エンタープライズ - 最高のサービスとサポート

最高のサービスとサポート

弊社は、ベンダーではなくパートナーとして、お客様のビジネスに貢献することを目標としています。 プロジェクトや作業プロセスをカスタマイズしたい場合でも、チームやグループ用にテクニカル基盤を構築したい場合でも、組織/団体に必要なトレーニングを行いたい場合でも、Smartsheet におまかせください。お客様を成功に導くためのサービスとサポートを各種提供しています (英語のみでの提供となりますので、ご了承ください)。

Smartsheet プレミア サポート

プレミア サポート

世界水準の製品サポートを提供する専属チームが、お客様からのお問い合わせに迅速に対応します。

優先エスカレーション

月 ~ 金曜日は 24 時間対応している専用のメール アドレスと電話番号にお問い合わせできるため、サポートを最短で確実に得られます。

早期アクセス

Smartsheet アカデミー、ウェビナー トレーニング、その他各種イベントへの早期登録が可能です。

無限のリソース

Smartsheet コミュニティ、ウェビナー録画版、製品チュートリアルなどへは、毎日 24 時間いつでもアクセスできます。

Smartsheet カスタマー サクセス

徹底したカスタマー サクセス

専任のカスタマー サクセス マネージャー (CSM) が、トレーニングやガイダンスを提供する Smartsheet アドバイザー兼パートナーとして完全サポートします。

カスタマイズした研修

ユーザーの生産性を短時間で達成できるように、カスタマー サクセス マネージャーがトレーニング プログラムをカスタマイズして導入研修を実施します。

積極的なコンサルティング

導入研修後もカスタマー サクセス マネージャーが継続的にサポートし、サクセス ストーリーに基づいた使用法の推奨やベスト プラクティスの共有を行います。

個人に合わせた指導

専門家から成るチームが各ユーザーにバーチャル コーチングを提供します。 必要なサポートはユーザー個人が選択できるようになっています。

Smartsheet 専門サービス

専門サービス

カスタム開発サービスを利用すれば、どんなビジネス難問も解決できます。 ニーズに合わせてソリューションを構築したい場合にお勧めです。

カスタム ソリューション

組織/団体のプロセス、ワークスタイル、関係者など、さまざまな要件を満たすソリューションをカスタマイズします。

自動化と統合

カスタム モバイル アプリの構築、コア システムとの統合、高度なワークフローの自動化など、お客様のソリューションとなる提案を弊社のサービス チームが実施します。

オンサイトのワークショップとトレーニング

弊社のコンサルタントがお客様の職場に訪問して、カスタム ソリューションの開発やワークフローのトレーニング提供を行います。