小売店舗のレイアウトとは？
小売店舗のレイアウト (物理的またはデジタル) とは、カスタマー エクスペリエンスに影響を与えるために空間を戦略的に使うということです。顧客がどのように商品と接するかは、購買行動に影響を与えます。これは、パコ・アンダーヒル (Paco Underhill) 氏 (『Why We Buy: The Science of Shopping (邦題: なぜこの店で買ってしまうのか ショッピングの科学)』の著者、基調講演者、Envirosell (エンバイロセル) の創設者) が提唱する、多数ある小売業の原則の 1 つです。
小売店舗における内装のレイアウトには、次の 2 つの重要な要素があります。
- 店舗設計: 家具、ディスプレイ、道具、照明、看板など、戦略的なフロア プランと空間管理を使用します。Web サイト設計者とユーザー エクスペリエンス (UX) の研究者は、空間管理技術と Web デザインの原則を使用して、e コマースの Web サイトを最適化させます。この記事の後半で、人気がある小売店のさまざまなフロア プランについてさらに詳しく説明します。
- 顧客の流れ: これは、顧客が店舗内を移動する行動と方法のパターンのことです。顧客の流れと、顧客が店舗のレイアウトに基づいて商品に触れる際に現れる一般的なパターンを理解することは、小売業の経営戦略にとって重要です。物理的な店舗を持つ小売業者は、分析ソフトウェア、店内の映像からのデータ、およびスマートフォンからの Wi-Fi 信号を利用して顧客の流れを追跡できます。たとえば、RetailNext (リテールネクスト) のようなソリューション プロバイダーは、小売業者が流れを理解し、店内の映像録画に基づいてカスタマー エクスペリエンスを最適化するための買い物客分析ソフトウェアを提供しています。このテクノロジーは、デジタル店舗での顧客の流れとオンライン ショッピングにおける顧客の行動を追跡するためのものでもあります。「cookies」やその他のソフトウェアを使用して、オンラインの小売業者は、顧客が Web サイトをどのように利用するかなど、顧客の行動を追跡できます。
小売店舗の外装レイアウトには、店舗の外観デザインや顧客の流れが含まれますが、以下のような要素も含まれます。
- 小売店舗の地理的位置 (不動産)
- 建物の大きさと出入口からアクセスできる通路の長さ
- 人が集まり交流するための家具や外部空間の利用
- 小売店の建物の建築様式
- 塗料の色と外装建築素材の選択
- 物理的な入り口と外部ウィンドウ ディスプレイの設計
小売店舗における設計の目的は、カスタマー エクスペリエンスにプラスの影響を与え、価値を生み出すことです。これは、サプライ チェーンにおける小売業者の主な目的です。小売業の戦略と経営の詳細については、「How to Survive and Thrive in Retail Management (小売業経営で生き残る方法と成功する方法)」という記事をご覧ください。
スペースを最大限に活用した店舗レイアウトを計画するためのステップバイステップ ガイド
カスタマー エクスペリエンスを最適化し、戦略的な店舗レイアウトの計画を立てる前に、顧客の流れと特定の小売環境における一般的な移動パターンを理解することが不可欠です。小売業者、コンサルタント、店舗プランナー、インテリア デザイナー、建築家は皆、小売店のさまざまなフロア プランとコンセプトを活用して、顧客の流れと行動に影響を与えます。小売大手と小規模な独立系小売業者は、効率的な店舗レイアウトにより、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、その結果、長期的な高い収益性を確保することができます。『In Store Design and Visual Merchandising: Creating Store Space That Encourages Buying』の著者であるクラウス・エブスター (Claus Ebster) 氏は、小売スペースを最大化するための貴重な洞察を提示しています。
ステップ 1: 1 階をターゲットにする
収益性の高い小売スペースを最大限に活用する最初のステップは最も不可避なものですが、顧客の行動の背後にある原理や顧客の行動に関する知識は、設計戦略全体を理解する上で非常に重要です。エブスター (Ebster) 氏の調査によると、顧客は最初に入店した小売店舗の 1 階を移動することを好みます。顧客が階段を上り下りしたり、エレベーターやエスカレーターを使用して店舗を移動したりすると、顧客の流れが悪くなってしまいます。可能であれば、1 階のみの店舗を設計することで、カスタマー エクスペリエンスを最適化することができます。地価が非常に高額な中心部の土地や、複数のカテゴリの商品を扱う大型デパートなどは例外です。さらにエブスター (Ebster) 氏は、買い物客が多層階からなる店舗を「一流」と関連付けて考えることが多いため、小売業者が高級品店である場合、顧客の認識を考慮する必要があると指摘しています。逆に、ディスカウントの小売業者が店舗レイアウトを計画している場合、顧客は 1 階のみのフロア レイアウトを「高級ではない」商品と関連付けて考えます。店舗の場所を選択する前に、全体的な小売戦略と店舗レイアウトの設計について検討することが大切です。多層階からなる店舗の場合、1 階で買い物をする人の好みを考慮し、1 階に小売ミックスの目玉商品や利益率の高い商品を置きます。
ステップ 2: 顧客の流れを把握する
エブスター (Ebster) 氏は、顧客の流れに関する一般的なルールをいくつか提示しています。顧客の流れのパターンは、小売業者の種類、店舗の規模、およびターゲットとする顧客によって変わります。エブスター (Ebster) 氏は、小売業者がよく観察して、その環境に固有の問題とチャンスを見つけることを勧めています。高い収益性を得るためにスペースを最大化するための次のステップは、顧客の流れを把握することです。既存の顧客の流れを把握し、チャンスがどこにあるのかを知るための最も効果的な方法は、映像録画とヒート マップ分析です。このサービスは、Prism (プリズム) などのソリューション プロバイダーを介して利用できます (お住まいの地域にあるヒート マップのコンサルタント サービスを素早くオンラインで検索することもできます)。しかし、1 日のうちで異なる時間帯を決めて、実際に店内を観察し、メモを取ることが、顧客の流れのパターンを把握することを適切に進める第一歩です。
ステップ 3: 移行ゾーンを避ける
