ビジネス プロセス アウトソーシングとは何か？
ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) とは、作業プロセスやプロセスを外部のサービス プロバイダーと契約する方法です。BPO は、給与計算、会計、テレマーケティング、データ記録、SNS、カスタマー サポートなどの補助的なビジネス機能を担っています。
駆け出しのスタートアップから大規模なフォーチュン 500 企業まで、あらゆる規模の企業がプロセスをアウトソーシングを行っており、新しく革新的なサービスの導入や企業が競争に勝つための優位性を求めるにつれて、その需要は増加し続けています。BPO は、労働者の移動の代替手段だり、労働力を自国に留めたままの状態で、海外でスキルを提供することができます。
BPO は、多くの場合、バック オフィスとフロント オフィスの 2 つの主要なタイプのサービスに分かれています。バックオフィス サービスには、請求や購入といった社内のビジネス プロセスが含まれます。フロントオフィス サービスには、マーケティングや技術サポートなど、契約会社の顧客に関連します。BPO は、これらのサービスを組み合わせることにより、独立してではなく、一緒に機能するようにすることができます。
BPO 業界は、ベンダーの位置に基づいて 3 つのカテゴリーに分かれています。ビジネスは、次の 3 つのカテゴリーを組み合わせることで、プロセス全体の最適化を実現できます。
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オフショア ベンダーは、自社の国以外の場所にあります。たとえば、米国企業が国外のフィリピンにある BPO ベンダーを使用している場合などです。
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ニアショア ベンダーは、契約会社の国に隣接する国にあります。たとえば、米国では、メキシコの BPO はニアショア ベンダーと見なされます。
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オンショア ベンダーは請負業者と同じ国で事業を行っていますが、都市や州は異なる場合があります。たとえば、ワシントン州シアトルの企業は、ワシントン州シアトルあるいはアラバマ州ハンツビルにあるオンショア アウトソーシング ベンダーと連携します。
企業がプロセスをアウトソーシングする理由は？
アウトソーシングは、特に社内に必要なリソースやサービスがない企業にとって、多くの成功をもたらせるビジネス モデルの一部です。企業は、コストの削減、存在感の拡大、柔軟性の向上を目的として、アウトソーシングを行うことがあります。
人によっては、企業は、アウトソーシングによる減税のみに興味があるとか、または政治広告で主張されているように「海外に仕事を流出する」と考える人もいます。PolitiFact によると、これは誤った考え方です。PolitiFact は、会社が国外、あるいは別の州に移転する際に減税措置があることを認めていますが、米国の税コードには、アウトソーシングに関連する特定の減税や抜け道はありません。
しかし、この議論に関連するのは、米国の法人税は先進国の中で最も高い水準 (39.1%) の 1 つであるということです。つまり、米国企業は、所得税がより低い国に業務をアウトソーシングすることで、企業は受入国の税率分だけ支払うだけというメリットがあります。さらに、企業はアウトソーシングに取り組む他の多くの理由を挙げています。
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コスト削減: アウトソーシングによって、社内の人件費、特に人員配置やトレーニング、現地業員を受け入れるための作業スペースの費用を削減できます。途上国にアウトソーシングしている会社は、低コストの労働市場を確保しています。最後に、アウトソーシングにより、企業は現地従業員を維持する際に必要な固定費モデルではなく、サービス料計画などの変動コスト モデルを使用することができます。
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主要な機能に集中する: アウトソーシングにより、企業はコア プロセスに直接関係のない会社の機能を排除し、主な提供物に集中することができます。たとえば、アウトソーシングを行う場合、会社は給与会計士の業務をモニタリングする必要はありません。むしろ、ビジネスの差別化要因を強調し、全体的な成長を最大化することにエネルギーを注ぐことができます。これにより、企業の競争力をより高め、バリュー チェーンとの相互作用を高めることができます。最終的には、顧客満足度の向上と利益の増加を享受できます。
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ノンコア機能でより良い結果を達成する: アウトソーシング企業は、他の企業がノンコア機能と見なすものを専門とし、顧客に世界クラスの機能を提供します。実際、特殊なプロセスやテクノロジーに投資するアウトソーシング会社は、顧客に最先端のブレークスルーを提供することができます。たとえば、ゲーム デザイン会社は、市場で最新の給与計算プログラムの購入を望まないかもしれませんが、給与計算サービスを提供するアウトソーシング ビジネスは、その投資が自社のパフォーマンスと顧客の利益につなげるために、投資を行う可能性はとても高いです。
