素晴らしいマーケティング企業の中心には、必ずマーケティング オペレーションがあります。少数精鋭で高度に組織された勇敢なプロフェッショナル達が、チーム全体、技術スタック、キャンペーンのスケジュールを軌道に乗せ、運営・推進していく責任を負います。非常に重要な仕事ですが、近頃の予算カットや引き上げられる目標によってその複雑さはさらに増しています。
Gartner (ガートナー) 社による最新の調査では、マーケティング予算の 31% がオペレーショナル エクセレンスの追求に費やされていることが判明しました。このような投資にも関わらず、これらの取り組みのほぼ 4 分の 3 が成果を出せていないことが同調査で明らかになりました。今日のマーケティング オペレーション チームは、これまでよりも少ないリソースで投資対効果を最大化しなければならないという激しいプレッシャーに晒されています。
「言うは易く行うは難し」ですが、これに対処する秘訣は、人材、プロセス、テクノロジー全体の足並みを揃え、効率化を促進することにあります。ここでは、マーケティング オペレーション チームをまとめ、QA プロセスを強化し、マーケティング テクノロジー スタックを向上させる上で役立つ、すぐに行動に移せる 3 つのコツをお伝えします。マーケティング投資を成功の金脈に変える、冒険の旅に出かけましょう。ブログの投稿記事へお進みください！
コツ #1: 責任フレームワークで人材をまとめる
マーケティング オペレーションは、ランディング ページの構築からシステム統合に至るまで幅広い活動範囲に責任を負います。そのため、チーム メンバーが複数のプロジェクトを兼任するのは良くあることです。チーム メンバーの中で「誰が何を担当しているのかわからない」という混乱が常にあり、これが作業の重複、リソースの無駄遣い、生産性の低さに繋がっています。チームの時間を節約し、各メンバーが素早く動いて業務に取り組めるようにするためには、新規の取り組み毎に RACI などの責任フレームワークを活用することをお勧めします。
この種のモデルを組織へ導入することは、難しく、退屈で、過剰な手続きに悩まされるようなプロセスではありません。これは、参加意欲を高めるものであり、マーケティング オペレーション チーム内の役割と責任の明確化に極めて有効です。RACI フレームワークテンプレートを使用するとさらに容易になります。RACI フレームワークを、悪と闘うスーパーヒーローのチームとして想像してみましょう。彼らは一丸となって、目前に迫る締め切りまでに難しいプロジェクトを完了しなければなりません。
R: 実行責任者 (Responsible) - チームの主人公
「実行責任者 (Responsible)」の役割は漫画の主人公のようなものです。スーパーマンやワンダーウーマンを想像してください。この人物は、自ら障害を取り除き、各ステップを完璧に実行し、各要素がしっかりと納品されることを確認して、個別のプロジェクトをリードします。
A: 説明責任者 (Accountable) - チームの師
「説明責任者 (Accountable)」のチーム メンバーを X-Men のプロフェッサー X として想像してください。プロフェッサー X はサイクロップスやウルヴァリン、その他の X-Men の全員をまとめて監督する責任を負います。これと同様に、「説明責任者 (Accountable)」の役割を担当する人は皆の師となり、プロジェクトのビジョンを設定し、主要なマイルストーンを定義し、全員が足並みを揃えて目標に向かえるようにします。
C: 相談先 (Consulted) - チームを越えた仲間
主人公であるスーパーヒーローたちが、特に卑劣な悪役を倒すために仲間 (バットマンやロビンを想像してください) と協力するように、「実行責任者 (Responsible)」は「相談先 (Consulted)」に適時アドバイスや支援を求めます。価値のある専門知識や情報を持つ可能性のある関係者を見つけ出し、プロジェクトの適切な段階で彼らに協力したり、相談したりします。
I: 報告先 (Informed) - 一般民衆
「報告先 (Informed)」の役割は、悪との闘いに積極的に参加しない控えめな一般民衆を表します。彼らは、街の平和はスーパーヒーローたちの素晴らしい活躍によって守られていることを常に認識しています。プロジェクトの進捗、マイルストーン、成果について、関係のあるチーム メンバーに最新情報を共有し続けることで、彼らは自分たちが使えるリソースやこのチームが生み出す価値を知ることができます。
RACI は実践して磨きをかけていくこと、つまり、定期的にレビューを行い、プロジェクトの進捗に合わせて役割を見直すことが大切です。より良い成果を挙げるために、独立したスーパーヒーローたちをチームとしてまとめようとする場合、RACI 責任フレームワークの導入というアプローチが活発でバランスのとれたマーケティング オペレーション チームの構築に役立ちます。このようなチームは期待以上のパフォーマンスを発揮してくれます。
コツ #2: QA プロセスの強化
徹底的かつ効率的な品質保証 (QA) プロセスは、マーケティング オペレーション チームの成功に絶対に不可欠な要素です。構築された各プログラムは、キャンペーンの規模や複雑さを問わず、同じレベルで細かく確認、承認する必要があります。これを行わないと、ブランド アイデンティティ、キャンペーンの成果、全体的な ROI にリスクをもたらすような重大なミスを見落としてしまいます。
盤石な QA ワークフローを導入すると同時に、それを定期的に見直して、最大の成果を確保できているかを確認することが大切です。ご使用の QA プロセスに追加されていない可能性のある「超強力」なツールを確認してみましょう。これで、チームがスムーズに 1 日の業務を進められるようになります。
別の人間の視点を借りる
QA アベンジャーの例を見てみましょう。マスクを被ったヒーローで、細部への強力な注意力と第三者の新鮮な視点を備えています。プログラムのオリジナルの構築者ではありませんが、品質に対して偏った視点を持たない協力者としてさっそうと登場します。物事を別の角度から見ることができる能力で、使命感溢れる探偵のようにどんなに些細な異常さえも見逃さず、難しく絡み合った自動化のトラブルを解きほぐし、あらゆるバグを解消しながらキャンペーン全体を進めます。QA アベンジャーの猛烈な熱意が、チームに期待のさらに先を見据えて、継続的な改善の文化を身に付けるように促します。