顧客が小売スペース全体をどのように移動するかを把握したら、次に建物の入り口に注意を向けてください。アンダーヒル (Underhill) 氏によって「減圧ゾーン」と名付けられた移行ゾーン エリアは、小売店舗の入り口のすぐ向こうのスペースを指します。一般の顧客は、新しい環境に慣れるために、この移行スペースを必要としています。アンダーヒル (Underhill) 氏は、小売業者にとって価値のあるもの、利益率の高い商品、目立つ看板、またはブランド情報をこのゾーン内に置いてはならないと強く主張しています。顧客は、店内の新しい照明、匂い、音楽、視覚による刺激に適応するために、たとえ短い時間であっても時間を必要としています。
ステップ 4: 顧客の規則的な動きに対応した設計
次のステップでは、顧客が移行ゾーンを通り過ぎて、小売環境を移動する際の顧客の傾向をどのように活用するかに焦点を移します。移行ゾーンのすぐ外側にあるエリアで、ほとんどの小売業者の第一印象が決まります。顧客は店に入った後、常に右に曲がり、反時計回りに店内を移動します。エブスター (Ebster) 氏は、この顧客の行動が消費者調査で何度も繰り返されていると指摘しています。研究者と設計の専門家はこの顧客の反応について異なる見解を持っていますが、一般的に、大多数の研究者と設計の専門家は、利益率の高い商品と重要な情報を入り口のすぐ右側 (移行ゾーンの外側) に置くことを推奨しています。アンダーヒル (Underhill) 氏はこの「不変の右側」を普及させ、何千時間もの映像でこの技術の有効性を証明しました。
ステップ 5: 狭い通路を取り除く
最後に、移行ゾーンを通り抜け、小売スペースを反時計回りのパターンで回る顧客の流れをたどりましょう。通路、道具、ディスプレイの周辺に狭いスペースや通行の障害となるものがないかを探してください。アンダーヒル (Underhill) 氏の映像調査を繰り返し分析すると、米国の顧客、特に女性はショッピングの際に個人的なスペースを大切にしていることが分かります。顧客が商品を見ている際に、他人から触れられたり、ぶつかられたりして邪魔されると、商品から離れてしまったり、店を出たりしてしまう可能性が高くなります。エブスター (Ebster) 氏は、あるスーパーマーケットでの顧客の行動調査をもとに、さらに広い通路の設計を提唱しています。映像分析では、より広くて通行しやすい通路と比較すると、店内の狭い通路に入る顧客が少ないことが示されています。広い通路は買い物客にポジティブな感覚を与え、顧客の流れと商品との触れ合いにプラスの影響を与えます。店舗のレイアウトの計画を立てる際には狭い通路や廊下を避け、アンダーヒル (Underhill) 氏が「尻ぶつかり効果」と呼ぶものから顧客を保護するよう努めましょう。
重要な小売店舗レイアウト
顧客が店舗をどのように移動するかを調査して理解すると、顧客の商品との触れ合い方に影響を与えることができるようになります。この戦略の基盤となるのは、店舗のフロア プランの設計です。望ましい購買行動を戦略的に重視した環境を作り出すには、売り場面積をすべて使うこと、顧客の行動原理に基づいたレイアウトを行うこと、芸術的な好みのために顧客の流れを犠牲にしないことが不可欠です。以上の要因を念頭に置いて、検討するべき一般的な店舗レイアウトを以下に示します。
一方通行型の店舗レイアウト
このレイアウトでは、小売店舗を通る所定のルートに顧客を誘導します。エブスター (Ebster) 氏は家具小売業者の IKEA (イケア) を例に挙げて、一方通行型の店舗設計の利用法を説明しています。調査によると、このタイプの店舗レイアウトを使用することで、IKEA (イケア) は均一かつ効率的な流れを実現し、売上を増加させています。
エブスター (Ebster) 氏は、一方通行型レイアウトの利点 (店舗内のすべての通路を最大限に利用すること) について述べています。顧客は陳列されているすべての商品を目にするため、この設計で顧客の気を引いて、予定外の購入を行うようにさせることができます。しかし、この店舗レイアウトを使用すると、特定のタスクや行きたい場所がある買い物客を苛立たせるリスクがあります。また、顧客全員が一方向に素早く動くことで、買い物客が急かされて圧倒されてしまう可能性があるとエブスター (Ebster) 氏は指摘しています。
グリッド型店舗レイアウト
グリッド型店舗レイアウトの設計は、よく見かける反復パターンで、Walgreens (ウォルグリーン) のような小売ドラッグストアや Ace Hardware (エース ハードウェア) のようなホーム センターでよく使用されています。エブスター (Ebster) 氏によると、グリッド型レイアウトには以下のような複数の利点があります。
- 標準的な道具やディスプレイが置かれた効率的なフロア スペースで、顧客が素早く移動できます。
- 陳列が需要によって均一かつ快適なものとなり、シームレスなカスタマー エクスペリエンスが生み出されます。
- 設計により小売業者の在庫管理が簡素化されます。これは、店舗設計を活用して収益性を最大限に高める小売業の戦略にとって重要な点です。
ただし、このレイアウトの欠点は、見た目の美しさに欠けることと、その使用にしばしば伴う「無機質で刺激のない」環境です。この対策として、エブスター (Ebster) 氏は効果的な看板を置いて顧客を誘導し、店舗の「認知マップ」を作成することを推奨しています。
ループ型店舗レイアウト
「レース用トラック」とも呼ばれるループ型設計は、小売店舗レイアウトにおける「目的地にたどり着くための道」と考えてください。エブスター (Ebster) 氏はこの比喩を使って、ループ型店舗レイアウトで店舗の入り口からレジ エリアに顧客を誘導する通路の使用方法について説明しています。このレイアウトは、別のレイアウト スタイルと組み合わせたり、小売店舗の目玉として使用したりすると、店舗設計に関する選択肢の幅が広がります。エブスター (Ebster) 氏は、より大きな小売スペース (5,000 平方フィート(約 465 平方メートル) 以上) にこのレイアウトを推奨していて、顧客の流れのための明確で可視化されたループを勧めています。
設計者は、フロアの通路を目立つ色にしたり、ループを照らして顧客を誘導したり、異なるフロア材料を使用してループを目立たせることで、ループ効果を実現させます。床に線を引くことは、顧客によって心理的な障壁となり、ループから離れて商品と触れ合うことを思いとどまらせる可能性があるため、お勧めしません。エブスター (Ebster) 氏は、レジ エリアに向かう途中に面白い視覚的なディスプレイと目を引くものを置いて顧客を喜ばせるループ設計を勧めています。
直線型店舗レイアウト
直線型店舗レイアウトは、効率的かつ計画を立てるのが容易で、顧客のために個人のスペースを作り出すことができます。また、ベーシックな直線型の設計により、店舗の奥にある目玉商品に顧客を誘導しやすくなります。商品ディスプレイや看板を使用し、顧客を移動させ続けて、顧客の興味を引き続けます。
