PayPal はいかに意思決定を迅速化したのか

オンライン決済テクノロジーのリーダー的企業 PayPal は、仕事を進めるため、エグゼクティブの可視性を備えた、アカウンタビリティを担う 1 つのシステムを必要としていました。 PayPal は、ビジネス上の意思決定を行う上で組織が信頼を置くことのできる正確性、自動化、データ統合、使いやすさ、ビューの柔軟性、および組織の標準化を求めて、Smartsheet に相談しました。

業界

  • 財務、保険、不動産

組織/団体規模

  • エンタープライズ (従業員 10,000 人以上)

地域

  • 北米

使用事例

  • 財務レポート
  • ポートフォリオ管理

Smartsheet を導入することにより、PayPal の CIO オフィスは、プロセスの全体像を把握できるようになり、サマリー ビューをまとめ、自信をもって業務を進められるようになりました。

何が起こっているのか、ポイントとなっているのは何か、誰なのか、これらのワーク ストリームの中で次に来るのは何か、といったことを、日々、明確に把握していることが非常に大切なのです。 Smartsheet ではサマリー ビューが利用できるため、細部に捕らわれず全体像を把握することが可能です。

OCIO プログラム マネージャー、Jeff Cowley

オンライン決済技術のリーダーとして知られる PayPal には、1 つの使命があります。 それは、誰でもどんなビジネスでも、お金の移動を簡単にできる金融サービスを一般に浸透させることです。

PayPal はこれを、顧客第一主義により達成しています。これは、世界規模のデジタル プラットフォーム上の 2 億 4400 万人のアクティブ アカウント ホルダーをサポートしている組織だけでなく、社内チームにサービスを提供している組織にも言えることです。

その一例として、財務、人事、製品開発、危機管理、営業、セキュリティ保護といった社内部門の全領域に関わる PayPal の CIO オフィス (OCIO) が挙げられます。 「最終目的は、時間通りに、予算内で、さらにスケジュール通りに納品することです」と、OCIO プログラム マネージャーである Jeff Cowley 氏は言います。彼のチームは、さまざまなプログラムのポートフォリオを管理していると説明しています。各プログラムには、15 ほどのワーク ストリームがあり、米国内のさまざまな社内部署で働く数百人のスタッフをサポートしています。

「私たちはアカウンタビリティのための 1 つのシステム、つまりポートフォリオ全体のための記録システムが必要だと認識していました」と、彼は言います。これまで使ってきたスプレッドシートや手動によるバラバラの手順の代わりに使えるものを必要としていたのです。 その答えとなるのが、Smartsheet でした。

「何が起こっているのか、ポイントとなっているのは何か、誰なのか、これらのワーク ストリームの中で次に来るのは何か、といったことを、日々、明確に把握していることが非常に大切なのです」と、Cowley 氏は語ります。 「Smartsheet ではサマリー ビューが利用できるため、細部に捕らわれず全体像を把握することが可能です」

Smartsheet により、正確性、自動化、データの完全性、使いやすさ、柔軟性、および標準化が実現できます。これは、Cowley 氏や同僚である Billy Runyan 氏や役員たちを含む OCIO のメンバーがが、情報に基づいた業務意思決定を行う上で役立ちます。

「私たちは、毎週木曜日に経営幹部レベルの会議を開いています」と、Runyan 氏は言います。 「以前は手動で資料を集めており、 経営陣と生産的な会話をするために、資料は膨大になりました。 Smartsheet を導入し、現在はすべてが自動化されました。データはより正確になり、結果的に以前よりも迅速な意思決定ができるようになっています」

PayPal の OCIO およびそのほかの部署は、さらなる Smartsheet の活用法を見つけ出していると Cowley 氏は言います。Smartsheet はこの 2 年間、その価値を証明し続けています。

「Smartsheet があれば、すべてここに統合されていると 100% 自信を持てるのです。 アカウンタビリティと質に良い影響を与えていると感じています。 弊社は顧客第一主義です。 柔軟性とツールの使いやすさを見極め、日々、顧客がどのような情報を見る必要があるのかの把握に努めています。そして、顧客のニーズを満たし PayPal の最善の利益を実現しているという自信を感じたいのです。 Smartsheet はそういったニーズをすべて満たしています」