシャリスト
ジョブ ディスクリプション: このマネージャー/スペシャリストは、マーケティング データを分析して解釈し、マーケティング マネージャーが組織全体のマーケティングや個々のキャンペーンの効果を理解するのを助けます。この担当者は、予測モデリングやその他の分析方法を使用して、組織が将来のマーケティング投資やイニシアチブを決定するのを助けます。
求められる候補者の特徴: この人物は、マーケティングにおけるデータ分析に関する深い経験と、強力な数学的および分析的問題解決スキルを持っています。
デジタル/ウェブ プラットフォームと戦略スペシャリスト/マネージャー
ジョブ ディスクリプション: このメンバーは、組織向け一般向けのすべてのウェブ プラットフォームを監督し、オーディエンス分析に基づいて技術的に健全で継続的に適応できるようにします。また、全体的なトラフィックを増やし、顧客体験を改善し、より多くのウェブサイト閲覧者を顧客に変換するための戦略を立てることもできます。
求められる候補者の特徴: このスペシャリスト/マネージャーは、販売ベースの組織向けの Web サイトの開発と改善に関する経験と、Web サイトのトラフィックやコンバージョンの分析と増加に関する実績のある専門知識を持っています。
マーケティング オペレーション スペシャリスト
ジョブ ディスクリプション: この担当者は、マーケティング オペレーションのすべての日々の機能をスムーズに運営するのを助けます。また、マーケティング指標を追跡し、マーケティング キャンペーンの分析をサポートします。さらに、プロジェクトを管理し、チームが締め切りに間に合うのを助け、マーケティング マネージャーを他の方法でサポートします。
求められる候補者の特徴: マーケティングおよびマーケティング業務の経験があります。これらの人は、クリエイティブで詳細に焦点を当てた問題解析者です。
マーケティング オペレーション チームのその他のポジションには、以下のものがあります。
営業・事業開発担当
ジョブ ディスクリプション: この人は、メール、ウェブサイトのインタラクション、SNS など、さまざまなマーケティング ツールを通じて潜在的な顧客にリーチします。これにより、チームは組織の製品に関心を示す潜在的な顧客に関する情報を収集し、そのような情報がセールス チームに確実に届きます。
候補者の特徴を求める: この担当者はセールスの経験があり、詳細指向、永続的、徹底しています。
メール スペシャリスト
ジョブ ディスクリプション: このスペシャリストは、時には他の資料からマーケティング メールを作成します。代替バージョンのマーケティング メールで A/B テストを実行するなど、電子メール マーケティング キャンペーンの構築とテストをサポートします。また、このようなメールの適切な配信を確保し、結果を監視します。
求められる候補者の特徴: この人物は、強力で詳細志向のライターで編集者です。マーケティング メールの結果を分析、評価、定量化する能力があります。
メディア スペシャリスト
ジョブ ディスクリプション: このスペシャリストは、マーケティング メッセージ用のメディア (放送、印刷、オンライン、その他のチャネルを含む) を購入します。また、予算を追跡し、メディア支出を監視します。
望ましい候補者の特徴: この人はメディア購入の経験があり、詳細指向の徹底的な戦略立案者です。
コンテンツ エディタ
ジョブ ディスクリプション: コンテンツ エディターは、組織のマーケティングのすべてのチャネルにコンテンツを作成します。組織のすべての既存のコンテンツを追跡および整理し、さまざまなチャネルやマーケティング用途向けにそのコンテンツを再利用します。
組織は、マーケティング オペレーション内ではなく、マーケティング チーム全体にコンテンツ エディターを配置する場合が多いです。また、この役割のために請負業者を雇うことも可能です。
求められる候補者の特徴: 強力なライター兼編集者であるこの人物は、細部にまで気を配り、迅速かつ徹底的で正確です。
マーケティング オペレーション チームの副産物とメリット
組織が効果的なマーケティング オペレーション チームを開発すると、そのチームは全体的なマーケティングを改善する以上の効果を発揮します。組織全体の運営方法を改善できます。
優れたマーケティング オペレーション チームを持つことの全体的なメリットを以下に示します。
- チームとプロジェクトの調整を改善: マーケティング オペレーションは 、マーケティング、セールス、その他の部門がサイロから抜け出し、他のチームと協力して売上を改善するのに役立ちます。
- データの透明性を高める: マーケティング オペレーションは、重要なデータを収集して追跡する構造を構築するのに役立ちます。他の部門では、そのデータを使用して意思決定を導き、組織の全体的な目標に貢献できます。