直線型の設計は、酒屋、コンビニエンス ストア、小規模なマーケットで効率的に活用されています。ただし、単純さが欠点でもあります。顧客の店舗への入り方、移行ゾーンの通過の仕方によっては、商品を目立たせたり、特定の場所に顧客を誘導したりすることがより困難になる場合があります。
斜線型店舗レイアウト
名前が示すように、斜線型店舗レイアウトは、斜めに配置された通路を活用して、顧客の視線を集め、顧客がスペースを移動する際に新しい商品を見せるというものです。このレイアウトは、グリッド型レイアウトのバリエーションの 1 つであり、顧客をレジ エリアに誘導しやすくなります。小規模の店舗はこのスペース管理のメリットを活かすことができ、より自由に動くことができて、顧客の流れが改善されるので、セルフサービスを採用している小売業者に最適です。
レジが店舗の中央にあるか、場合によっては 2 階にある場合、斜線型レイアウトでは特別な視線効果によりセキュリティや損失防止が改善されます。このレイアウトの欠点は、顧客が近道をして特定の商品に近づけないことや、通路が狭くなってしまうリスクが高くなることです。
傾斜型店舗レイアウト
この設計は、その名の通り「傾斜型」店舗レイアウトとなっており、曲線状の壁や隅、丸みを帯びた商品ディスプレイ、および曲線状の道具によって顧客の流れを管理します。『Inside the Mind of the Shopper: The Science of Retailing』の著者ハーブ・ソーレンセン (Herb Sorenson) 氏の調査によると、高級店がこのレイアウトを効果的に使用している理由は、顧客が 100% の確率で自立型の製品ディスプレイに注目するからです (エンド キャップ ディスプレイ (通路の端にあるディスプレイ) も 100% の確率で注目されます)。
高級品質の商品であると認識されている環境で傾斜型レイアウトを活用し、そのような環境に適した顧客行動をターゲットにすることができます。また、この設計ではディスプレイが丸みを帯びており棚スペースが限られているため、効率的にスペースを使用することはできませんが、小売業者が売り場から離れた場所に十分な在庫保管場所を所有している場合、このレイアウトはユニークな印象を与えるのに効果的です。
幾何学型店舗レイアウト
幾何学型レイアウトは、流行の先端を行くミレニアル世代や Z 世代の層をターゲットにした小売業者に人気があり、ディスプレイや道具を適切に組み合わせることで芸術的表現と機能性をもたらします。壁の角度、支柱、さまざまな天井スタイルといった一部の小売店舗が持つユニークな構造は、幾何学型レイアウトの独自性とうまく調和します。
さまざまな幾何学的形状やサイズを持つ商品ディスプレイや道具を組み合わせることは、小売業者ブランド全体のアイデンティティの延長として表現されることがよくあります。衣料品店やアパレル店は、幾何学型レイアウトを使用したさまざまな環境マーチャンダイジング戦略 (音楽、香り、アートワークなど) を使用して、カスタマー エクスペリエンスを向上させています。
混合型店舗レイアウト
混合型店舗レイアウトでは、さまざまなレイアウトの設計要素を使用して、小売業者が柔軟な選択を行うことができます。百貨店では、直線型、斜線型、傾斜型、その他の設計要素を魅力的になるように組み合わせることで、さまざまな商品を陳列している色々な売り場を通して動的な流れを作り出しています。
大規模な食料品チェーン店も、混合型店舗レイアウトの要素をうまく組み合わせています。たとえば、顧客は基本的な食料品であればグリッド型レイアウトで自由に移動できますが、利益率の高いワイン、ビール、輸入チーズを陳列している傾斜型ディスプレイをどうしても探したくなるものです。さまざまな店舗レイアウトを組み合わせることの利点は明らかですが、この設計を維持するために必要なスペースとリソースの要件を満たすことは、小売業者にとって困難な場合があります。
フリー フロー型店舗レイアウトとは？
フリー フロー型レイアウトでは、顧客の行動に影響を与えるために一般的に使用される典型的な設計パターンとスタイルが排除されています。フリー フロー型レイアウトでは、ありきたりな設計パターン、ディスプレイ、看板を使用して顧客を誘導することを意図していません。この小売店舗の設計では特定の設計ルールがないため、顧客はより自由に商品と触れ合ったり、移動したりすることができます。このため、フリー フロー型レイアウトはそのシンプルさにおいて優れています。
エブスター (Ebster) 氏は、顧客がこの創造的な環境の中で急かされていると感じることが少ないと指摘しています。フリー フロー型レイアウトの小売店舗は無機質な印象を与えず、商品がより魅力的なものに見える場合があります。このレイアウトを使用する小売業者にとって制限となる唯一の点は、スペース全体を利用可能にすることですが、これは顧客の移動行動と傾向に関する調査を考慮する必要がないという意味ではありません。この実験的な設計レイアウトの主な欠点は、顧客が馴染みのある行動ができなくなり混乱してしまい、顧客の流れを妨げてしまうというリスクがあることです。
ブティック型店舗レイアウトとは？
エブスター (Ebster) 氏によると、ブティック型レイアウト (店舗内店舗またはアルコーブ レイアウトとも呼ばれる) は、最も広く使用されているタイプのフリー フロー型レイアウトです。
商品がカテゴリ別に分かれており、顧客は、壁、商品ディスプレイ、道具によって半分離されたエリアで、自由に類似商品をより詳しく見ることができます。通常、ブティック型の衣料品小売業者、ワイン業者、グルメ マーケットで使用されるこのレイアウトによって、カテゴリ全体の異なるブランドやテーマの商品に対する顧客の好奇心が刺激されます。
- ブティック型レイアウトの欠点には、以下のようなものがあります。
- スペース管理が非効率なため、商品を陳列するための総ディスプレイ スペース量が減少する
- 店舗内の異なるエリアをくまなく探索しなければならない
- 顧客が以前の購買活動を行えなくなり混乱してしまう
最終的には、探し回ることによって、顧客が商品と触れ合う機会が失われてしまう可能性があります。
専門家による小売店舗設計のヒント
Jaina Rodriguez is a Creative Director of the Integrated Design-Retail Design Studio at Microsoft. She is adamant that store design is important and should not be overlooked when designing the customer experience.