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グローバルな存在感を拡大する: アウトソーシング会社の中には、24 時間体制で複数の言語で顧客にサービスを提供できる企業もあり、現地の企業の責任を軽減することができます。アウトソーシング企業は、複数の国での存在感を活用し、現地企業の重複する部門を最小限に抑えることができます。たとえば、WNS Global は世界中に 37 の「デリバリー センター」を有し、ビジネス プロセス管理を専門に行っています。
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柔軟性を高める: 重要でない機能をアウトソーシングした企業は、新製品や新サービスの導入に伴うリスクを管理する際、より迅速に、より効率的に行動することができます。また、内部リソースをより重要な機能に再割り当てすることで、カバレッジを改善し、責任を割り当てることもできます。
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スピードと効率を改善する: プロセスをアウトソーシングする企業は、専門家にそれらのタスクを任せることによって、時間を節約し、精度を改善し、能力を高めます。たとえば、記録管理を専門とする BPO では、ドキュメントのインデックスを自動的に作成し、文書を取得し、会社が法的要件に準拠していることを確認できます。これにより、手作業によるデータ入力とストレージが置き換えられます。
Raleigh Realty (ローリー・リアルティ) のオーナーで不動産業者の Ryan Fitzgerald (ライアン・フィッツジェラルド) 氏は、BPO に関する豊富な経験を積んでいます。彼は次のように述べています。「ビジネスのアウトソーシング プロセスを作成することにはメリットとデメリットの両方があります。明らかなメリットは、時間と労力を節約することによって、お金を節約できるということです。1 日の時間は限られているので、その限られた時間の中で仕事に集中して、最高の ROI (投資収益率) を実現したいと思うでしょう。
「もう 1 つのメリットは、プロジェクトをアウトソーシングする人が、達成しようとしている特定の目標に必要な優れたスキル セットを持っている可能性が高いということです。仕事をアウトソーシングすることで、生産性を高め、ビジネスをより迅速に成長させることができます。
「最大のデメリットの 1 つは、自分で仕事をしなければ、自分が無防備となってしまうことです。アウトソーシングしている人が引っ越しをしたらどうなりますか？もし彼らがあなたのアイデアを、競合他社に提供したらどうしますか？私たちは以前、多くのビデオ マーケティング機器を購入し、プロジェクトをビデオ プロフェッショナルにアウトソーシングすることに決めました。そのビデオ プロフェッショナルは現在、競合他社に同じ仕事は必要かどうかを尋ねています。つまり、他の不動産会社がその価値を見てしまった場合、競争上の優位性の 1 つが失われてしまいます。
「ビジネス プロセスのアウトソーシングには多くのメリットがありますが、ダメージを与える可能性のあるものに目を光らせておいてください。」
アウトソーシング企業はどのような種類のサービスをサポートしているのか？
BPO プロバイダーは、企業内のギャップを埋めるために、さまざまなサービスをサポートしています。参加している業界には、医療、医薬品、エネルギー、ビジネス サービス、小売および電子商取引、電気通信、自動車、公益事業会社、銀行、サプライ チェーン、キャパシティ ソリューション、資産管理などがあります。
実際、BPO の成長により、情報通信技術が創るサービス (ITES) から旅行まで、さまざまな分野のサブスペシャリストが出現しました。
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情報通信技術が創るサービス (ITES) BPO: この形式の BPO は、インターネットやデータ ネットワークを介して情報テクノロジー (IT) を活用してサービスを提供します。ITES BPO の業務の例としては、サービス デスク アナリスト、プロダクション サポート アナリスト、IT アナリストなどがあります。
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ナレッジ プロセス アウトソーシング (KPO): KPO は BPO を少し変えました。KPO ベンダーの中には、ビジネスの中核と見なされる機能をサポートしている場合もありますが、それは採用する特定のビジネスの中核機能ではないかもしれません。KPO 企業はプロセスに関する専門知識だけを提供するのではなく、ビジネスやドメインベースの専門知識を提供する場合もあります。KPO サービスの例としては、調査、分析、Microsoft Word、Excel での作業などがあります。KPO は、より高いレベルのビジネス ポリシーに反しない限り、簡単なのビジネス上の意思決定を下すことはできますが、それらの決定は簡単に取り消されることもあります。KPO ベンダーは通常、ビジネスのバリュー チェーンにリンクされ、特定の分野で有能な人材を採用します。
