専門サポート パッケージ
Smartsheet 専門サポート パッケージを使用すると、Smartsheet を最大限に活用できます。このパッケージでは、Smartsheet University の e ラーニングによる自習型オンライン トレーニング、Smartsheet エキスパート (Pro Desk) によるパーソナライズされた仮想サポート セッション、24 時間年中無休のグローバルなお客様電話サポートなど、お客様のチームに継続的な製品サポートが提供されます。
パッケージの詳細
- 8 ドル/ユーザー/月
- グローバル電話サポート
- Smartsheet University の e ラーニングへのアクセス
- Pro Desk
- セッションあたり 30 分 (1 時間のセッションは 2 セッションとしてカウントされます)
- ユーザーあたり年間 10 セッション
- 24 時間週 5 日グローバル対応 (週末および現地の主要な祝日を除く)
Resource Management by Smartsheet のお客様もご購入いただけます。
Pro Desk
Pro Desk では、お客様がセットアップ時間を短縮し、プラットフォームの機能を理解し、Smartsheet のベスト プラクティスに関するアドバイスを得ることができる、Smartsheet のエキスパートとの 1 対 1 の実践的なセッションを提供しています。Pro Desk セッションでは、お客様が有効化しようとしているアプリケーション、機能、ワークフロー、プロセスに関するより詳細なガイダンスを、Pro Desk のスペシャリストが提供します。
サービスの制限 **Pro Desk Access: 最大使用数は 10 セッション/ユーザー/年 **無料アカウントの共同作業者は含まれません Pro Desk はデモやトレーニングの提供を行っていません。Pro Desk は技術サポートではありません。また、ソリューションの設計や構築を目的としたものではありません。理想とする成果は、明確な次のステップとロードマップを進めることであり、完全に構築されたソリューションではありません。Pro Desk はトラブルシューティング セッションではありません。Pro Desk セッション中にトラブルシューティングが行われることがありますが、これは Pro Desk セッションの目的ではありません。トラブルシューティングについては、ヘルプセンター (https://help.smartsheet.com/contact) でケースを開くか、サポート チーム (https://help.smartsheet.com/articles/2479096-overview-smartsheet-support-hours-resources) にお電話でお問い合わせください。 Pro Desk のセッションは英語のみで実施されます。 現時点では、以下のアプリケーション リストについては Pro Desk を提供していませんが、今後追加していく予定です。