「店舗の設計がすべてです。見た目、感触、音は顧客の感情を呼び起こし、それが顧客の共感を呼んだり、引き付けたり、安心感を与えたり、驚かせたりすればするほど、商品を購入したりファンになったりしやすくなり、ファンの増加につながります。」とロドリゲス (Rodriguez) 氏は述べています。「設計の主張が激しすぎたり、一部の小売業者が販売戦術として使っているように、障害物や分かりにくい通路があったり、筋道が通っていなかったりする場合 (中略)、顧客が店内でより長く時間を過ごしたり、売上が上がったりすることにはつながりません。」
店舗のレイアウト設計だけでは、小売業者にとって利点とはなりません。ロドリゲス (Rodriguez) 氏は、カスタマー エクスペリエンスが全体的なレイアウト以上のものから影響を受けていると指摘しています。「カスタマー エクスペリエンスとは、製品にまつわる話の設置や店舗を回る際のサポートなしのデジタル体験など、心のこもったさまざまな瞬間と、顧客が迅速かつ効果的に意思決定を行うよう手助けする販売員の存在を組み合わせたものです。」
「顧客の流れだけでなく、販売データを把握することで、顧客を引き付けたい場所や、店舗の前から後ろまで、全体のカスタマー エクスペリエンスをより理解できるようになると思います。」とロドリゲス (Rodriguez) 氏は述べています。「ショッピング モールや商業施設内、あるいはサード パーティの小売店 (Best Buy (ベスト バイ) や Target (ターゲット) など) の店舗の流れを設計する場合、自分の店舗周辺にある主要な小売店とその販売戦術を理解することを優先するべきです。多くの企業は、他社がしていることを真似するという間違いを犯し、それがより多くの混乱を生み出しています。人々はそれぞれブランド ロイヤルティを持っており、差別化されている点やコンフォート ゾーンから抜け出すための理由を見つけたいと考えているのです。」
「Best Buy (ベスト バイ) はこの点で成功しています。」とロドリゲス (Rodriguez) 氏は述べています。「Best Buy (ベスト バイ) はデジタル イノベーション、小売業の専門家、コンピューターのプロ チームを組み合わせる点で素晴らしい仕事をしています。電子メール、アプリによるプッシュ通知、店舗全体のデジタル エクスペリエンス、サポートありとサポートなしの販売、確実に製品をすぐに使えるようにするか、正しく設置されるようにするための技術サポートを通じて、顧客を引き寄せることができます。基本的に、最初から最後までのすべての基盤に対応しています。常にうまくいくわけではありませんが、イノベーションを受け入れ、顧客中心およびそれ以上のものに到達するための新しい方法を試み、評価しています。」
ロドリゲス (Rodriguez) 氏は、Best Buy (ベスト バイ) が一部の店舗で採用している店舗レイアウト設計と「ストーリーテリング」のすべてに賛成しているわけではありません。たとえば、ビデオ ゲームの売り場をもっとまとめて、さまざまなスペースに散らばらないように設計できると考えています。
本物がリアルなカスタマー エクスペリエンスを生み出す
小売店舗とカスタマー エクスペリエンスの設計に関して、ロドリゲス (Rodriguez) 氏は特別なメッセージを持っています。「本物かつリアルであるべきです。」と彼女は述べます。「ファンを生み出して引き止めるために、思い出に残る瞬間を作るのです。」
「非常に多くの企業が、口コミで素早く広めること、ROI (重要です)、そして優れていると思うものを作ることに夢中になっていて、それを行っている理由を忘れてしまっています。ファンや質の高い情報提供者を生み出すには時間がかかり、導入するキャンペーンやインタラクティブな体験がすべて成功するわけではありません。」とロドリゲス (Rodriguez) 氏は付け加えます。
「成功したとしても、それに対応する反応が遅れてやって来ます。素晴らしいキャンペーンを見た人がいたか、自分が生み出したデジタル イノベーションを経験したか、そしてそれにより数か月後に購入するに至ったかどうかを評価する方法はありません。しかし、現実には、それらの本物かつリアルな瞬間がしばらく人々の心に残ります。(中略) 成功や失敗を経験して修正を行うとしても、決してこれらの成功と失敗に揺らぐことなく、本物かつリアルであり続けることに焦点を当てる必要があります。」
ロドリゲス (Rodriguez) 氏は、簡単で記憶に残る本物かつリアルなカスタマー エクスペリエンスの重要性を理解している小売業者の例として、Nordstrom (ノードストローム) と Tesla (テスラ) を挙げています。
「小売業者は、すべての製品や結果が目に見えて明らかなものであるとは限らないことを念頭に置く必要があります。」と彼女は述べています。「ショッピング モール内にある Tesla (テスラ) のショールームでのインタラクティブな体験で、他の方法では車を買う余裕がない、またはわざわざディーラーに足を運ぶ気持ちのない消費者が、仮の車を組み立てて触れることができるのです。感情、懐かしい感覚、さらには性別に基づいて消費者を引き付けるブティックのような体験を提供します。これにより、消費者は直接手にすることができないものに触れることができるのです。」
ロドリゲス (Rodriguez) 氏は、Nordstrom (ノードストローム) がさまざまな顧客に合わせて店舗の設計要素やフロア プランのレイアウトを変えていること、そしてバランスの取れた設計がカスタマー エクスペリエンスにとっていかに重要であるかを理解していることを高く評価しています。「新しいことを実験して試すことを恐れず、それがターゲットとなる幅広いマーケットにどのように影響するかを理解しています。」と彼女は述べています。「Nordstrom (ノードストローム) は、さまざまなタイプの消費者に異なる体験を提供することの重要性を理解しており、四半期ごとに (時にはもっと頻繁に) 変化するポップアップを作成し、お届けサービス、買い物代行、そして最も買い物客が多いエリアのすぐ外にバーを設置して、買い物客の緊張と財布のひもを緩めるといったことを行っています。」
データに基づいた設計
顧客を知ることは小売業を知ることです。小売業者の収益性とカスタマー エクスペリエンスの関係性は、小売の歴史でかつてないほど緊密になっています。実際の小売店舗の場合、カスタマー エクスペリエンスは、顧客の周囲にあるもの、つまり店舗環境をどのように移動するか、商品やメッセージに注意を払う流れなどに関係しています。
デジタルやオンラインの小売カスタマー エクスペリエンスも同様の原則に従います。Web サイトやモバイル アプリケーションの設計、およびレイアウトが生み出すユーザー エクスペリエンスは、顧客にとって価値のあるものを生み出すために非常に重要なものであり、その結果、小売業者の収益性にプラスの影響を与えます。
ロドリゲス (Rodriguez) 氏にとって、データは全体的なカスタマー エクスペリエンスにおける設計の重要性を強調するものであり、成功する小売設計戦略の中核をなすものです。「記憶に残る効果的なエクスペリエンスを生み出すには、データが不可欠です。」と彼女は述べています。「オンライン体験では、テストとベスト プラクティスを組み合わせる必要があります。」
ロドリゲス (Rodriguez) 氏によると、Microsoft (マイクロソフト) では、デジタル画面を操作する顧客から収集されるデータには、以下のようなものが含まれている場合があります。
- 体験に費やした時間に関する追跡データ
- ホット スポット (顧客がデバイスの画面を操作する方法)
- クリック率 (CTR)
- 売上への影響 (ROI)
- その他の販売やプロモーションの期間中の影響に関する分析
