Smartsheet テクニカル アカウント マネージャー Enhanced

TAM Enhanced

Man walking on 3D cards

お客様のビジネスは Smartsheet で運営されており、テクニカル アカウント マネージャー (TAM) は、Smartsheet ビジネス ソリューションのサポート インシデント管理のための単一窓口となります。Smartsheet TAM は、お客様独自の実装に関する直接の知識とドキュメントを有しており、Smartsheet の開発チームと運用チームへの連絡手段を確立しています。 

TAM Enhanced は、TAM のすべての機能に加え、プロセスの最適化、ソリューションの構築、ソリューションの強化、積極的なソリューション モニタリングなどの機能を備えています。TAM Enhanced の専門家が、お客様の組織/団体がビジネス成果の向上に注力できるよう、お客様のミッション クリティカルなソリューションを管理して最適化し、イノベーションを可能にします。

このサービスでは、以下の TAM の機能すべてをご利用いただけます。

  • 適切なエスカレーションを含む、サポート インシデント管理の単一窓口。
  • サービスに影響を与えるイベントが発生した際に、Smartsheet の開発および運用チームとのコミュニケーション チャネルを確立。 
  • 四半期ごとのサポート業務のレビュー。 
  • 5 人の指定ユーザーが TAM の主要窓口として機能。 
  • Smartsheet ソリューション (Dynamic View、ProDesk、センター オブ エクセレンスなど) の使用に関するガイダンス。
  • 営業時間内 (午前 8:00 ～ 午後 5:00) の迅速な対応 (最大限の努力義務による)。 
  • 24 時間年中無休の重大事態用ページャー。
  • 一貫性のあるオープンなコミュニケーションのための最大 2 時間の定期週次ミーティング。 
  • 新機能と製品ロードマップの最新情報への早期アクセス。
  • サービスに影響を与えるインシデントに対する積極的な支援。 
  • ソリューションとプラットフォームの専門知識。 
  • サポート ケースの追跡機能付きの組織/団体用共同ブランド ダッシュボード。
  • 一括ドメイン検証: TAM が顧客ドメインを検証してアクティブ化します。 

TAM Enhanced の追加サポート:

  • 一般的なビジネス上の課題に基づいたソリューションの強化: Smartsheet がお客様に代わって、既存のソリューションの拡張機能を構築、テスト、展開します。 
  • Control Center サンドボックス テスト環境: 保護された環境を使用して、既存の Control Center プログラムを変更およびテストした後、お客様と協力してプログラムを本番環境にリリースします。 
  • Advance Control Center ソリューション監視: お客様のミッション クリティカルなシートを監視し、ご利用の Advance 階層で新しい機能がリリースされた際に、更新の提案と実装を行います。
  • 積極的な計画、ソリューション監視、およびアドバイザリー サービス: Smartsheet の専門家チームが、最大 10 件の重要なスプレッドシートを積極的に管理および監視して、最適なパフォーマンスを確保し、ソリューションの最適化とアップグレードをタイムリーにサポートします。 
  • IT ビジネス パートナーシップ: お客様の IT チームと直接協力してソリューションを実装し、エンド ユーザー ソリューションのアイデアを IT のベスト プラクティスおよび基準に合致させます。 
  • ビジネス プロセス最適化: 共同作業管理に関する課題を特定し、それらに対処するためのソリューションを提案するお手伝いをします。 
  • ソリューション強化の文書化とトレーニング: 新規または既存のチーム メンバーと関係者に対して、ソリューションに加えられたすべての変更の文書化とトレーニングを行います。 
  • 継続的なイノベーションを実現するガイダンス: Smartsheet がお客様の IT の基準とベスト プラクティスを把握しているため、IT チームは安心してイノベーションに専念できます。

TAM Enhanced の主なアクティビティの詳細:

ケース管理:

  • エンジニアリング チームへの直接アクセスによる、インシデントやエスカレーションに対するコンシェルジュ レベルのサポートと所有権。
  • 最大限の努力義務による 1 時間以内の初回対応。
  • ガイド付きソリューション メンテナンス。
  • 拡張のためのコア アプリケーション、API、Advance の機能。

