専門家のサポートを必要な時にいつでも。
お客様のビジネスは Smartsheet で運営されており、テクニカル アカウント マネージャー (TAM) はエスカレーションとインシデント管理のための単一窓口となります。Smartsheet TAM は、お客様独自の実装に関する直接の知識とドキュメントを有しており、Smartsheet の開発チームと運用チームへの連絡手段を確立しています。
Smartsheet テクニカル アカウント マネージャー
24 時間年中無休の技術とソリューションの専門家
世界中の何千ものお客様と協力して得られた実績あるベスト プラクティスと、経験に基づいたガイダンスとサポートにより、Smartsheet への投資から最大限の価値を引き出します。
Smartsheet アカウントのレビューとプラットフォームの最適化:
- アカウント管理に関するガイダンス: 個人用の設定、ライセンス供与、アカウントの統合、SAML/SSOのレビュー。
- Smartsheet のシートとダッシュボード データのバックアップを設定。
- アカウントのセキュリティ管理に関するガイダンス: ドメインの検証、承認済みドメイン共有、お客様が管理する暗号キー (CMEK)、自動プロビジョニング、およびディレクトリ統合のレビュー。
- コネクタのベスト プラクティスと監査に関するガイダンス。
- Smartsheet ソリューションの構築に関するガイダンスは、お客様の Smartsheet ソリューションとワークフローのレベルを向上させるための Smartsheet Advance の機能および Resource Management by Smartsheet の活用方法に関するベスト プラクティスのコーチングに限定されています。Advance の機能には、Control Center、Dynamic View、Data Shuttle、データ コネクタ、Bridge が含まれます。
また、ガイダンスでは、ProDesk (お客様が専門サポート パッケージを利用している場合)、Smartsheet University、ヘルプ & ラーニング記事などの既存のトレーニング リソースへお客様をご案内する場合もあります。 - Smartsheet プレミアム機能を活用して Smartsheet ソリューションとワークフローのレベルを向上させる方法についてのガイダンス
- Control Center サポートと最適化:
- プログラムのトラブルシューティングを行い、Control Center が効果的に使用されるようにします。
- ブループリントを確認して改善の可能性を探ります。
- グローバル更新、アーカイブ、自動化などの SCC 機能の使用方法に関するガイダンスを提供します。
- 一括ドメイン検証: TAM が顧客ドメインを検証してアクティブ化します。
*Smartsheet Professional Services によって構築されたビジネス ソリューションのみが対象となります。エンタープライズ プラン、プレミア プラン、および米国の Gov アカウント プランでのみ使用できます。