- プロセスの確立と改善: マーケティング オペレーションは 、繰り返しのプロセスを促進する構造を作成することにより、マーケティングと販売を改善します。また、プロセスの効率が高い場合は、組織全体もそうです。
- 成長に対応する構造を作成: 組織が顧客を獲得し、成長するにつれて、この新しい構造により、ビジネスはプログラムやプロセスを簡単に拡大できます。
マーケティング オペレーション チームが優れていることを確認する方法
適切な人材を採用し、適切な構造を整えることができますが、マーケティング オペレーション チームは、特定の指導原則に従っている場合にのみ本当に優れています。これらの原則は、特にチームの専門知識をどのように活用するかに焦点を当てます。
ここでは、チームが優れているのを助ける指導原則をご紹介します。
- 全体的なマーケティング戦略に関するテクノロジー専門家からの意見を得る: あなたのテクノロジー専門家は、全体的なマーケティング オペレーション戦略に関する良いアイデアを持っているので、定期的に意見を得るようにしてください。また、戦略が技術的に不可能な場合も知り、可能な代替案に役立ちます。彼らの知識は、組織の時間とお金を節約します。
- 専門性を高める: マーケティング オペレーション チームには専門家がいます。各チーム メンバーの専門知識を活用してください。チームの他のメンバーがより効果的に行える仕事をするよう求めてはいけません。各スタッフ メンバーがフル機能を使用すると、チーム全体のパフォーマンスが向上します。
- 主要な関係者にサービスを提供: 最終的には、マーケティング オペレーションとマーケティングは新しい顧客を引き付け、収益を増やしたいと考えています。これらの目標を達成するために、マーケティング オペレーションは社内の関係者の一部を満足させる必要があります。これには、組織の最高経営責任者、最高情報責任者、最高マーケティング責任者、マーケティング ディレクターが含まれます。
これらの各関係者は、特定のマーケティング、情報テクノロジー、全体的なビジネス目標を達成することで、マーケティング オペレーションがその価値を組織に示すよう期待しています。
マーケティング オペレーション チームのエンゲージメントと効果を維持する
マーケティング オペレーション チームが効果的に機能するためには、組織は従業員に力を与え、従業員に価値を感じさせなければなりません。これらの目標を達成するには、以下を念頭に置いておきましょう。
- 同等のチーム メンバー間で給与を公平かつ一貫して維持します。
- チーム メンバーがマーケティング オペレーションの特定の分野で専門知識を成長させ、構築できるように支援します。
- ハイレベルな共同作業を奨励するインセンティブを提供します。
- チーム メンバーが信頼し信頼できる全体的なリーダーシップを提供します。
マーケティング オペレーションにおける重要なツール
現在、マーケティングおよびマーケティング オペレーション チームを支援するために、約 8,000 個のマーケティング テクノロジー ソフトウェアが存在しています。チーフ マーケティング技術学者ブログの Scott Brinker は、毎年マーケティング テクノロジーの包括的なリストを作成しています。
Brinker は、マーケティング テクノロジーを以下の大きなカテゴリーに分類します。
他の専門家は、テクノロジーを分類する独自の方法を提供しています。テクノロジーをマーケティング オペレーションの基本的な話題領域に分割することを提案する人もいます。
Smartsheet で最高のマーケティング オペレーション チームを構築し、維持する
Smartsheet は、有能なマーケティング チームが重要視する 3 つのポイントである「効果的なキャンペーン管理」、「一貫したクリエイティブ オペレーション」、および「強力なイベント ロジスティクス」をすべて支援しており、より効果的に作業してより多くのことを実現するのに役立ちます。 Smartsheet プラットフォームなら、いつでもどこでも簡単に作業の計画、保存、管理、およびレポート作成が可能なため、チームはより効率的かつ効果的に仕事を進めることができるようになります。作業に関して主要なメトリックを表示したり、リアルタイムの可視性を提供したりするために、ロールアップ レポート、ダッシュボード、および自動化されたワークフローを作成する機能も装備されており、チーム メンバーをつないで情報共有を促進することが可能です。 やるべきことを明確にすると、チームの生産性と作業達成能力が向上します。ぜひこの機会に Smartsheet を無料でお試しください。