ドイツでは、マーケターは既存の課題に加え、キャンペーンの複雑性という新時代の問題にも直面しています。COVID-19 のパンデミックによって、予算削減の風潮の中で ROI を証明するという従来からのニーズが高まると同時に、ヨーロッパ全体におけるデジタル革命が加速しました。ドイツのマーケターに対しては、より多くのキャンペーン チャネルと顧客接点に対応しなければならないというプレッシャーがさらに強まっています。
BCG のレポートによると、パンデミックの前でさえ、調査に応じたドイツのマーケターのうち 38% が最優先事項として「柔軟性への要望」を挙げていました。それが、ほぼ一夜にして突然に、それぞれが単独で在宅勤務しながらチームとして共同作業を行うことを期待されるようになり、この要望はさらに強まりました。
マーケティングの新旧の課題に対応するため、CMO は徹底的な技術スタックの見直しを進めていますが、現在、これはマーケティング予算全体の 26% となっています。もちろん、新しいツールの導入では、機会と同じ程度に課題が生じる可能性もあります。つまり、個別のソリューションが多すぎると混乱や不要な情報が生じて、プロジェクトがサイロ化する可能性もあるのです。技術スタックを統一し、適切な人員を適切なタイミングで引き合わせ、複数のコミュニケーション ラインをまたぐ何百もの動く目標に確実に到達するために、多くの企業が Smartsheet を使い始めています。
その結果、自分の望む方法で働くことが可能になり、創造性、チームの共同作業、インサイトに必要な余裕が多く得られるようになっています。
「このスケジュールが完了すると、それまで感じられなかったレベルの余裕を感じられるようになりました。これは、このチームにとって本当に重要なことです。」と McCutchin 氏は述べています。「今では全員が、自分たちが何をするべきかについて同じ見方をしています。水中でもオールの向きが揃っているのです。以前の私たちは目に見える範囲のことしかわかりませんでしたが、今では Smartsheet のおかげで、誰もが同じ目標に向かって計画を立て、同じ方向を見据えています。『Smartsheet による余裕』に魅力を感じない人など、いないでしょうね。」
Mame McCutchin 氏、Ogilvy (オグルヴィ)、プログラム ディレクター
キャンペーン管理用の単一の「ハブ」
現在、オンラインおよびオフラインでのマーケティング機会の世界においては、購入に至るまでのカスタマー ジャーニーがかつてないほど多くの接点に広がっています。マーケターは、過密な競争環境をうまく切り抜ける努力をすると同時に、より少ない予算で、より厳しいタイムラインで、より優れたコンテンツを作る必要があります。
こうしたプロジェクトの計画と実行、コンテンツ配信、多数のキャンペーン チャネルを追跡するため、マーケターは作業、テクノロジー、人員をその他の重要なツールとともに一元化する単一のプラットフォームを探しています。多くの人にとって、それはまさに Smartsheet なのです。
Smartsheet を使うと、Adobe Creative Cloud、Box、Marketo といった既存のプラットフォームと作業方法を統合して、アクセスしやすい包括的なプロジェクト管理を実現できます。また、Smartsheet には、マーケターがチーム メンバーの取り組んでいる作業を常に把握できるようにする 10,000ft リソース管理ソフトウェアもあります。
Smartsheet を介して、マネージャーは完了済みのタスクと注意を払うべきタスクの全容を明確にリアルタイムで把握できますし、作業を間違いなく適切なタイミングで適切な人員に割り当てることが可能になります。また、より幅広いマーケティング チームが効果的に作業量をバランスよく配分し、燃え尽き症候群になるリスクを抑え、影響力の強いコンテンツを作る時間と余裕を得ることができます。
「私たちもクライアントも [Smartsheet] のおかげで自分たちがプロジェクトのライフ サイクルのどこにいるのかを明確に把握できます。リアルタイムでの依存関係も、それがタイムラインに与える影響もわかります。これはつまり、クライアントが自分たちの責任、例えば、仕事の承認における責任やそれが予定どおりに完了していない場合の影響などをより意識するようになるということです。」
マーケティング分野の Smartsheet のお客様
重要データの取得と分析を行うソリューションもあります。Smartsheet はキャンペーンの最適化に役立ちます。すべてのキャンペーン データを照合して更新や変更を行うべき場所を明らかにします。マーケティングの技術スタックと連携し、データの全体像を提示することで、簡単に教訓を観察して将来のキャンペーンに適用できるようにします。
「Smartsheet と 10,000ft を使えば、こうした情報のすべてを覚えておく必要はありません。現在、23 件ほどのプロジェクトを進めています。これらのプラットフォームは、進捗を追跡したり、その場で質問に答えたりするのに役立っています。会議では答えを必要とする人たちに機敏に対応できます。チームに対しリーダーシップを示せるようサポートしてくれます。」