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法律業務を外部委託 (LPO): LPO は KPO のサブセットであり、単に簡単なの法律文書の作成をするだけではなく、より高いレベルの法的作業も幅広く行っています。LPO 企業は、特許申請や法的合意書を作成したり、法的調査などを行うことができます。LPO 企業の中には、顧客に助言する企業もあります。社内の法務部門は通常、LPO を維持しています。業界標準のデータベースを使用した経験豊富なパラリーガルが業務を行います。
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リサーチ プロセス アウトソーシング (RPO): KPO のサブセットである RPO は、調査と分析の機能を専門に行います。RPO 企業は、ビジネス、投資、バイオテック、マーケティング企業をサポートする調査および分析作業を行います。
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出張: これは、ホテルや車両の予約まで、ビジネスに関するロジスティクスをサポートするために必要なすべての業務に携わっています。出張 BPO は、顧客満足度を高めながらコストを削減するため、企業にとっては費用の削減となります。航空会社や旅行会社も、フロントオフィスまたはバックオフィスのプロセス合理化のために BPO に取り組んでいます。たとえば、航空会社がチケット作成プロセスをアウトソーシングする場合があります。
各 BPO 企業は特定のサービスを専門としています。これらは、次のようにグループ化することができます。
カスタマー インタラクション サービス: BPO 会社は、ビジネスのボイスメール サービス、アポイントメント スケジュール、電子メール サービス、マーケティング プログラム、テレマーケティング、アンケート、支払い処理、注文処理、品質保証、カスタマー サポート、保証管理、その他の顧客フィードバックをカバーします。
バックオフィス トランザクション: これには、小切手、クレジット、デビット カードの処理、回収、債券、直接および間接的な調達、輸送管理、物流と発送、倉庫管理が含まれます。
IT およびソフトウェアの運用: これらのテクニカル サポート機能には、アプリケーション開発とテスト、実装サービス、IT ヘルプデスクが含まれます。たとえば、手作業によるデータ入力を自動化されたデータ キャプチャに置き換え、データの取り込み量を増やし、サイクル時間を短縮します。
財務および会計サービス: これらの機能には、請求サービス、買掛金勘定、売掛金、一般会計、監査、規制コンプライアンスが含まれます。
人材サービス: BPO は労働力に関する課題に対処するのに役立ちます。また、給与サービス、医療管理、雇用と採用、人材育成、保険手続き、退職金も含まれます。
ナレッジ サービス: これらのより高度なプロセスには、データ分析、データ マイニング、データとナレッジ マネジメント、インターネットと Web リサーチ、情報ガバナンス プログラムの開発、顧客からのフィードバックなどが含まれます。
ビジネス プロセス アウトソーシングのリスク
Statista (スタティスタ) およびThe BPO Services Global Industry Almanac 2017 (BPO サービス世界の業界年鑑 2017 年版) の会社レポートによると、米国からアウトソーシングされたサービスの世界市場の規模は、2017 年には 889 億ドルで、2022 年までに 1,403 億ドルに達すると予想されています。これは、2000 年の 456 億ドルから毎年 4.4% の着実な成長を遂げた後のことでした。インドおよびフィリピンは、米国企業のアウトソーシング サービスの大部分を担っています。特にインドは、非常に熟練した労働力、教育、英語力、そして経済的であるため、米国の BPO のリーダーとなっています。
これらの国は地理的に異なるだけでなく、文化的にも異なっているため、契約会社のリスクとなる可能性があります。実際、会社のビジネス プロセスを実行するために外部のベンダーに依頼することは、効率や品質といった問題がつきまといます。業界で熟練労働者の不足、貿易保護主義の増加、政治問題によるグリッドロックが報告されているため、特に懸念される事項です。その他のリスクとしては、以下のようなものがあります。
セキュリティ: アウトソーシングでは、特に情報システム (IS) が関与する場合、企業はコミュニケーションやプライバシーのリスクに直面します。IS を預かるビジネスが同じ国にない場合、特にセキュリティ要件が異なる国にある場合、セキュリティを維持することはより困難となります。特にハッキングが蔓延している現在、潜在的なデータ プライバシー違反や脆弱性の開示は大きな問題となっています。IT 向け BPO を実現可能にするインターネットは、ハッカーが入るポータルとなってしまうことも考えられます。