ロドリゲス (Rodriguez) 氏はさらに、データが収集および分析され、更新が必要になったら、迅速に行うべきであると説明しています。テストが成功した場合、その方法を文書化して繰り返し行う必要があります。データを使用し、全体的なエクスペリエンスを念頭に置いて、物理的またはデジタルの小売レイアウトの設計と計画を行うことで、顧客にとって価値のあるものが生み出されます。
「小売業者は、客層を決めつけたり、自分たちの個人的な経験、願望、ニーズだけに基づいて決定を下したりするべきではありません。」とロドリゲス (Rodriguez) 氏は述べています。また、ターゲットとなる顧客が望んでいる体験と小売管理および全体的な小売戦略を整合させることの重要性について、小売業者に対する注意を付け加えています。ロドリゲス (Rodriguez) 氏は、たとえば、エグゼクティブ リーダーシップが店舗設計の戦略を持っていても、戦略が目的とするカスタマー エクスペリエンスと一致していないことをデータが示している場合があることを念頭に置いて、市場調査や顧客データを活用して最大の影響を与えることを勧めています。
「人々は個別化された経験を望んでいます。顧客は移り気で、たとえその商品を必要としていたとしても、過剰なヘルプに悩まされることがよくあります。」と彼女は付け加えています。「アルゴリズムとデータはほとんどの消費者にとって恐ろしいものです。しかし、そのデータが必要とするものまたは購入したいものに合わせてエクスペリエンスを正確にフィルタリングして調整することにどれほど役立つかを理解すると、消費者がその商品の必要性に気づくか購入を希望する前であったとしても、小売業者はプライスレスな存在になります。」
マルチチャネルという考え方
人々がモバイル デバイスにますます依存し、一日中デジタル ワールドに接しているため、カスタマー エクスペリエンスをモバイル対応の小売戦略と結び付けることが重要です。小売の顧客は、モバイル デバイスを使用して、ショッピング中ずっとつながっています。ショッピングには、価格と在庫の確認、またはデバイスを使用して実店舗の場所と営業時間を確認することが含まれる場合もあります。
「モバイルファーストの世界では、消費者を必要な場所に誘導するために、時には派手な体験を捨て、より少ないクリック数で済む、フレンドリーかつ価値の提案に重点を置いたカスタマー ジャーニーをユーザーに提供する必要があります。」とロドリゲス (Rodriguez) 氏は述べています。e コマース サイトやモバイル アプリケーションを検討する際、モバイルファーストの健全な小売設計戦略の 1 つは、シンプルさです。モバイル設計戦略とは、容易にショッピングできるようにすることで、カスタマー エクスペリエンスに影響を与えることを意味します。
「オンラインの観点から見ると、カスタマー ジャーニーは分かりやすく、ユーザー フレンドリーで、顧客が行きたい場所にたどり着くためにできるだけ少ないクリックで済む必要があります。」とロドリゲス (Rodriguez) 氏は述べています。「多くの消費者は、価値を理解するまで、自分の知っていることに固執するものです。多くの場合、これは習慣や、新しいアカウントを作成したり、情報を入力したりする気がないことなどが原因です。」
ロドリゲス (Rodriguez) 氏は、小売業者が購入を簡素化するほど、カスタマー エクスペリエンスにより多くの価値が加わると考えています。小売業者が目指すべき「購入のしやすさ」の例として、顧客の購買習慣に基づいて新しいサービスと製品をリンクさせる Amazon (アマゾン) の戦略を挙げています。
「Amazon Go (アマゾン ゴー) と Amazon.com では、誰かと取引する際に手間をかけずに、指先で簡単にショッピングをすることができます。」とロドリゲス (Rodriguez) 氏は述べています。「この過程は、デジタル体験をいかにして実店舗の現実に結び付けるかを示す素晴らしい例です。テストを続ける際に成功の鍵となるのは、個人消費者のニーズを測定し、監視し、迅速に対応することです。」
モバイル アプリケーションによって、顧客が実店舗またはデジタルのどちらで買い物をするかにかかわらず、購入をシンプルかつ簡単にしようとしている小売業者にチャンスが与えられます。「安定しているモバイル アプリを使用している店舗は、店舗の所在地から一定の距離内に顧客がいる場合に、モバイル プッシュ アラートがトリガーされることでさまざまな機能を増設できます。」とロドリゲス (Rodriguez) 氏は述べています。このアラートで、店舗内で行うイベントが顧客に通知されたり、顧客の地理的位置に基づいた季節限定商品に関する特定のお買い得情報が送信されたりすることがあります。
「アプリケーションの限界を押し広げる (そして開発費を費やす) ことをいとわない小売業者は、アプリを使用して店内にいる顧客を追跡したり、セールや現在カートに入っている製品を顧客に知らせたり、モバイル デバイスを使用してフロアでのサービスをリクエストしたりもできます。また、デバイスでバーコードをスキャンしてさまざまな商品を注文したり、在庫のある商品を購入してレジで受け取るようにしたりすることで販売員とのやり取りを無くすことができます。」と彼女は付け加えています。
ゲーム チェンジャーとしての動画
動画を使ってデジタル エクスペリエンスを強化し、顧客とのやり取りを行うことは、ゲーム チェンジャーとなります。「動画は重要なポイントです。」とロドリゲス (Rodriguez) 氏は述べています。「調査によると、ホーム ページや製品ページにおける動画のコンバージョン率は 80 〜 100% となっています。」ロドリゲス (Rodriguez) 氏は、動画を「気軽に楽しめる短さ」で使用することを勧めています。Facebook や Snapchat などのソーシャル メディア プラットフォームでのオンライン広告と店舗ブランディングの機会に加えて、デジタル ディスプレイとユーザー フレンドリーなデジタル動画ツールを使用してコストを削減することで、小売業者は動画を活用した店舗の設計をクリエイティブかつ手頃な価格の方法で行うことができます。インタラクティブな動画ディスプレイの活用例の一部を以下に示します。
- タッチスクリーン: 顧客は、1 日のうちより多くの時間をモバイル デバイスに触れることに費やしており、小売業者はこの習慣的な行動を活用できます。「消費者は習慣的に、どんなタイプのスクリーンにも触れようとします。」とロドリゲス (Rodriguez) 氏は述べています。「これは、消費者にすぐ案内をして、コンテンツをリモートで更新し、製品の比較を行い、評価、レビュー、技術仕様を共有する機会となります。」ロドリゲス (Rodriguez) 氏は、タッチスクリーンによるプレゼンテーションや動画ディスプレイを使用しているほとんどの小売業者や企業が、その力を最大限に活用していないと主張しています。「大部分は、基本的に PowerPoint によるプレゼンテーションか、スクリーンが手入れされていないか、オフになっているか、壊れています。」「顧客の賢さが度を超して、テクノロジーに関する知識が豊富です。」と述べて、このテクノロジーを間違った方法で使用すると、前向きな努力がすぐにネガティブなカスタマー エクスペリエンスに変わってしまう可能性があると警告しています。
- ストリーミング コンテンツ: ロドリゲス (Rodriguez) 氏は、小売業者が顧客を引き付けるためのユニークな店内コンテンツ マーケティングのトレンドを紹介しています。店舗設計とデジタル テクノロジーを組み合わせることで、小売店舗は戦略的に配置されたスクリーンを使用して、顧客と全体的なブランド メッセージやターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを結び付けることができます。「(中略) オンライン ジャーニーは、デジタル キャンペーンや店舗展開の最初に (または並行して) 行うべきです。」とロドリゲス (Rodriguez) 氏は述べています。「デジタル エクスペリエンスは分断を生むとよく考えられていますが、目的は、顧客が自宅のデスクトップ、携帯電話、または店舗に物理的にいるかどうかにかかわらず、シームレスなエクスペリエンスを作り出すことです。」