Smartsheet アカウントのレビュー、ソリューションの構築、およびプラットフォームの最適化:

  • 個人用の設定、ライセンス供与、アカウントの統合、SAML/SSOのレビューを含む、アカウント管理に関するガイダンス。 
  • Smartsheet のシートとダッシュボード データのバックアップ設定。 
  • アカウントのセキュリティ管理に関するガイダンス: ドメインの検証、承認済みドメイン共有、お客様が管理する暗号キー (CMEK)、自動プロビジョニング、およびディレクトリ統合のレビュー。 
  • クロスプラットフォーム統合のベスト プラクティスに関するガイダンスと、既存の接続の監査。
  • Smartsheet Advance 機能と Resource Management by Smartsheet を活用して Smartsheet ソリューションとワークフローのレベルを拡張する方法についてのガイダンス。
  • グローバル更新、アーカイブ、自動化などの機能の使用方法に関するガイダンスを含む、Control Center によるサポートと最適化。
  • 軽量ソリューションの構築:
    • シート、レポート、ダッシュボード
    • Smartsheet Advance の機能
      ソリューション構築に関する詳細については、「制限」のセクションをご覧ください。
  • Control Center サンドボックス テスト環境:
    • 保護された環境で Control Center のプログラムを変更およびテスト
    • 構成されたソリューション アセットをサンドボックスから本番環境に移行 (移行はお客様が実施します)  
  • Advance Control Center ソリューション監視
    • ミッション クリティカルなシートのシステム ログ監視
    • 必要に応じてソリューションの強化をサポート
    • ソリューションの文書化と変更管理プロセス
  • ソリューション管理
    • 新しい Advance 機能の評価と実装。
    • ソリューションの最適化、変更、有効化のためのビジネス関係者パートナー。 
    • TAM が作成または強化したソリューションに関する技術的なソリューション ドキュメントを作成。

詳細情報をご覧になりますか？

Smartsheet へのお問い合わせ

サービスの制限

*TAM Enhanced によって、特定の状況において専門サービスの必要性が無くなるわけではありません。

**お客様指定の TAM Enhanced リソースが、お客様に対して週ごとに提供するサービスの実際の時間は、特定の週におけるサポート チケットまたはサービス リクエストの量によって決まります。お客様に指定された TAM Enhanced リソースは、営業時間外もお客様に対応できるよう、Smartsheet が雇用する他のサポート チーム メンバーにサポート チケットの解決を委任することができます。Smartsheet は、お客様の指定 TAM Enhanced リソースを他のお客様に割り当てる権利を留保します。

サービスの制限:

  • TAM Enhanced には年間契約が必要です。
  • TAM Enhanced では、契約期間中、Smartsheet の担当者個人がアカウントに割り当てられます。
  • 最大 5 人の指定連絡先が TAM に割り当てられます。
  • お客様指定の TAM Enhanced リソースの対応可能時間は、通常営業時間内 (月曜日～金曜日、午前 8 時～午後 5 時 (お客様の所在地に基づく) ) であり、インシデントの報告から **1 時間以内に回答いたします。なお、事業運営の中断に関連する重大事態へのサポートについては、通常営業時間外でもページャーでお問合せいただけます。
  • 継続的な TAM の技術サポートとアドバイザリー サービスに加えて、SKU ごとに週に最大 8 時間まで、5 人の指定連絡先のいずれかからのリクエストに応じて以下の活動に充当することができます。
    • 新規または既存のソリューション改善に向けた Smartsheet のサンドボックス環境の設定。
    • 既存のソリューションの強化。
    • 軽量ソリューションの構築: シート、レポート、ダッシュボード。
    • TAM が作成または強化したソリューションに関する技術的なソリューション ドキュメントの作成。
    • ソリューションのグローバル更新の構成とテスト
    • 複雑な数式の作成と変更。
    • 構成されたソリューション アセットのサンドボックスから本番環境への移行サポート (移行はお客様に実施していただく必要があります)。