サービスのコストを過小評価する: BPO ベンダーを採用する企業は、特にアップグレードや契約再交渉において、運営コストを過小評価することが多いです。その他の隠されたコストには、ベンダーの選択、為替変動、ハードウェアとソフトウェアのアップグレード、社内異動、解雇、個々の作業者の生産性の潜在的な低下などがあります。
サービス プロバイダーへの過度な依存: 企業が特定のプロセスのためにベンダーを指定すると、そのベンダーはワークフローの一部になります。たとえば、従業員を雇うコストが増加した場合など、ベンダーの仕事に問題や不備が生じた場合、余分なコストが発生し、生産性が低下する可能性があります。ベンダーは、ベテランの従業員を経験の少ない労働者に置き換えてコストを抑えることが多く、その結果、品質が低下します。
コミュニケーションの問題: 世界各地に散らばるサービス プロバイダーを個別に雇う場合、言葉の壁によって活動が制限されることがあります。これにより、新しいプロセスが遅れ、さまざまな部門からのフィードバックが抑制され、ビジネス オペレーションの現在の問題を拡大させてしまう可能性があります。さらに、顧客向けサービスは、サードパーティー ベンダーにとって言語の障壁となる場合があります。
プロセスやビジネスの一部をアウトソーシングする際には、会社の種類や構造によっては、大きなリスクに直面することにつながります。たとえば、非常に大規模なセグメント化された企業では、バック データ入力のみをアウトソーシングすることで、リスクを低くすることができます。しかし、製造業の一環として BPO に依存している小規模企業では、リスクが増加します。アウトソーシングに関連するその他の考えられるリスクは次のとおりです。
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データ漏洩
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品質管理 (QC)
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運用回復
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非ローカル従業員
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戦略的整合性の維持
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政治の不安定性
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テクノロジーの変化とハッキングの危険性
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ニッチな需要が不要になるほどの専門化
その一方で、BPO 企業もリスクに直面しています。これには以下が含まれます。
ロボット プロセス自動化 (RPA): RPA は、認知コンピューティングの一形態であるボットまたは人工知能 (AI) を使用しています。これらのロボットは、人間の労働者と同じ方法でユーザー インタフェース上で動作します。コスト効率の向上とイノベーションの需要により、ロボットはより多く普及しています。ロボット プロセス自動化協会によると、RPA は 25% ~ 50% のコスト削減を実現しています。ロボットのコストは、米国のフルタイム相当 (FTE) の従業員の 5 分の 1 から 9 分の 1、発展途上国では FTE の約 2 分の 1 です。専門家の中には、BPO が RPA を限定的に採用する場合もあれば、BPO と契約が残っていても、その役割をコンサルタント的なものに変わると推測する人もいます。
ビジネス プロセス アウトソーシング業界
世界的に見て、BPO 部門は 3,000 億ドルを超える規模の価値があります。BPO ベンダーはインドで 300 万人以上、フィリピンでは 100 万人以上を雇用しています。欧米の BPO 企業では、さらに何百万人もの人が雇用されています。BPO ベンダーは世界中にあり、特に所得税の低い発展途上国に多くあります。南アフリカは、BPO 市場、特にコール センター分野で最近の優位性を示しています。
過去 5 年間で、BPO 業界は、ソーシャル メディアの使用の変化や、それに伴うマルチチャネル コミュニケーションの需要により、爆発的に成長しました。消費者の行動も変わりました。ソーシャル メディアの閲覧は現在、3 番目に人気のあるオンライン活動であり、米国人口の 81% が少なくとも 1 つのソーシャル メディア アカウントを持っています。