Corrina Wertzberger 氏、Haberman (ハーバーマン)、アソシエイト プロジェクト マネジメント ディレクター
共同作業と創造
COVID-19 に襲われて以来の突然のリモート ワークへの移行は、マーケティング チームとクリエイティブ チームによる共同作業のあり方に影響を残しました。他の国と比べるとドイツの会社はチームの集中力を保ち足並みを揃えるのに苦労していません (米国の 54% に対して 37%) が、大きな懸念事項ではあり、ドイツの企業の 3 分の 1 以上に影響を与えています。
マーケターは Smartsheet を使って、チームが集中力を保ち、(さまざまな場所から) 連携して作業を行い、そして素晴らしい仕事をできるようにしています。Smartsheet はシームレスに Adobe Creative Cloud などの主要なクリエイティブ プラットフォームと統合して、マーケターに対し Adobe Creative Cloud 環境から離れることなく効果的に質の高いコンテンツを大規模に作り出すのに必要な可視性とコンテキストを提供します。
それと同時に、Brandfolder は、マーケターがすべてのクリエイティブ アセットを追跡して整理し、ワークフロー内のすべてのコンテンツを見つけ出せるようにします。これにより反復的に使用されるアセットの作成が減少し、透明性と効率がさらに高まります。
このタスクは、計画の策定からストレスを取り除き、代わりに創造性という文化を育てるのに十分な余裕をもたらします。信頼できる唯一のバージョンを使って、チームは、コンテンツの作成、レビュー、改良をすべて 1 か所で行うことができます。これにより、編集要求が失われること、フィードバックの見逃し、バージョン管理、サイロ化された稼働状態から生じる注意の散逸やストレスを防ぎます。
「Smartsheet を使うことでデザイナーが解放され、データを入力したり、メトリックを引き出したり、電子メールにより回答を求めるために何時間も費やすのではなく、創造的になり、ブレインストーミングを行い、チームと一緒に大きなアイデアをまとめるために時間を使えます。Smartsheet のおかげで楽しいことに集中できます。」Karen Pytel 氏、McGraw Hill (マグロウヒル)、デザイン オペレーション・戦略、デザイン リード
ROI を示す
パンデミックが起こったことで企業は予算を削減しており、マーケティング部門を削減対象とする理由としてイベントがないことがよく挙げられています。多くの人がこの ROI の証明が非常に難しいと感じており、ドイツではマーケターの 39% がこれを最大の課題として位置付けています。そうした事情から、ヨーロッパの多くのマーケターはパートナーサービス (Smartsheet などのマーケティング テクノロジー プラットフォームを含む) を使って ROI を 80% 押し上げたり、あるいは成果と ROI との関係をより明確に証明したりすることさえあります。
チームの仕事の価値を証明するプロセスは労苦を伴いますが、これはもはや Smartsheet を使うマーケターにとっては問題ではありません。プラットフォームでは、すべてのパフォーマンス メトリックが 1 か所に示され、データと分析の障壁が取り除かれるので、マーケターはビジネス目標に対する成果と貢献をしっかり把握できるようになります。キャンペーンのさまざまなトレンドを記録し、自動的に視覚的なダッシュボードに引き出す機能によって、レポートに関する手作業もなくなるため、貴重な時間がマーケターの手に戻ります。
Salesforce、Marketo、Power BI などのプラットフォームとの基本的な統合という Smartsheet の機能のおかげで、最終的に ROI の証明は明白かつ迅速であり、大量のデータを手作業で調べ上げる必要はありません。また、ダッシュボードではキャンペーンの成功が簡単に見てわかります。過去の ROI を示せるだけではなく、将来的なビジネスの価値を予測することもできます。
「以前は、予算リクエストのケースを作らなければならないとしたら、『昨年実行した活動の量を見て、こうした条件ごとに分類してください』などと、チームにいくつかの試算を頼んでいました。これはいつも、手作業でデータを引き出して正しくなければ確認するという科学プロジェクトのようでした。非常に時間がかかるうえに、効率的でもありませんでした。
今はこのダッシュボードがあるので、そうしたすべてのデータをリアルタイムに確認したり、さらに一歩進んでトレンドを視覚的に表示することもできます。」Anna Poulakis 氏、PTC、マーケティング オートメーション シニア ディレクター
Smartsheet はチームがシームレスに共同作業を行うのに役立ちます。プロジェクト管理の集約によりマーケティングの複雑な環境を単純化し、ROI の証明に費やされることの多いプロジェクトの貴重な時間を節約します。Smartsheet の機能をすべて組み合わせると、マーケターは集中すべきところに集中して、キャンペーンをできる限り創造的で影響の大きなものにすることができます。