あらゆるステップを記録する
品質の筆記者を見てみましょう。QA プロセスのあらゆる段階で、筆記者はキャンペーンの本質をとらえた物語を伝えてくれます。信頼性の高い記録ツールを備えることで、大混乱の中に秩序が生まれ、あらゆるバグ、問題、提案の収集、カタログ化が行われます。筆記者はインサイトや得られた教訓もまとめて記録に取り込むため、重要な詳細情報が見逃されることはありません。膨大なナレッジ ライブラリに追加された様々な注釈がチームの力となり、将来の成功の糧となります。
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時間の余裕を作る
時間の魔術師を引き合わせることで、チーム メンバーは時間により慎重になります。時間の魔術師は、大切な QA プロセスに最適な時間数を各プロジェクトのタイムラインやサービスレベル契約に楽々と組み込みます。これで、検討する時間を確保するための適切な手段を常に追加します。密接に関わり合うプロジェクト、締切、品質について時間の魔術師の導きがあることで、「物事を正しく行う」ことが「物事を成し遂げること」と同様に重要になります。これで時間の課題を克服して、キャンペーンが KPI をはるかに上回るような圧勝を手にしましょう。
QA プロセスへのこれらのステップや機能の追加は、シンプルながら強力なものです。新鮮な視点、記録、少しのゆとりを適所に配することで、チームは効果的かつ効率的な QA プロセスの実行を確保できます。このプロセスが会社とクライアント両方のプロジェクトのキャンペーン ROI の最大化につながるのです。
コツ #3: AI と自動化のテクノロジーで効率アップ
バットマンが機能満載のバットモービルと最先端のバットケイブなしでは何もできないのと同様に、マーケティング オペレーション チームも業務の実施をテクノロジーに大きく依存しています。これを表す例としては、米国のマーケティング自動化市場は、2027 年までにほぼ 2 倍の規模である 95 億ドルに達することが予想されています。
かつて AI は映画の中だけのものでしたが、現在ではマーケッターの 60% 以上が AI の使用はマーケティング活動を活性化すると述べています。ここでは、AI と自動化を活用することでチームの日常業務を効率化し、メンバーがより戦略的で ROI の高い活動に集中できる余裕を生み出す方法について、アイデアをいくつかご紹介します。
承認ワークフロー
承認ワークフローがマーケティング プロジェクトの進捗を妨げるボトルネックになることがよくありますが、心配いりません。AI と自動化があらゆる段階での自動通知、適切な関係者へのコンテンツの送信、進捗状況の追跡を行うことで承認プロセスを効率化します。電子メールでの果てしないやり取りと入り組んだスプレッドシートの世界には別れを告げて、タイムリーな確認と承認の世界に進みましょう。
コンテンツ管理
検索を素早く簡単に実行できるようにするための、手動でのコンテンツのタグ付けと整理は時間のかかる、かなり非効率な作業です。幸いなことに、最新の AI を活用したシステムが代わりにこれを実行してくれます。このシステムは、画像や文書内のテキストやオブジェクトを自動で認識し、それに応じてタグ付けをするだけでなく、チームの検索習慣を学習し、必要な時に必要とするコンテンツを抽出できるようになります。
キャンペーンのパーソナライズ
Zendesk (ゼンデスク) のシニア プロダクト マーケティング ディレクターのジョシュ・ビーン (Josh Bean) 氏は次のように述べています。「弊社は AI を使用したコンテンツのパーソナライズに関して複数のテストを実施しましたが、結果は非常に有望なものでした。AI は一般的なコンテンツを様々な業界やユースケースに対応するターゲットに合わせたメッセージに変換することができました。このような方法でコンテンツをカスタマイズできる機能は、コンテンツの魅力を高め、エンゲージメントとコンバージョン率の向上につながります。」
AI を試してみる
マーケティング業務に役立つ、 AI や自動化を活用したツールをお探しですか？おすすめのツールをいくつかご紹介します。
最後になりましたが、スタック内のテクノロジーをできるだけ多く統合することでプロセスを自動化して、時間のかかる手作業を一掃できる、その他の方法を探してみましょう。現在上位を占めるツールのほとんどが、データフローとワークフローの自動化を促進する API、コネクタ、事前構築済みの統合機能を提供しています。例えば、Brandfolder と HubSpot を統合することで、マーケッターは Brandfolder に格納された最終承認済みのキャンペーン用デジタル資産に HubSpot から直接アクセスできるようになります。手動でコンテンツのダウンロードとアップロードをする必要はありません。
任務完了
マーケティング予算の約 3 分の 1 を占めているにも関わらず、オペレーショナル エクセレンスの取り組みの 28% のみがプラス効果のある測定可能なリターンを生み出しています。ブランドの 75% 近くが 2023 年度のマーケティング予算を削減または横ばいにするとしており、マーケティング オペレーション チームは、これまでよりも少ないリソースでより大きな成果を挙げる方法を探し出す必要があります。
チームが ROI を段階的に増やしていく方法は多くありますが、この投稿で概要を説明した次の 3 つの強力なコツを実践することで、人材、プロセス、テクノロジー全体の足並みと効率が改善することは確実です。
- RACI のような責任フレームワークを使用して人材をまとめる。
- 追加ツールを装備することで QA プロセスを強化する。
- AI と自動化のテクノロジーで生産性を向上する。
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