2000 年以前、企業は Web サイトやインタラクティブな音声応答を介して顧客サービスを提供しており、当時の BPO 業界は主にコール センターが主体でした。しかし、ソーシャル メディアの成長に伴い、Rightscale によると、中小企業のクラウド テクノロジーへの依存度が大多数 (95%) である現在、BPO は Web デザイン、人材、会計サービスなどの専門的かつ技術的なサービスを提供しています。これにより BPO への投資が増加し、2014 年にはスタートアップ企業が 4 億 6,200 万ドルが注ぎ込まれました。
BPO 業界のもう 1 つのイテレーションとして、ビジネス変革アウトソーシング (BTO) があります。BTO は、従来の支援型ビジネス機能だけでなく、戦略コンサルティング サービスを提供しています。BTO コンサルタントは、企業がアウトソーシングを通じてプロセスの改革を支援します。言い換えれば、BTO コンサルタントは、サービスの一環としてビジネスをレビューし、BPO が理にかなっており、会社にとって最も有益な BPO を実施する機会を見つけます。
ビジネス プロセス アウトソーシングの将来
BPO の将来は、自動化が鍵となるという点で、多くの業界と似ています。多くの専門家は、RPA が BPO の変更の主要な道であると指摘しています。たとえば、データ入力作業や画像認識の自動化は、簡単にできます。しかし、専門家は、手書きのデータやテレマーケティングなど、特定の機能は自動化に抵抗すると報告しています。
BPO を含むすべての業界で、クラウド サービス、SNS、機械学習などの新しいテクノロジーを活用して、コストを削減し、成長を加速させる可能性が高くなります。ビジネス モデルの 1 つである製品化サービスは、ソフトウェアとアウトソースされたスタッフを組み合わせたものです。製品化されたサービスの例として、最先端の会計ソフトウェアと会計サービスをバンドルし、両方のサービスが契約会社に毎月請求されるパッケージが挙げられます。特にスタートアップ企業は、このタイプのサービスに依存性が高く、BPO との相互依存度が高まっています。
ソーシャル メディア管理ツールの改善を提供および支援する傾向は、今後も続くと予想されます。クラウド コンピューティングは、プラットフォームがより洗練されるにつれ、投資も継続して行われます。さらに、BPO は従業員の多様化に投資します。BPOの競争力が激化し、価格の引き下げを余儀なくされると、ソフトウェアの自動化や AI などの低コストの代替手段に移行していきます。AI や自動化に労働者を失う恐れがある中、政府やビジネス リーダーは、高度なスキルを必要とするポジションへの新たな需要に対応できるように教育を行っています。
企業が BPO のギャップを埋めたり、それに依存したりすることを期待している企業では、BPO は信頼を築き、維持するために、より透明性を高める必要があります。2016 年の米国大統領選挙で、BPO プロバイダーは、新政権が貿易、税法、ビザに関する政策を変更した場合、米国企業で働くことができなくなることを懸念していました。しかし、専門家は、政治の波の変化が BPO や KPO に悪影響を与えるとは考えていません。特に KPO では、より高いレベルのスキル セットや高等教育が必要であるため、専門家は、各国の政治がビジネスを混乱させる傾向は低いと考えています。
当社の専門家は、BPO の将来について検討し、意見を提供しており、BPO ベンダーの採用に関する推奨事項を提示している人もいます。
According to SEO expert and business advisor Alex Genadinik, Founder and CEO of Problemio.com, “Moving forward, I fear that there will be a decline of quality as the market saturates with more and more companies and freelancers that do essentially the same relatively low-quality work. The challenge is that if you hire high-quality companies, they typically do great work, but are costly. As a business owner, this means that you must either get to the point where you can hire costly companies on a long-term basis or allocate resources to SEO in-house. If done intelligently, it doesn't have to require many resources, but at least you will have control and transparency of what the SEO work is being done. This ensures that your employees are not cutting corners or doing something that will get your website penalized by Google.