センサー テクノロジー
専用センサーにより、動画とモノのインターネット (IoT) テクノロジーを使用して、データとインタラクティブなカスタマー エクスペリエンスが生み出されます。センサーによって、使用状況から収集されたデータにより顧客の流れと購買行動に関する詳しい情報を得ることができるため、小売業者と顧客に利益をもたらします。ロドリゲス (Rodriguez) 氏は、各ゲスト用にアレンジされた体験を提供するために Disney (ディズニー) がリストバンドを使用していることを取り上げています。このデバイスを使うと、ホテルで部屋のドアのロックを解除したり、デジタル画面の画像をゲストが選択した体験に合うように変更したりできます。「これは実際に触れられるものではありませんが、帰属感、喜び、思い出をもたらし、何世代にもわたってファンを増やし、リピーターになってもらうことができるのです。」と述べています。小売店舗の設計に関連するさまざまなタイプのセンサー テクノロジーの例を以下に示します。
- ヒート マップ: ヒート マップは、データを視覚的に表現したものです。小売業では、このデータによって、映像監視を使用して顧客の動きをマッピングし、顧客が商品とどのように触れ合い、実店舗の小売環境を移動するのかが示されます。ヒート マップ テクノロジーによって、オンラインの小売業者もデータを得ることができます。たとえば、顧客がマウスを使ってどのように Web サイトを操作して、移動したかを可視化できます。
- Phidgets: Phidgets は、ロボット工学でよく使用されるセンサーで、さまざまな環境要素を管理します。ロドリゲス (Rodriguez) 氏によると、Phidgets テクノロジーにはさまざまな用途があります。「Phidgets は基本的に、距離、熱/冷感知、地震など、さまざまなオプションを備えたセンサーです。」と述べています。「Phidgets でインタラクティブな体験を作り出せる面白い方法があります。たとえば、製品を手にするとイベントがトリガーされ、人がディスプレイに近づくと画面のコンテンツが変更されることもあります。」
- 無線自動識別 (RFID) センサー: ロドリゲス (Rodriguez) 氏によると、小売業者が在庫管理などでより多くのセンサーを使用することを試みているため、RFID テクノロジーの人気が高まっています。「RFID ゲートを設置することで、サプライ チェーンの管理が容易になります。小売業者はタグを使用して、製品がバックヤードから売り場に移動されたことを検知することができ、製品が手に取られたり移動したりすると画面上のエクスペリエンスがアクティブ化されるため、古くなったバーコード システムの代わりに使用できます。」と述べています。
カスタマー エクスペリエンスに影響を与えるトップ レベルの店舗レイアウト設計戦略
サプライ チェーンの末端から顧客に商品を届けることが、小売業の主な役割です。成功している小売業者は、価値を生み出し、他の店舗とは違うカスタマー エクスペリエンスを提供することでそれを実現します。顧客が商品をどのように体験するかは、商品と触れ合うように顧客を誘導するために、店舗がどのように設計されているかで決まります。小売管理戦略は、店舗設計をうまく活用して顧客の流れを操作し、ユニークな体験を作り出すというもので、小売ブランド全体で大きな役割を果たしています。この方法により、小売業者の競争力と収益性を維持する価値が生み出されるということが実証されています。
Allison Walzer, Sr. Retail Channel Marketing Manager at Microsoft, believes store design is a direct reflection of your brand and a vital part of staying competitive with e-commerce trends.
“One of the main challenges for stores is how they will stand out from competitors and a busy [retail] marketplace,” says Walzer. “How do they create the convenience and experience to drive customers to come into the store?”
「店舗設計は、今日、群を抜いて注目するべき点です。」と彼女は述べています。「実店舗にとって、人々に店舗を訪れたいと思わせる体験を作り出すことは必要不可欠です。」
ビジュアル マーチャンダイジング戦略
ビジュアル マーチャンダイジングは、小売戦略の中核です。それは「店舗の言葉」であるとエブスター (Ebster) 氏は書いています。つまり、小売業者が視覚的なイメージや商品の陳列を通じて顧客とコミュニケーションを取る方法なのです。アートと科学の一部を組み合わせたビジュアル マーチャンダイジングには、ユニークなカスタマー エクスペリエンスを作り出すのに役立つすべてのものが揃っています。照明の行き届いた入り口、戦略的に配置された家具、道具、プロモーション用のディスプレイが店舗レイアウトと組み合わされることで、顧客の行動に影響を与え、顧客の買い物の時間を効率的かつユニークで思い出深いものにします。
「我々は、ライフスタイルとエクスペリエンスを主体とした小売体験への転換期にいることを認識しています。」とウォルツァー (Walzer) 氏は述べています。「店舗で、家庭や屋外にある素材を統合し、快適で美しいショッピング空間を作り出すことで、顧客が店舗により長く滞在するようになります。」高級ブランドの小売業者が店舗内に生きた植物を置くことによって、健康と美容を促進させるビジュアル マーチャンダイジング戦略について説明しています。
ビジュアル マーチャンダイジングは、小売店舗の全体的な環境をまとめるものです。ビジュアル マーチャンダイジングは、小売業者が競合他社との差別化を図る小売管理における戦略的要素です。提供する商品の種類は、小売業者がビジュアル マーチャンダイジングの要素を活用してターゲットとなる顧客に対してどのように影響を与えるかという点で重要な考慮要素です。マルコム・グラッドウェル (Malcolm Gladwell) 氏が特集記事『The Science of Shopping』で書いているように、「衣服は環境にマッチしていなければならないのです。」
ウォルツァー (Walzer) 氏は、コンセプトに合ったビジュアル マーチャンダイジング要素の計画方法を決定する小売業者は、「購入までの道筋」に顧客を誘導する形で顧客の流れを考慮するように勧めています。
店舗設計の重要性を強調する小売業者について尋ねられた際、「Aesop (イソップ) は今、この点で成功を収めています。」とウォルツァー (Walzer) 氏は述べています。「Aesop (イソップ) の店舗は美しく、ブランドと歩調を合わせつつも、各店舗のコンテンツが異なっています。また、パーソナルな環境を作り出すために、材料や音響にもこだわっています。店舗はそれぞれ個性的で、環境や都市を考慮して新しい店舗を建てています。これは、思い出に残るショッピング体験を作り出す上で適切なアプローチであり、そのユニークな設計主体の原則に従って顧客を楽しませています。」
