企業がコストを削減しながら収益を最大化することで成長しようとするとき、「効率」と「効果」という言葉はしばしば同じ意味で使われます。 しかし、これらは同じものではありません。 自動化などの技術革新により、迅速なスケールアップがかつてないほど容易になっている中で、この 2 つの違いを理解し、それぞれがどのように組織の成功に役立つのかを知ることは、かつてないほど重要になっています。
「正しい方法で行う」と「正しいことをする」の違い
「効率とは、物事を正しく行うことであり、 効果とは正しい事を行うことである」とは、「現代経営学の父」と呼ばれるピーター・ドラッカーの有名な言葉です。 効率の向上とは、より速く、より少ないリソースで、より少ないステップで物事を行うことであり、効果とは、ハイレベルの企業目標に合わせて作業方法を改善することを意味します。 効率のための効率ではなく、効果を高めるためには、より焦点を絞った戦略的なアプローチが必要です。
目立った変化をもたらすものを測定する
より戦略的なアプローチの一環として、効果の測定方法を明確に定義します。1 日の歩数から、会社のソーシャル メディアに投稿されたコメントや「いいね」の数まで、あらゆるものを数値化できるようになったことで、組織はデータやメトリックに過度に集中するようになりました。 しかし、測定できるからといって、すべてをそうしなければならないわけではありません。 真の価値を生み出すためには、企業は正しいことを測定する必要があります。
しかし、企業は重要なことを測定する方法を見つけ出すのに苦労しています。 MIT Sloan Management Review が実施した世界的な調査によると、大多数の企業が自らをデータ主導の企業だと考えている一方で、追跡している機能的な KPI が組織の戦略的目標に結びついていることに同意している上級管理職はわずか 4 分の 1 であることがわかりました。
企業が数字に重点を置いていないわけではありませんが、 多くの人は適切なメトリックに注意を払っていなかったり、調査結果を意味のある方法で利用していなかったりします。 MIT Sloan の調査に参加した 3,200 人のうち約 30 パーセントが、組織の KPI が自分たちのアプローチに与えている影響はある程度、最小限であるか、全く影響を与えていないと回答しています。
逆に言えば、数字と最終目標を一致させることに成功した企業は、秘伝の隠し味を見つけたことになります。 「大手企業を際立たせているのは、追跡するメトリックの数値ではなく、顧客との関わりを深め、それによってビジネスを成長させるためにそれらをどのように使用しているかである」と著者は結論づけています。
効率化を図り、効果を高める
効果と効率は異なるものですが、相反するものではありません。 適切な効率化に注力することで、ビジネスは同時に効果を高めることができます。 この最適な場所を見つけるには、3 つの重要なポイントがあります。
1. 戦略。 組織の目標を達成するために適切な改善を行うことで効果が得られるのであれば、まずはその目標を定義します。 戦略的プランニングでは、企業が具体的な目標を特定し、それを達成するためのロードマップを作成します。 このようなプランニングは、すべての企業活動のバックボーンとなるものであり、ビジネスのビジョン、ニーズ、リソースなどの要素を考慮する必要があります。 戦略には、組織全体を対象とした大規模なものと、チームや部門を対象としたものがありますが、 小規模な戦略を企業全体の目標と一致させることは重要です。
2. メトリック。 組織が目標を定義し、戦略を策定した後は、計画の効果をどのように測定するかが重要になります。 イニシアチブの結果がどのように目標に到達しているかを示すデータ ポイントを特定します。 どの指標をモニターするかを決めるには、それぞれの指標がどのようなストーリーを示すかを自問してください。 具体的な KPI は何を達成したいかによって異なりますが、チームや組織の目標達成に貢献しているかどうかを示す KPI を見つけることが重要です。
3. コミットメント。 自分が何をしたいのか、どうすれば軌道に乗ったことがわかるのかを決めたら、次の課題は「フォロースルー」です。 これは、組織の目標とそれを達成するための自分の役割を全員が理解することを意味します。 リアルタイム データへのアクセス、わかりやすいインサイト、データの視覚化など、従業員が進捗状況を測定するために必要なツールを使用して、組織を強化することにコミットします。 次に、その情報を使用して、継続的な評価と改良を行います。 これらを組み合わせることで、ビジネスの効率を向上させるだけでなく、より効果的なものにすることができます。
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