「私のビジネス Problemio.com のために BPO にアウトソーシングした経験があり、SEO マーケティング代理店に、スタッフのトレーニングをするために雇われました。私が言えるのは、予算内で採用をする場合、非常に質の低い仕事が得ることにつながるということです。実際に SEO の専門家である私が合格と判断するような良い仕事をしているのは、BPO 企業のトップ層だけです。そのため、長い目で見た場合、質の高い人材を採用するか、採用を諦めるしかありません。」
Thomas Wooldridge, who specializes in web design, social media, and PR at Relamark Web Design & Marketing, advises, “BPO is something that will never go away. It's like saying you want to bring back encyclopedia books or Blockbuster videos. Our world has never gone backward from technology. The internet has made it much easier to bring the whole world together.
「欧米では採用が難しい低スキルで低賃金の労働者が常に必要ですが、インド、フィリピン、中国などの多くの国が喜んでこれらの業務を代行してくれます。一方、低賃金の労働者を雇った国の人たちは、自然と賢くなってきます。地域経済や労働者のスキルが向上し、より高い賃金を要求するようになります。そのため、別の第三世界タイプの国を見つけることが必要となります。
「たとえば、1990 年代、インドは BPO サービスの一大拠点でした。そのため、教育や中産階級の所得が上昇し、米国の労働者をほぼ上回るところまで上昇しました。現在、米国企業は、アメリカ人ができない仕事をするために、同じ労働者をほぼインポートする必要があります。だからこそ、米国ではインドの医師や IT 関係者がものすごく増えています。」
Pete Abilla, Lean Six Sigma expert turned entrepreneur and owner of FindATutorNearMe, a tutoring marketplace with over 100,000 private tutors, says, “During my career, I've spent a lot of time improving the processes of clients. One trend I'm seeing is that organizations are more interested in training their own employees in the techniques of Lean manufacturing and Six Sigma. However, for some processes, such as call centers and primarily back-office operations, it might be more cost effective to outsource those to a BPO entity. Another trend I'm seeing is that BPO organizations are best to use for departments that are primarily cost centers and not revenue generators for the company.”
Ben Walker, the CEO of Transcription Outsourcing, LLC, says, “We work with all kinds of companies, small, medium, large, public, private, and many different government agencies, on a daily basis. They use my company because they don’t have the internal personnel to do what we do for them. Transcription is not something a lot of people do any more, so by utilizing us and our teams of transcriptionists we can help them get what they need much faster and cheaper than they could do it themselves. I don’t think companies like mine will be going anywhere any time soon because we do highly specialized work that you can’t replace at the drop of a hat and start filling cubicles next week.”
Derric Haynie, CEO of Vulpine Interactive, says, “By the end of 2017 or early 2018, I'm planning on opening up my own counterpart agency in Asia (Bali or the Philippines are front-runners right now). The reason I'm doing this is because my business relies heavily on systems and processes, things that technology can't quite do, but doesn't require significant strategy or high-level employees either. By opening up our own business, we can ensure quality and continuity while simultaneously keeping costs very low.
「すべての企業がこのモデルに向かって進むとは思いませんが、私は非常に有効であると考えています。私のような小さな企業でも他の国でソースを提供する店を開くことができるので、より多くの『アウトソーシング』が実際に社内で行われると考えています。
「短期的には、すべての企業が BPO にアクセスして活用しやすくなっていると思いますが、AI やテクノロジーによって短期および長期的に多くの BPO の仕事が排除されるのも見てきました。新しいベンチャー企業ではなく、同じベンチャー企業です。アジアに事務所を開設し、簡単な業務をすべて処理する予定です。別の国で起業することには、多くの問題があると思います。まだそれらのすべてを適切に把握できていません。あまり知りたくないことです。」