小売業者が選択したビジュアル マーチャンダイジング テクノロジーで、小売業者の価値に関する顧客の認識を変えることができます。エブスター (Ebster) 氏は、顧客の視点からビジュアル マーチャンダイジングを検討することを勧めています。専門家や研究者による小売マーチャンダイジングに関するヒントやベスト プラクティスの詳細については、「The Art and Science of Retail Merchandising (小売マーチャンダイジングに関する芸術と科学)」をご覧ください。
ゾーン マーチャンダイジング戦略
顧客は、製品がどこに置かれているかにも左右されます。ゾーン マーチャンダイジング戦略は、ビジュアル マーチャンダイジングと店舗のレイアウト設計を組み合わせて、利益率の高い商品や注目してもらいたい商品を目立たせる戦略です。壁、商品ディスプレイ、看板を使ってゾーンを作成することで、半分離エリアを展開します。商品ディスプレイは、顧客をゾーン内に留めて、エリアを離れるのを遅らせるための減速帯として置かれます。
「店舗はレイアウトに配慮し、簡単に移動できるように障害物がないゾーンを設ける必要があります。販売員に場所を尋ねることを好まない人もいるのです。」とウォルツァー (Walzer) 氏は述べています。彼女は、店内で「インスタ映えする」瞬間を作ることを勧めています。また、「人々がソーシャル メディアで自分のストーリーを楽しく簡単に共有できるようにしましょう。」と述べています。これには、メッセージや商品ディスプレイでハッシュタグを使ったり、「舞台装置」ゾーンを作ったり、自然光を活かした「クールな背景やイベントの開催を可能にするユニークな設計」などが含まれています。
照明戦略
適切な照明には、単に顧客が確実に商品を見て触れることができるようにする以上のことが関係しています。うまく照明を当てると、ショッピング中に照明で顧客の気分を作り上げて、顧客の気分に影響を与えることができます。
店舗プランナーと店舗デザイナーは、照明ソリューションを活用して、店舗の特定のエリアを目立たせたり人目に触れないようにしたりして顧客を引き付け、小売ブランドと提供する商品を同調させるように機能する環境を作り出します。照明の専門家は、自然光の露出具合に基づいて、特定の店舗レイアウトに適した照明の種類に関する専門知識を提供し、予算と環境に配慮したビジネス モデルに合ったソリューションを提案できます。
看板戦略
看板は、小売業者にとってさまざまな目的を果たしています。また、小売業者のブランドと商品の視覚的な表現となります。看板は、特定の商品の製品情報を提供し、顧客が店舗レイアウトを効率的に移動して、望ましい価格感覚を作り出すのに役立ちます。小売業者は、提供する商品、季節、または特定のプロモーションに基づいて、看板を変えて更新し続ける必要があります。店内の看板やメッセージをブランドのトーンと調和させ続け、照明を使って識別しやすく読みやすい標準のフォントや色を使用しましょう。
「視覚的な観点から厳密に見ると、外から見て明確で読みやすい看板を設置して、顧客を店内に誘導することが重要です。そこから、カスタマー ジャーニーを大まかに計画します。」とウォルツァー (Walzer) 氏は述べています。また、全体的なショッピングを促進する看板を使用することを勧めています (特に技術系の店舗では、古くて象徴的な画像を店の正面に置くなど)。顧客が特定の商品や「購入レベル」に到達したら、購入意欲を掻き立てる看板を使用します。
ディスプレイ戦略
「ディスプレイ (display)」という単語は、フランス語の「deployer」に由来し、「広げる」という意味があります。しかし、衣料品に限らず、販促用ディスプレイは、顧客に提供する商品を「広げる」のに役立ちます。店舗レイアウトの設計と共に、ディスプレイによって、店舗を移動する際の全体的なカスタマー エクスペリエンス向けに舞台が設置されます。通常、ディスプレイにはさまざまな形状とサイズがあり、テーブル、ラック、ゴンドラなど、商品を陳列する店内の可動ユニットを指します。
ディスプレイの種類と配置の選択を慎重に行うことは、スペース管理と店舗設計を活用して、顧客の流れと店内での行動に影響を与えるという小売戦略全体にとって非常に重要です。また、ディスプレイを柔軟かつ費用対効果の高い投資として捉え、製品やブランドに適した低コストのオプション提供について、製品のメーカーやサプライヤーに問い合わせましょう。
道具戦略
ディスプレイが、商品を陳列するために使用される、柔軟性のある自立型のモジュラー ユニットであるとすれば、道具とは店舗内に常設された設備一式を指します。カウンター、壁に取り付けられた棚、支柱、ベンチ シートは道具の例です。道具の目的は、店舗のレイアウトを調整し、顧客の流れと商品との触れ合いに影響を与えることです。言い換えれば、道具は顧客の流れに影響を与え、一貫した馴染みのある環境で顧客に商品に注意を向けさせるように設計されています。
一般的に道具は、ディスプレイや店内の設計レイアウトに比べて用途が広くありませんが、慎重に計画することで、小売スペースにおいて決定的な部分となります。ウォルツァー (Walzer) 氏は、商品を宣伝するために、最小限かつ清潔で整理された道具とモジュール式看板のエリアを勧めています。道具で高級感を演出する必要があります。そのため、「本物で温かみのある」素材が最適です (本物の木材とラミネート加工したもの、石や大理石とコーティングされたプラスチック、ガラスとアクリルなど)。
「道具は、耐久性があり、体験レベルを向上させる高級かつ本物の素材で作られているべきです。」とウォルツァー (Walzer) 氏は述べています。「テーブルが粗悪でボロボロだったら、その上に置かれている商品を買おうと思うでしょうか？」
ウィンドウ戦略
ウィンドウによって外から顧客を迎え入れ、レイアウト設計とビジュアル マーチャンダイジングのさまざまな要素がうまく機能している店舗に顧客を引き込みます。ウィンドウ ディスプレイでは、照明、ディスプレイ設備のサイズ、目玉商品の種類、小道具 (マネキンなど)、看板に細心の注意を払う必要があります。顧客がまだ店舗に入っていないため、ウィンドウ ディスプレイでは、顧客の興味をうまく引いて、小売業者のブランドと個性を宣伝するために、ビジュアル マーチャンダイジングの要素をすべて組み合わせる必要があります。
コミュニティ設計戦略
店舗設計では、コミュニティとコミュニティへの参加を作り出す方法に専念しましょう。「このデジタル時代に、消費者が小売店舗に繰り返し来て時間を過ごしたくなるのは、ショッピングをしている時に得られる感覚に起因していることがあります。」とウォルツァー (Walzer) 氏は述べています。「顧客との信頼関係を築き、設計におけるインスピレーションの一部としてコミュニティの要素を取り入れてください。地元のアーティスト、陶芸家、ミュージシャンがいる場合は、彼らの作品を店内で使用しましょう。」ウォルツァー (Walzer) 氏は、例として、Sub Pop (サブ ポップ) のアーティストと Pearl Jam (パール・ジャム) のアートワークを展示しているシアトルタコマ国際空港について言及しています。「シアトルタコマ国際空港は、現在素晴らしい役割を果たしています。店舗で Sub Pop (サブ ポップ) のグッズを購入する顧客でもある住民に誇りを、旅行者には喜びを与えているのです。」
スペース管理に関するその他の考慮事項
前述したように、商品の視覚的なプレゼンテーションと店舗レイアウト設計による影響力は、小売戦略にとって不可欠です。また、カスタマー エクスペリエンスに影響を与える店舗全体のレイアウトに関連した機能上の考慮事項もあります。1 つの例として、設計をスペース全体で機能させ続けるというものがあります。
「重要なのはスペースではなく、スペースがどのように設計されているかです。」とウォルツァー (Walzer) 氏は述べています。「混雑したスペースや居心地が悪いスペースの場合は、広々とした通路を作り、洗練されたマーチャンダイジングを維持します。広いスペースの場合は、空洞に見えることがないようにしましょう。簡単な誘導で購入までの道のりを案内する通路を作ってください。」
考慮するべきスペース管理の追加要素一覧は以下のとおりです。
- 法的要件: 障害をもつアメリカ人法 (ADA) に基づいて発行された基準を確認して、米国の小売業者に対する法的要件を理解します。たとえば、ADA では、顧客が動きやすいように幅が最低 3 フィート (約 90 cm) ある通路が要求されています。店舗レイアウト設計の変更を計画していて、顧客の動きやすさに影響を与える可能性がある場合は、資格のある専門家に相談してください。
- 座る場所: 顧客に快適な座る場所を提供することで、カスタマー エクスペリエンスが全体的に向上し、顧客が落ち着くことができます。試着室がある衣料品店は、この戦略を使っている代表的な例です。エブスター (Ebster) 氏によると、店舗での滞在時間が長くなると、顧客が商品を購入する可能性が高くなります。
- レジ: 小売店舗のレジ エリアは、現金の取り扱いや支払いを行うためだけの場所ではなく、非常に重要です。このスペースは、すべての顧客とさまざまなやり取りを行う場所であり、通常、顧客にお店の印象を与える最後のエリアです。店舗のレイアウトに応じて、レジ エリアでビジュアル マーチャンダイジングの機会をさらに得ることができます。小売業者はこのスペースを使用して、顧客が支払いを待つ間に、二次的な商品の購買意欲を高めることができます。
- バックヤードの運用: 小売店舗レイアウトに、店舗の運営、出荷、荷受、在庫の保管および取り出しなどの仕事、従業員の全体的なワークスペースと休憩エリアといった要素を組み入れる必要があります。保管場所に関する選択は、顧客が移動する売り場で商品をどれほど目立たせるかに影響を与えるため、店舗全体のレイアウト設計に不可欠です。エブスター (Ebster) 氏は、顧客が流れに沿った状態でショッピングに集中し続けられるようにすることを勧めています。したがって、顧客から見えないバックヤードの運用を維持することも、ビジュアル マーチャンダイジング戦略であると言えます。
小売店舗のレイアウト設計と計画のリソース
店舗レイアウトの計画と設計は、それ自体が専門的な仕事です。まったく新しい小売店舗の開発、既存のフロア プランの変更、さらには店舗のあるエリアの改造に必要となる設計の知識と計画スキルは、顧客を引き付けて収益を上げることに焦点を当てている小売業者にとって非常に困難なタスクです。幸いなことに、設計の専門家、店舗プランナー、プロジェクト マネージャー、建築家、請負業者などから成るネットワーク全体が、米国経済における大手民間企業の雇用部門で機能していて、その役目を果たしています。以下に示すリソースは、店舗レイアウトの設計と計画を検討している小売業者が利用できるものです。
- National Retail Federation (全米小売業協会、NRF): NRF は世界最大の小売業界団体です。米国および 45 か国で事業を展開していて、「支援運動、コミュニケーション、教育を通じて小売業界の利益を促進すること」を使命としています。
- 小売店設計ブログ: 建築家、デザイナー、ビジュアル マーチャンダイザー、小売業者、ブランド マネージャー、ファンが小売店設計に関する写真やプロジェクトを掲載します。これには、店舗と展示に関する設計、ファッション マーチャンダイジング、ビジュアル マーチャンダイジング コンテンツなどが含まれます。
- 店舗設計およびビジュアル マーチャンダイジング: design:retail (設計: 小売店) という Web サイトでは、小売業界のトレンド、製品、プロジェクトが扱われていて、製品とサービスが集約されたリストが公開されています。
- Retail Design Institute (小売店設計研究所): Retail Design Institute (小売店設計研究所) は、最大かつ最古の非営利の店舗計画および設計組織です。1961 年に設立され、メンバーには、建築家、グラフィック デザイナー、照明デザイナー、インテリア デザイナー、店舗プランナー、ビジュアル マーチャンダイザー、リソース デザイナー、ブランド ストラテジスト、教育者、業界パートナー、業界メディア、設計を学んでいる学生などがいます。Web サイトでは、設計リソースのリストが公開されています。
- American Society of Interior Designers (米国インテリア デザイナー協会、ASID): ASID は、組織の受け入れ認定基準を満たすインテリア デザイナー、学生、小売製造業者およびサプライヤーを対象とした多岐の専門分野にわたる専門家組織です。メンバーは、法的支援、人事、賠償責任保険、就業不能保険などの業界専門家によるサービスを利用できます。
- NCIDQ 認定インテリア デザイナー: NCIDQ 認定試験は、業界設計基準、および公共の健康、安全、福祉に関する試験です。3 万人以上が、The Council for Interior Design Qualification (インテリア デザイン資格全米協議、CIDQ) によって定められたインテリア デザイン専門家のための国際基準である NCIDQ 認定を受けています。
- VMSD (ビジュアル マーケティング アンド ストア デザイン): VMSD の雑誌と Web サイトには、小売の専門家に「革新的な小売店設計に関するアイデア、ビジュアル プレゼンテーション、新製品、マーチャンダイジング戦略、業界におけるニュースとイベント」が掲載されています。VMSD は毎年、国際小売店設計カンファレンス (IRDC) を開催しています。
- Pinterest (ピンタレスト): さまざまなソースによって投稿された写真やプロジェクト画像から、店舗設計のコンセプトやアイデアを探しましょう。
小売店舗レイアウトに関するソフトウェア
店舗レイアウトの図面を作成するために使用できるアプリケーションの 1 つは Google 図形描画で、これは Chrome ウェブ ストアで入手できる無料のソフトウェアです。店舗プランナー、小売コンサルタント、設計の専門家、意欲的な DIY 小売業者は、プロ並の小売店舗レイアウトを作成するのに役立つ描画およびフロア プランを行うソフトウェアを必要としています。
以下にあるソリューションのリストには図形作成ツールが掲載されていて、このツールで既存の店舗レイアウトのテンプレートをカスタマイズし、設計に関するさまざまなアイデアを探すことができます。図形描画ソフトウェアには、建築、家具、道具、およびフロア プラン固有の記号といった設計要素のライブラリがあります。今日活用されているほとんどの SaaS (サービスとしてのソフトウェア) ソリューションと同様、以下に掲載しているソリューションの一部では、カスタマー サポートとチュートリアル、クラウド ホスティング機能、および既存の店舗管理ソフトウェアと標準オペレーティング システムとのソフトウェアの統合を利用できます。
小売業を対象とした Smartsheet による小売店舗運営の改善
ニーズに合わせ変化に対応できるようデザインされた、柔軟性のあるプラットフォームで、チームの能力を最大限に引き出しましょう。 Smartsheet プラットフォームなら、いつでもどこでも簡単に作業の計画、保存、管理、およびレポート作成が可能なため、チームはより効率的かつ効果的に仕事を進めることができるようになります。作業に関して主要なメトリックを表示したり、リアルタイムの可視性を提供したりするために、ロールアップ レポート、ダッシュボード、および自動化されたワークフローを作成する機能も装備されており、チーム メンバーをつないで情報共有を促進することが可能です。 やるべきことを明確にすると、チームの生産性と作業達成能力が向上します。ぜひこの機会に Smartsheet を無料でお試しください。