最後に、2018 年に出現する予想される新しい BPO 先として、ブルガリア、ルーマニア、エジプト、メキシコ、コロンビアなどが挙げられています。BPO の競争が激化し、過飽和状態になり、ビジネスの成長率が減少したため、これら 5 か国は代替の低コストの拠点となる可能性があります。
ビジネス プロセス アウトソーシング商用プロバイダー
以下に、インド、アジア、米国、英国、オーストラリア、ヨーロッパの BPO 企業のリストへのリンクを掲載しています。BPO 企業は通常、バックオフィスのサポートや、RPO の場合はバイオテクノロジー研究など、1 つのサービスやサービス グループを専門としています。新しい企業が毎週のように設立され、企業が頻繁に合併するため、これらのリストは包括的ではないことをご了承ください。
また、ニーズに合った BPO ベンダーを見つけるのに役立つサービス会社を利用することもできます。これらのサービス会社は、契約プロセスを通じて、すべてのニーズを確実に満たすことができます。また、多くの人はコストを一定に保つために電子調達サービス (サプライヤー エクスチェンジ) を使用しています。電子調達とは、企業間でサービスの管理を可能にするシステムです。便利なリソースをいくつか次に示します。
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フィリピンの IT および Business Process Association (ビジネス プロセス協会) による電子書籍のディレクトリ
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BPO の連絡先が記載された商業会社リスト
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123outsource を通じて地域および機能分野別にリストアップされている BPO サービス プロバイダー
ビジネス プロセス アウトソーシング ベンダーを選択する方法
アウトソーシングのニーズをサポートするためにベンダーを選択するのは簡単なことではありませんが、1 つの会社に決定し、適切な契約を結ぶ前に、多くの内容を確認する必要があります。専門家は、最適なアウトソーシング経験を持ち、会社の目標を達成できるベンダーを選択するために、正式で広範なプロセスを推奨します。BPO ベンダーの採用を検討している企業に対して、順番に実行すべきタスクのリストを提示します。
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要件を定義し、候補であるベンダーをレビューする: まず主要となる関係者を定義し、最初からプロセスに取り組みます。すべての主要な関係者の期待を早期に設定し、頻繁に関与させます。このステップでは、会社が BPO の主な目的、リスク、スコープを把握する必要もあります。これはビジネス ケースのシナリオであるため、このステップは最も時間がかかり、当初アウトソーシングを検討したプロセスだけでなく、会社のプロセスの完全な見直しを行う必要があります。このステップでは、候補となるベンダーの調達を開始し、スコアカードを作成して最も重要な基準を決定する必要があります。スコアカードを作成するためのテンプレートは、こちらでご覧いただけます。
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提案リクエスト (RFP) を作成しソース ベンダーを選定する: 会社の関係者と協力して、BPO プロバイダーの最も重要な要素を決定します。市場調査から RFP を開発して送付します。この段階で、会社が使用するサービス管理モデルを定義します。
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会社に適したベンダーを選択する: 提案書を評価します。サードパーティー ベンダーとの契約によって生じる変更の分析を開始します。候補となるベンダーのリストから決定されるリスクとメリットは何か？
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契約の交渉: これは、サードパーティーのサービス プロバイダーを採用するプロセスで最も重要なステップです。両者は、サービス内容だけでなく、契約スケジュールについても合意する必要があります。すべての関係者による賛同と合意を得ることが重要です。
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作業とプロセスを選択したベンダーに移行する: これは実際の「実装」ステップです。新しいモデルへの移行計画を策定し、実装します。社内およびサービス プロバイダーとオープンなコミュニケーションをとっていることを確認してください。
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関係を管理する: サービス プロバイダーとの契約期間中に適切なガバナンスを確認してください。パフォーマンス モニタリングは、会社がアウトソーシングの期待されるメリットを確実に得るために重要です。協力的な関係を期待し、契約の終了時に契約とその範囲を再交渉する計画を立ててください。
適切な BPO を選択するのに役立つその他のヒント:
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優れたアウトソーシング会社は、自社内で維持すべきビジネスを決定するのに役立ちます。コア プロセスを無理矢理移行させようとする会社に注意してください。
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優れたアウトソーシング会社は、すべての従業員の仕事を大切にしています。これにより、会社と組織の間のより良いつながりが確立され、生産性の向上に役立ちます。
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優れた BPO 企業の目的は、あまりお金を使わずに組織の売上を伸ばすことです。
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BPO 会社を慎重に選択してください。タスクが期限内にきちんと遂行できる証拠を探します。
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BPO サービス プロバイダーを探す際に 2 つの質問をする: (1) 適切な候補者を見つけるにはどうすればよいか？(2) 契約締結後のアウトソースの管理方法はどうすればよいか？
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BPO の経験を成功させる鍵は、事前に調査を行い、選択したベンダーに明確な期待と成果物を提示し、両者が合意した内容を堅持することです。
全体的に見て、BPO ベンダーの選定は慎重かつ良心的に行う必要があります。関係は正式に定義し、定期的に管理しおよび検討する必要があります。
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